Machen Sie Endanwendern Zugriff auf eine Connect-Supportwarteschlange

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie das akzeptierte URL-Format, um Endanwendern Zugriff auf eine Connect-Supportwarteschlange zu gewähren.

    Vorbereitungen

    Erstellen Sie eine Warteschlange. Erstellen Sie Agenten für die Warteschlange, indem Sie Anwender der Zuweisungsgruppe zuweisen, die der Warteschlange zugeordnet ist.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können beispielsweise ein Modul erstellen oder einem Portal einen Link hinzufügen. Das akzeptierte URL-Format ist https://<instancename>.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id> .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Connect > Administration > Warteschlangenan.
    2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen der Warteschlange, mit der Sie verknüpfen möchten.
    3. Wählen Sie im Kontextmenü aus Kopieren Sie die sys_ID .
    4. Befolgen Sie die Browseranweisungen, um die sys_ID zu kopieren, wenn Browsersicherheitsmaßnahmen diese Funktion einschränken.
    5. Zeigen Sie eine Vorschau der Supportwarteschlange an, indem Sie zu navigieren https://<instancename>.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id> .
    6. Erstellen Sie mithilfe der URL ein Modul oder einen anderen Link zur Warteschlange.