Verwalten Sie die Domäne „Technologiemanagement-Services“ in CSDMFramework
Die Domäne „Technologiemanagement-Services verwalten“ Bezieht die von verwendeten Tabellen ein IT Operations Management( ITOM) Produkte wie Service-MappingUnd Discovery. Dies sind bereitgestellte Instanzen digitaler Produkte und ihre zugehörigen und erkennbaren Komponenten sowie die Dokumentation der Services, die die bereitgestellten Instanzen bereitstellen und unterstützen.
Die CIs in dieser Domäne sind erkannte Elemente wie installierte Anwendungen, Server und Netzwerkkomponenten. Die Technologiemanagement-Services Verwalten Die Domäne stellt auch das Portfolio von dar Technologiemanagement-ServicesIn Gebrauch. Diese Services sind funktionsfähig, d. h. Sie können sie für auswählen ITSM Incident-Management, Problem-Management, Oder Change-Management.
Typische Anwender sind Serviceinstanzbesitzer (für die Anwendung und die Plattform) und Technologieservice-Besitzer (für Infrastruktur und Bereitstellung). Technologie-Verbraucher können anfordern Technische ServiceangeboteÜber den Anforderungskatalog. Kataloge werden in detailliert beschrieben Servicekatalog.
Die Tabellen in der Domäne „Technologiemanagement-Services verwalten“ Stellen Sie die Technologie dar, die Ihr Unternehmen in der Anbieteransicht verkauft oder verbraucht. Service-MappingUnd DiscoveryFüllen Sie die Tabellen aus. Sie ermöglichen Ihnen auch die Verwaltung von CIs und deren Beziehungen. Diese Produkte beschleunigen den Prozess und minimieren Fehler, aber Sie müssen sie nicht verwenden. Die Domäne enthält die folgenden Tabellen:
- Technologiemanagement-Service [cmdb_ci_service_technical] Tabelle (früher technischer Service)
- Technisches Serviceangebot Tabelle [Service_Offering]
- Katalog anfordern.
- Tabelle der dynamischen CI-Gruppe [cmdb_ci_query_based_service]. Technologiemanagement-ServicesIn EreignismanagementVerwenden Sie die cmdb_ci_query_based_service-Tabelle.
- Zugeordnete Anwendungsservice-Tabelle [cmdb_ci_service_discovered] (enthalten in Basissystem)
Technologiemanagement-Services
Technologiemanagement-Services Sind Serviceverantwortlichen zugeordnet und werden normalerweise unter mindestens einem Business-Service oder einer Serviceinstanz abgestuft. Ein Technologiemanagement-Service kann mindestens ein Technologiemanagement-Angebot enthalten.
Anwender von Technologiemanagement-ServicesKann die Technologien anzeigen und verwalten, die Sie dem Unternehmen bereitstellen. EreignismanagementErmöglicht Ihnen die Überwachung der Serviceleistung. Sie können auch verwenden EreignismanagementDient zur Identifizierung von Integritätsproblemen für zugehörige Infrastruktur-CIs und Serviceinstanzen.
Technologiemanagement-ServicesKann als Teil des Serviceportfolios in der Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“ verwaltet werden (d. h. eine Serviceportfoliohierarchie kann von einem referenziert werden Technologiemanagement-Service). Dies ermöglicht eine vollständigere Hierarchie und Verwaltung beider Elemente Technologiemanagement-ServicesUnd Business Services innerhalb von Service-PortfoliomanagementArbeitsbereich und zugehörige Arbeitsbereiche. Sie können bessere Entscheidungen treffen, wenn Sie wissen, wie Ausgaben für sind Technologiemanagement-ServicesKann die Leistung und Zuverlässigkeit Ihrer Business-Services verbessern.
Technologiemanagement-Angebote
- Leistungsniveau
- Standort oder Geografie
- Umgebung
- Preisgestaltung
- Verfügbarkeit
- Fähigkeit
- Supportgruppe (für Incident)
- Technische Genehmigungsgruppe (für Change)
- Verpackungsoptionen (Zusagen)
- Mindestens eine Servicezusage
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Eine Servicezusage definiert die Servicebereitstellungsverpflichtungen, die zwischen dem Verbraucher und dem Anbieter vereinbart wurden. Servicezusagen definieren das Servicelevel in Bezug auf Verfügbarkeit, Relevanz, Umfang, Preise und andere Faktoren eindeutig. Beispielsweise kann eine Organisation zwei Supportstufen für eine Serviceinstanz anbieten:
- Unterstützung für ein Angebot auf Produktionsebene: Bietet ein hohes Maß an Verfügbarkeit und Relevanz für Produktionsinstanzen. Enthält eine Garantie für die Antwortzeit rund um die Uhr, 5 Minuten (24 Stunden pro Tag, sieben Tage pro Woche).
