Verbinden Sie Support- und Serviceportal

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Connect-SupportIn Ihrem Portal, damit Ihre Anwender Fragen stellen oder Anforderungen an Support-Mitarbeiter übermitteln können. Sie konfigurieren die Instanzoptionen, um die Darstellung Ihres Widgets und seine Funktionsweise zu steuern.

    Die Connect-SupportUnd ServiceportalDurch die Integration wird erstellt Connect-SupportWidget, das Sie einer Seite in hinzufügen können Serviceportal.

    Konfigurieren Sie die Instanzoptionen des Connect Support-Widgets

    Sie können die Darstellung Ihres Widgets und seine Funktionsweise steuern, indem Sie die Instanzoptionen konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Serviceportal-Konfiguration Und öffnen Sie den Serviceportal-Designer.
    2. Wählen Sie im Serviceportal-Designer die Seite aus, der Sie das Widget „Support verbinden“ hinzugefügt haben.
      Wenn Sie das Widget noch nicht zu einer Seite hinzugefügt haben, finden Sie unter Erstellen und bearbeiten Sie eine Seite mit Serviceportal Designer Für weitere Informationen.
    3. Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol in der Ecke des Widgets, um das Instanzoptionen-Menü zu öffnen.
    4. Füllen Sie die Felder mithilfe der folgenden Tabelle aus.
      Abhängig von der Funktionalität, die Sie hinzufügen möchten, müssen Sie möglicherweise nicht alle diese Felder hinzufügen.
      Tabelle : 1. Instanzoptionen des Connect-Support-Widgets
      Feld Beschreibung
      Bootstrap-Farbe Wählen Sie eine Farbe für Ihr Widget aus einer Liste gängiger Bootstrap-Farben aus. Designs steuern die Gesamtfarbe eines Widgets. Wenn Ihr Widget jedoch eine bestimmte Farbe haben soll, können Sie es aus der Liste auswählen.
      Warteschlangen-URL Die URL für die Warteschlange des Connect-Supports-Chats, an die Fragen weitergeleitet werden sollen. Beispiel: htts://<instancename.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id>
      Warteschlangenname Der Name der Warteschlange, an die die Fragen weitergeleitet werden sollen. Sie finden eine Liste der Warteschlangennamen in Zusammenarbeit > Connect-Support > Warteschlangenan.
      Warteschlangen-ID Die sys_ID der Warteschlange, an die Fragen weitergeleitet werden sollen. Sie können diese ID finden, indem Sie zur Support-Warteschlange wechseln und entweder die Warteschlangen-ID aus dem Support-Link kopieren oder auswählen Kopieren Sie die sys_ID Aus dem Kontextmenü.
      Nachricht Der Text für die Schaltfläche im Widget „Connect-Support“
      Fenster Verwenden Sie diese Option, um den Chat auf einer anderen Registerkarte anstatt in einem neuen Fenster zu öffnen.
      Titel Der Name im Widget-Header