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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Problem-Management-Produktübersicht

# Problem-Management-Produktübersicht {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Problem-Management Hilft bei der Identifizierung der Ursache eines Fehlers in der IT-Infrastruktur, der als Vorkommen zugehöriger Incidents gemeldet wird. Diese Produktübersicht soll Ihnen dabei helfen, zu verstehen, wie Schlüsselentitäten von Problem-Management mit dem Core-Framework der CSDM funktionieren.  
Mit Problem-ManagementSie können die folgenden Aktionen ausführen:

* Dokumentieren Sie die Ursache eines Fehlers, und beheben Sie ihn dauerhaft.
* Erstellen Sie Known Error-Artikel aus einem Problem, um Anleitungen zu geben und Incidents abzuwehren.
* Arbeiten Sie bei Problemaufgaben mit anderen Teams zusammen, um die Ursache mithilfe einer Drag-and-Drop-Funktion auf visuellen Taskboards zu identifizieren.
{#pm-use-case-product-view__ul_jfg_4k5_jvb}  
Die Problem-ManagementFormular verweist auf Folgendes CSDMElemente (Attribute und zugehörige Ansichten).

1. Service --- Referenziert die Tabelle \[cmdb_ci_service_business\].  
   Hinweis:  
   Frühere Releases haben dieses Attribut bezeichnet Business Service.
2. Serviceangebot: Verweist auf die Tabelle \[Service_Offering\], um die vom Problem betroffenen Serviceangebote in der zugehörigen Liste „Serviceangebote" \[Task_Service_Offering\] anzuzeigen.
3. Konfigurationselemente − Referenziert die Tabelle \[cmdb_ci\]
4. Betroffene/verursachende CIs: Tabelle der zugehörigen Liste \[Task_ci\]
5. Betroffene Services − Tabelle für zugehörige Liste \[task_cmdb_ci_service\]

{#pm-use-case-product-view__ol_ps3_yh3_rmb} Abbildung : 1. Change-Anforderungsformular   

* **[Problem-Management und CSDM-Tabellen](https://www.servicenow.com/docs/_Ovlp8GyXqlCPFfQFaBtMg)**   
  Problem-Management verwaltet und verwendet CSDM-Tabellen. Mehrere ServiceNow-Produkte profitieren von Problem-Management und fügen der Anwendung Mehrwert hinzu.
* **[Problem-Management -- Anwendungsfall](https://www.servicenow.com/docs/6uel9YrxM3W0ItvyRT3emw)**   
  Die Problem-ManagementDer Anwendungsfall wird in diesem Abschnitt beschrieben.
* **[Überlegungen zu Problem-Management](https://www.servicenow.com/docs/vEMij9GkFjLF9Y~ElLpAsw)**   
  Berücksichtigen Sie bei der Implementierung des CSDM-Frameworks die folgenden Punkte.