- Unterstützung für ein Angebot außerhalb der Produktion: Begrenzte Verfügbarkeit und Relevanz für Instanzen außerhalb der Produktion. Umfasst eine 60-minütige Antwortzeitgarantie zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr, Montag bis Freitag.
- Ein Serviceangebotsabonnement, das aufzeichnet, welche Anwender Zugriff auf ein Angebot haben
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Ein Technologiemanagement-Angebot verweist auf Servicekategorisierung Attribut in Servicetabellen, das angibt, ob ein Technologiemanagement-Angebot oder ein Technologiemanagement-Angebot mit einem Business-Service oder einem Technologiemanagement-Service verknüpft ist. Technologiemanagement-Angebote, die der Tabelle [Service_offering] zugeordnet sind, werden als „Technologiemanagement-Service“ klassifiziert und vom Service abgeleitet. Das Technologiemanagement-Angebot basiert darauf, wie das übergeordnete Element eine bestimmte technische Anforderung erfüllt. Jeder Technologiemanagement-Service muss über mindestens ein Technologiemanagement-Angebot verfügen.
Wichtig:Jedes CI, das über eine dynamische CI-Gruppe zugeordnet ist, kann nur einem Technologiemanagement-Service oder einem Technologiemanagement-Angebot zugeordnet werden. Konflikte können auftreten, wenn ein Service mehrere Angebote mit verschiedenen SLAs, OLAs, Supportgruppen und Zusagen enthält.
Dynamic CI-Gruppen
- Abfragebasierte Serviceinstanz
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Sie haben nicht Service-MappingNoch aktiviert, aber Sie haben 12 Server und drei Datenbankinstanzen in MyAppServiceProd. Sie können Ihre Tabellen als Serviceinstanz durch eine dynamische CI-Gruppe ersetzen.
Weitere Informationen finden Sie unter Füllen Sie einen Anwendungsservice mithilfe der dynamischen CI-Gruppenmethode aus.
- Verwaltete Gruppe von Infrastruktur-CIs
- Die Webserver in Detroit werden von DetroitRockCity verwaltet Technisches Serviceangebot. Anstatt Beziehungen manuell aus zu erstellen Technische ServiceangeboteVerwenden Sie für Infrastruktur-CIs eine dynamische CI-Gruppe. Eine einzelne Beziehung von Ihrem Technisches ServiceangebotCI (DetroitRockCity) zu Ihrer dynamischen CI-Gruppe (Webserver in Detroit) bietet Ihnen die benötigte Transparenz.
- Eine Möglichkeit, Patches für Ihre CIs zu verwalten
- In Change-Management, Sie können die dynamische CI-Gruppe für die CIs auswählen, die Sie aktualisieren müssen, und eine Business-Regel verwenden, um automatisch auszufüllen Betroffenes CI Feld.
Serviceinstanzen (früher Anwendungsservices)
Die Tabelle „Serviceinstanz“ [cmdb_ci_service_auto] (früher Anwendungsservice-Tabelle) unterstützt Serviceinstanzen. Eine Serviceinstanz ist ein Satz verbundener Anwendungen und Hosts, die für die Bereitstellung eines Service konfiguriert sind. Eine Serviceinstanz ist eine logische Darstellung eines bereitgestellten Systems oder eines Anwendungsstapels. Mithilfe von Serviceinstanzen können Sie Zuordnungen und Change-Verlauf für Services anzeigen. Beispiel: EreignismanagementDie Anwendung kann die Serviceleistung überwachen und Integritätsprobleme für Serviceinstanzen identifizieren.
