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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# ServiceNow Sprachfunktionen

# ServiceNow
Sprachfunktionen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Integrieren Sie ein Telefonsystem von Drittparteien in Ihren ServiceNow® SprachfunktionenInstanz zur Steigerung der Effizienz Ihres Callcenters, ohne während eines Anrufs durch mehrere Systeme navigieren zu müssen. Helfen Sie Managern, die Anrufe zu analysieren und Anrufmetriken an einem Ort anzuzeigen.

## ServiceNow Sprachfunktionen In Aktion {#cloud-call-center-overview__section_pch_nzg_5kb}

Hier ist eine Übersicht darüber, wie ServiceNow Voice integriert ist Amazon Connect .

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| [Untersuchen Erfahren Sie, wie Kunden, Service Desk-Mitarbeiter und Manager verwenden ServiceNow Sprachfunktionen.](https://www.servicenow.com/docs/JTRrIMbFy_ZnJGBAi_zAVg "Verwenden ServiceNow SprachfunktionenUm eingehende und ausgehende Telefonanrufe durch Integration von zu erleichtern ServiceNowInstanz mit einem Telefonsystem einer Drittpartei wie Amazon Connect .") | [Einrichten Einrichten ServiceNow Sprachfunktionen.](https://www.servicenow.com/docs/6kZXOvzbqtylAENa3OiPiQ "Aktivieren ServiceNow SprachfunktionenUnd integrieren Sie es in ein Telefonsystem einer Drittpartei wie Amazon Connect .") | [integrieren Erweitern ServiceNow SprachfunktionenFähigkeiten durch Integration mit anderen Anwendungen.](https://www.servicenow.com/docs/lERIJS4SYXTrhMuV_eUZdA "Sie können die Fähigkeiten von erweitern ServiceNow SprachfunktionenFür eingehende und ausgehende Anrufe durch Integration mit anderen Anwendungen.") |
| [Verwenden Empfangen Sie eingehende Anrufe, tätigen Sie ausgehende Anrufe, und überwachen Sie Anrufe.](https://www.servicenow.com/docs/xvpqRe917JpsogSBVjbYLQ#use-ccc "Service Desk-Mitarbeiter können verwenden ServiceNow SprachfunktionenZum Empfangen eingehender Anrufe und zum Tätigen ausgehender Anrufe mit einer nahtlosen Sprachanruf-Experience. Manager können diese Anwendung verwenden, um Anrufe zu überwachen und zu analysieren.") | [Referenz Ruft Details zu Komponenten wie Rollen, Kontakt-Flows und Vorgangs-Handler ab.](https://www.servicenow.com/docs/MeJO7N74AAjsCYSLvFgISQ "Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zu den mit ServiceNow Sprachfunktionen installierten Komponenten.") |   |
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## Zusätzliche Ressourcen {#cloud-call-center-overview__section_eyd_rpv_klb}

[Sprachfunktionen API auf ServiceNow®
Developer Site](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/api/sandiego/rest/cti-api)