Verbinden Sie die Überlagerung

Die Connect-Überlagerung wird über der Standardanwenderoberfläche angezeigt. Sie besteht aus der Connect-Sidebar, der primären Schnittstelle für Connect-Chat und Connect-Support, und allen offenen Connect-Minifenstern. Jedes Minifenster enthält einen Header, einen Konversationsbereich und ein Nachrichtenfeld.

Abbildung : 1. Verbinden Sie die Überlagerung

Hinweis:

Ein Administrator kann Deaktivieren Die Connect-Überlagerung, damit Anwender nur den Connect-Arbeitsbereich verwenden können, eine Vollbildschnittstelle mit zusätzlichen Connect-Tools.

Sidebar verbinden

Die Connect-Sidebar ist die primäre Schnittstelle für Connect-Chat und Connect-Support. Listet Ihre Konversationen auf und bietet Zugriff zum Erstellen von Konversationen.

Die Sidebar ist standardmäßig reduziert. Klicken Sie auf das Symbol „Verbinden“ ein/aus der Sidebar ( ) Im Bannerrahmen zum erweitern oder Reduzieren der Sidebar, die am rechten Rand der Schnittstelle angezeigt wird.

Connect-Chat

Die Chat-Ansicht der Sidebar ist für alle Anwender verfügbar. Wenn die Verbindungsunterstützung aktiviert ist, müssen Anwender auf die Registerkarte „Chat“ der Sidebar klicken, die durch ein Sprechblasensymbol dargestellt wird. Wenn Connect-Support nicht aktiviert ist, gibt es keine Registerkarten in der Sidebar, und die Chat-Ansicht wird standardmäßig angezeigt.

In der Chatansicht der Sidebar werden alle Ihre aktuellen Connect Chat-Konversationen aufgelistet. Es enthält auch ein Filtertool und eine Schaltfläche zum Erstellen von Konversationen.

Abbildung : 2. Chat-Ansicht der Connect-Sidebar

Wenn Sie ungelesene Nachrichten in einer Konversation haben, wird neben der Konversation in der Sidebar eine Zahl angezeigt. Zeigen Sie auf eine Konversation, und klicken Sie auf X Symbol zum Entfernen der Konversation aus der Sidebar.

Connect-Support

Die Supportansicht der Sidebar ist verfügbar, wenn Connect-Support aktiviert ist. Die Support-Ansicht ist nur für Anwender sichtbar, die Service Desk-Mitarbeiter für mindestens eine Support-Warteschlange sind. Anwender müssen auf die Registerkarte „Support“ der Sidebar klicken, die durch ein Headset-Symbol dargestellt wird.

Die Support-Ansicht wird angezeigt Warteschlangen Zu dem Sie gehören. Es werden auch Ihre offenen Supportkonversationen unter angezeigt Fälle .

Abbildung : 3. Support-Ansicht der Connect-Sidebar

Wenn Sie ungelesene Nachrichten in einer Konversation haben, wird neben der Konversation in der Sidebar eine Zahl angezeigt.

Schließen Sie Minifenster an

Wenn Sie eine Connect-Chat- oder Connect-Support-Konversation in der Connect-Überlagerung öffnen, wird sie in einem Connect-Minifenster geöffnet. Jedes Minifenster enthält einen Header, einen Konversationsbereich und ein Nachrichtenfeld.

Mehrere Symbole werden in der Kopfzeile des Mini-Fensters und neben dem Nachrichtenfeld angezeigt.

Hinweis:

Die Symbole, die für jede Konversation angezeigt werden, hängen vom Konversationstyp und anderen Bedingungen ab.

Tabelle : 1. Symbole für Chat-Minifenster

Symbol	Name	Beschreibung
	Anwender hinzufügen	Fügen Sie der Konversation einen Anwender hinzu. Dieses Symbol ist nur für Gruppen- und Datensatzkonversationen sichtbar. Administratoren können dieses Symbol für Verbindungssupport-Konversationen aktivieren.
	Dokument anzeigen	Zeigen Sie den Datensatz an, der der Konversation zugeordnet ist. Dieses Symbol ist nur für Datensatz- und Supportkonversationen sichtbar.
	Neues Fenster	Öffnen Sie die Konversation im Connect-Arbeitsbereich, einem Vollbildfenster mit zusätzlichen Connect-Tools.
	Konversation reduzieren/erweitern	Blendet die Konversation aus oder ein. Alternativ können Sie auf eine beliebige Stelle im Kopfzeile des Mini-Fensters links neben den Symbolen klicken.
	Fenster schließen	Schließen Sie das Minifenster. Die Konversation bleibt in der Connect-Sidebar, und der Verlauf wird beibehalten, wenn Sie die Konversation erneut öffnen. Sie können auch ein Minifenster schließen, indem Sie die Esc-Taste drücken.
	Connect-Aktionen	Öffnen Sie das Menü „Connect-Aktionen“, das Optionen wie enthält Übertragen Und Incident Erstellen . Dieses Symbol ist nur sichtbar, wenn Connect-Aktionen für die Konversation verfügbar sind. Standardmäßig ist dieses Symbol nur für Support-Konversationen sichtbar. Administratoren können diesem Menü Optionen hinzufügen, indem sie erstellen Connect-Aktionen .
	Nachrichtentyp	Wählen Sie aus, ob Nachrichten dem zugehörigen Datensatz als Kommentare oder Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Dieses Symbol ist nur für Datensatz- und Support-Konversationen sichtbar.
	Datei anhängen	Hängen Sie eine Datei an, und senden Sie sie. Wählen Sie eine oder mehrere Dateien aus, und klicken Sie auf Öffnen. Sie können einen Anhang auch hinzufügen, indem Sie ihn per Drag-and-Drop direkt in die Konversation ziehen.