Zertifizierungsaufgaben eskalieren

Benutzer mit der Rolle certification_admin können Aufgaben im Status „In Bearbeitung“ eskalieren. Um eine Aufgabe zu eskalieren, muss dem im Feld „Zugewiesen an“ des Aufgabendatensatzes angegebenen Aufgabenverantwortlichen ein Vorgesetzter zugeordnet sein.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Personalisieren Sie das Benutzerformular so, dass das Feld Manager angezeigt wird.

Bei der Eskalation einer Aufgabe:

• Wird eine E-Mail-Nachricht an den Aufgabenverantwortlichen und den Vorgesetzten (Manager) des Aufgabenverantwortlichen gesendet, in der angegeben ist, dass die Aufgabe eskaliert wurde.
• Wird der Vorgesetzte (Manager) als neuer Aufgabenverantwortlicher festgelegt.

Das Ereignis „cert_task.escalate“ löst die Eskalation aus, und die E-Mail-Benachrichtigung erhält den Titel Eskalationsbenachrichtigung. Um den Text der gesendeten E-Mail-Nachricht zu bearbeiten, bearbeiten Sie direkt die E-Mail-Benachrichtigung mit der Eskalationsbenachrichtigung.

Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Benachrichtigungen.

So eskalieren Sie eine Zertifizierungsaufgabe aus dem Formular „Zertifizierungsaufgabe“:

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Datenzertifizierung > Aufgaben > Alle Aufgaben.
2. Wählen Sie eine Zertifizierungsaufgabennummeraus.
3. Wählen Sie Eskalierenaus.
   Ist die Schaltfläche Eskalation nicht verfügbar, ist dem Benutzer im Feld Zugewiesen an kein Manager (Vorgesetzter) zugeordnet.