Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“ in CSDMFramework
Die Domäne „Verkaufen und verbrauchen“ stellt das Portfolio von Business-Services dar, die Elemente der Verwaltung von Technologiemanagement-Services verkaufen oder verbrauchen können Domäne. Die Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“ umfasst die von verwendeten Tabellen Service-Portfoliomanagement( Service-Portfoliomanagement) Und Kundenservice-Management( CSM). Dies ist das Portfolio und der Anforderungskatalog von Business-Serviceangeboten, die von den bereitgestellten digitalen Produkten abhängen.
Typische Anwender sind der Geschäftsbeziehungsmanager und der Kundenservice-Manager. Geschäftsverbraucher können Business-Services über den Anforderungskatalog anfordern. Kataloge werden in detailliert beschrieben Servicekatalog. Sie müssen nicht verwenden Service-PortfoliomanagementOder CSMZur Verwendung der referenzierten Tabellen, aber mit diesen Produkten können Sie Workflows verwalten und servicebezogene Daten melden.
- Business-Service-Angebotstabelle [Service_Offering].
- Die Business-Service-Tabelle [cmdb_ci_service_business] erweitert die Kernservicetabelle [cmdb_ci_Service]. Hinweis:Bevor die Business-Service-Tabelle hinzugefügt wurde, waren alle Business-Services in der Servicetabelle vorhanden. In Zukunft werden möglicherweise alle Business-Services von cmdb_ci_Service zu cmdb_ci_service_business. migriert Bis dahin funktionieren beide Tabellen identisch.
- Serviceportfoliotabelle [spm_Service_Portfolio]. Die Serviceportfoliotabelle ist keine CMDBTabelle.
Sie können die Tabellen in der Domäne „Verkaufen/Verbrauchen“ auswählen, mit denen verwendet werden soll Incident-ManagementUnd Change-Management.
Business-Service-Angebote
Business-Serviceangebote sind der Ausgangspunkt für die Konfiguration Service-Portfoliomanagement. Business-Serviceangebote werden von Business-Services übernommen. Business-Serviceangebote bestehen aus einer oder mehreren Servicezusagen, die das Servicelevel in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Preise und andere Faktoren definieren. Beispielsweise kann eine Organisation zwei Ebenen von Desktop-Support anbieten:
- Ein Silber-Angebot von Upgrades und Virenschutz.
- Ein Goldangebot mit den Silberzusagen plus einer Antwortzeitgarantie von 30 Minuten zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr, Montag bis Freitag.
- Business-Serviceangebote passen den Service nach Fähigkeiten, Verfügbarkeit, Preisen und Verpackungsoptionen an. Sie können das Serviceangebot verwenden, um verschiedene Leistungsstufen und Funktionen für einen bestimmten Service festzulegen.
- Business-Serviceangebotszusagen definieren die vereinbarten Servicebereitstellungsverpflichtungen.
- Datensatz für Abonnements von Business-Serviceangeboten, auf den Anwender Zugriff auf ein Angebot haben.
- Business-Serviceangebote sind CMDBDatensätze, die den spezifischen Geschäftsbereich und die Entität identifizieren, in der der Service bereitgestellt wird. Einige Business-Services und Serviceangebote hängen von der Serviceinstanz ab.
- Business-Service-Angebote werden vom Service abgeleitet und je nachdem, wie das übergeordnete Element eine bestimmte Geschäftsanforderung erfüllt.
Sie können Ihre Business-Service-Angebote in anzeigen Digital-Portfoliomanagement (DPM).
Business-Service-Angebote haben normalerweise je nach Zusagen verschiedene Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs). Ohne Business-Serviceangebot bleiben SLAs nur auf Prozessebene. Beispielsweise bleibt das SLA bei einem P1-Incident oder einem geringfügigen Change und bezieht sich nicht auf das betroffene Serviceangebot.
Sie können Business-Services und Business-Serviceangebote als Katalogelemente im Servicekatalog darstellen, um sie für Verbraucher verfügbar zu machen.
Business Services
Ein Business-Service ist Geschäftsanwendern zugeordnet und befindet sich normalerweise unter einer oder mehreren Business Capabilities. Ein Business-Service kann ein oder mehrere Business-Service-Angebote enthalten.
Geschäftsverbraucher können den Anforderungskatalog verwenden, um Business-Services, Business-Serviceangebote und Serviceverpflichtstufen zu bestellen. Kataloge werden in detailliert beschrieben Servicekatalog. Business-Services werden der Tabelle [cmdb_ci_service_business] zugeordnet und als „Business-Services“ klassifiziert.
Serviceportfolios
- Ziel (Geschäftsabsicht)
- Fähigkeit
- Organisation (z. B. Enterprise Resource Planning [ERP] oder Finanzmanagement)
- Geografie (Standort)
Kataloge anfordern
Mit einem Anforderungskatalog können Verbraucher geschäftliche und technische Produkte, Services, Servicezusagungsoptionen und Angebote bestellen und verwalten (z. B. der Servicekatalog für Personalressourcen [HR]). Kataloge enthalten Katalogelemente und sind der Ausgangspunkt für Verbraucher, um auf verfügbare Services zuzugreifen. Kataloge werden in detailliert beschrieben Servicekatalog.
Katalogelement
Ein Katalogelement ist ein Element oder ein Service, den ein Verbraucher aus dem Katalog anfordern kann. Ein Service kann mehrere Katalogelemente enthalten (z. B. den Mitarbeiter-Onboarding-Katalog). Katalogelemente werden im Serviceportal aufgelistet und sind für die Anwender verfügbar, die sie benötigen (entweder durch Abonnement oder Auftragsverantwortung). Jedes Katalogelement ist mit einem Serviceangebot verknüpft.