Konfigurieren Sie die Eigenschaft „Support-Anwender hinzufügen“

Damit Support-Mitarbeiter Anwender zu einer Connect-Support-Konversation hinzufügen können, fügen Sie hinzu glide.connect.support.add_membersEigenschaft.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warnung:

Aktivieren von glide.connect.support.add_membersDie Eigenschaft kann sich negativ auf die Instanzleistung auswirken, wenn eine große Anzahl von Anwendern bei der Instanz angemeldet ist.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn glide.connect.support.add_membersEigenschaft wurde hinzugefügt und aktiviert. Support-Mitarbeiter können Anwender zu einer Support-Konversation hinzufügen. Jeder hinzugefügte Anwender kann auch andere Anwender hinzufügen. Nur der zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter kann einen Incident aus dem Chat erstellen. Wenn einem Chat Service Desk-Mitarbeiter ohne Support hinzugefügt werden, wird der Chat auf der Registerkarte „Chat“ angezeigt.

Hinweis:

Stellen Sie sicher, dass Sie sich im globalen Bereich befinden, wenn Sie diese Eigenschaft hinzufügen.

Prozedur

1. Eingabetaste sys_properties.list Im Navigationsfilter.
   Die gesamte Liste der Eigenschaften in der Tabelle „Systemeigenschaften“ [sys_properties] wird angezeigt.
2. Stellen Sie sicher, dass die Eigenschaft nicht vorhanden ist, indem Sie nach dem Eigenschaftsnamen suchen.
   Wenn die Eigenschaft vorhanden ist, aktualisieren Sie die Eigenschaft mit den Informationen in der folgenden Tabelle.
3. Wählen Sie Neu.
4. Füllen Sie das Formular aus.

   Feld	Wert
   Name	Glide.Connect.Support.add_members
   Typ	wahr | falsch
   Wert	wahr