Eigenschaften für Connect-Support
Die Seite „Eigenschaften des Connect-Supports“ bietet mehrere Konfigurationsoptionen, speziell für den Connect-Support.
Wichtig:
Beginnend mit Utah, Connect-Support ist veraltet. Um ähnliche Fähigkeiten zu erhalten, wechseln Sie zu Erweiterte ArbeitszuweisungUnd Mitarbeiterchat. Weitere Informationen finden Sie unter Wechseln Sie von Connect-Support zu Erweiterte Arbeitszuweisung und Mitarbeiterchat .
Diese Eigenschaften sind für den Connect-Support verfügbar.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Sollte Connect für die Verarbeitung von Chatwarteschlangeneinträgen verwendet werden Glide.Connect.Support.aktiviert |
Deaktiviert oder aktiviert ConnectSupport. Wenn die Eigenschaft aktiviert ist, wird Service Desk-Chat Schaltfläche im Mitarbeiter-Selfservice-Portal öffnet die Konversation in ConnectSupport anstelle eines veralteten Chats. Darüber hinaus wird die Registerkarte Support in angezeigt ConnectSidebar.
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| Bestimmt, wie viele Supportgespräche ein einzelner Mitarbeiter gleichzeitig führen kann (-1 bedeutete unbegrenzt) Connect.Support.Conversation_limit |
Bestimmt, wie viele Supportgespräche ein einzelner Service Desk-Mitarbeiter gleichzeitig führen kann. Wenn der Wert auf festgelegt ist -1 , Ein Service Desk-Mitarbeiter kann an einer unbegrenzten Anzahl von Konversationen teilnehmen.
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| Zeigt Mitarbeiter-Avatar in Connect-Support-Gesprächen an Connect.Support.Show_Agent_Avatar |
Bestimmt, ob der Avatar eines Service Desk-Mitarbeiters in einer Supportkonversation angezeigt wird (aktiviert). Wenn die Eigenschaft deaktiviert ist, sehen Anwender nur den Namen des Service Desk-Mitarbeiters.
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| Anzahl der Sekunden, die gewartet werden soll (ohne Anwenderinteraktion), bevor Endanwendern ein inaktiver Countdown-Timer angezeigt wird connect.support.idle.delay |
Bestimmt, wie viele Sekunden ein Anwender in einer Supportkonversation inaktiv sein muss, bevor ein inaktiver Countdown-Timer angezeigt wird.
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| Anzahl der Sekunden, die heruntergezählt werden sollen, bevor der Endanwender seine Supportsitzung verlassen hat Connect.Support.Idle.count_down |
Bestimmt, wie viele Sekunden der Leerlauf-Countdown-Timer geöffnet bleibt, nachdem er angezeigt wurde. Wenn der inaktive Anwender den Timer nicht vor Abschluss des Countdowns schließt, schließt das System die Supportsitzung.
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| Begrenzt die Anzahl der geschlossenen Unterhaltungen, die der Support-Anwender sehen kann. (0 = unbegrenzt) connect.support.user.closed.conversation_limit |
Bestimmt, wie viele geschlossene Konversationen im Support-Konversationsverlauf eines Anwenders angezeigt werden. Wenn der Wert auf festgelegt ist 0 , Alle vorherigen Konversationen werden im Verlauf angezeigt.
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