Serviceinstanzen können intern sein, z. B. das E-Mail-System einer Organisation, oder kundenorientiert, z. B. die Website einer Organisation. Zum Erstellen von Finanzberichten über eine webbasierte Anwendung sind beispielsweise Computer, Webserver, Anwendungsserver, Datenbanken, Middleware und Netzwerkinfrastruktur erforderlich. Die Anwendungen und Hosts sind so konfiguriert, dass sie den Service der Finanzberichterstellung bieten. Eine Serviceinstanz stellt eine Instanz einer solchen Geschäftsanwendung oder eines solchen Systems in der Entwicklungs-, Test- oder Produktionsumgebung dar.
Serviceinstanzen sind die Einstiegspunkte für Service-MappingFunktion. Serviceinstanzen, die ein Geschäft oder untermauern Technologiemanagement-ServiceUnd sind zugeordnet zu CMDBServiceinstanz-Tabelle [cmdb_ci_service_auto] (früher Anwendungsservice-Tabelle) Für allgemeine Berichterstellung.
Serviceinstanzen sind wichtige Beziehungsentitäten für IT Service Management( ITSM), IT Operations Management( ITOM), Strategisches Portfoliomanagement( SPM), und Kundenservice-Management (CSM).
Serviceinstanzen umfassen Beziehungen zwischen Geschäftsanwendungen, Business-Services, Technologiemanagement-Services, Anwendungen und Infrastruktur-CIs. Sie können eine Serviceinstanz mithilfe des zugehörigen Geschäfts oder verfügbar machen Technisches Serviceangebot. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen Sie die Integrität von Anwendungsservices im Dashboard „Anwendungsservices“.
| Methode zum Erstellen der Serviceinstanz | Der Tabelle zugeordnet |
|---|---|
| Discovery Von Oben Nach Unten (Servicezuordnung) | cmdb_ci_service_discovered |
| Dynamische CI-Gruppe (abfragebasiert) | cmdb_ci_query_based_service |
| Tags | cmdb_ci_service_tags |
| Manuelle Eingabe über das Formular „Serviceinstanz erstellen“ (früher „Anwendungsservice erstellen“) | cmdb_ci_service_discovered |
- Weitere Informationen zu Serviceinstanzen und den Methoden, die Sie zum Erstellen verwenden können, finden Sie unter Anwendungsservices Und Anwendungsservice erstellen.
- Sie können erforderliche Attribute für Serviceinstanzen angeben. Siehe Gibt Attribute und Beziehungen für Serviceinstanzen an und Ändern Sie die Attribute und Beziehungen, die für Anwendungsservices erforderlich sind.
- Sie können eine Beziehung zwischen einer Serviceinstanz und den Komponenten anderer festlegen CSDMDomänen. Siehe Servicezuordnung .
Anwendungen
Eine Anwendung ist ein beliebiges Programm oder Modul, das Verhalten definiert und eine bestimmte Funktion ausführt. Anwendungen sind normalerweise erkennbare Instanzen und bieten einen bestimmten Satz von Funktionen für einen oder mehrere Services.
- Die Anwendungstabelle und die erweiterten Tabellen enthalten eindeutig erkannte Instanzen von Code, die auf dem Host verwendet werden.
- Anwendungen werden als Infrastruktur-CIs betrachtet.
- Die Instanz ist auf die Anwendungen auf einem einzelnen Host beschränkt. Diese Einschränkung stellt sicher, dass Anwendungen während der Discovery eindeutig identifiziert werden.
- Zwischen der Anwendung und der Serviceinstanz besteht eine eins-zu-viele-Beziehung (und keine eins-zu-eins-Beziehung). Eine einzelne installierte Anwendung, z. B. eine Datenbankinstanz, kann je nach Konfiguration und Verwendung der Anwendungen mehrere Serviceinstanzen unterstützen.
Infrastruktur-CIs
Infrastruktur-CIs sind verwaltete physische und logische Komponenten. Ein CI kann ein einzelnes Modul sein, z. B. ein Server, eine Datenbank oder ein Router, oder ein vollständiges System, z. B. ein Webserver, eine Datenbank oder eine Infrastruktur.
Die zugrunde liegenden Infrastrukturkomponenten oder CIs können kompliziert sein. Die Komplexität nimmt zu, da Datenstrukturen auf physischen CIs überlagert werden. Aus diesem Grund sollten Sie mit einem Business Relationship Manager oder Enterprise Architect zusammenarbeiten, um Ihre Business Capabilities und Geschäftsanwendungen zu definieren.