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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Teilen Sie Wissen in einer Connect Support-Konversation

# Teilen Sie Wissen in einer Connect Support-Konversation {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Supportansicht des Connect-Arbeitsbereichs verfügt über ein integriertes Knowledge-Tool, mit dem Sie einfach nach Wissensartikeln suchen und sie in einer Konversation freigeben können.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie das Knowledge-Tool, um Anwenderfragen zu recherchieren und Lösungen schnell und einfach bereitzustellen.

## Prozedur

1. Öffnen Sie eine Supportkonversation im Connect-Arbeitsbereich.  
   Das Knowledge-Tool ist in Connect-Minifenstern nicht verfügbar.
2. Klicken Sie im Bereich „Konversationstools" rechts neben dem Konversationsbereich auf die Registerkarte „Knowledge Base", die durch ein Symbol für geöffnetes Buch dargestellt wird.  
   ![Die Registerkarte „Knowledge Base“ wird durch ein Symbol „Buch öffnen“ dargestellt]()  
   Die Knowledge-Homepage wird im Bereich „Konversationstools" angezeigt.  
3. Suchen Sie nach Artikeln im Zusammenhang mit dem Problem des Anwenders.  
   Weitere Informationen zum Suchen von Wissen finden Sie unter [Suchen Sie mit WissensmanagementV3](https://www.servicenow.com/docs/7kOmKDCImCZtzt~GAERZ3g "Suchen Sie mithilfe der Suchleiste auf der Knowledge Management v3-Homepage nach Wissensartikeln.").
4. Um einen artikel in der Konversation freizugeben, ziehen Sie einen wissensartikel-Link in den Konversationsbereich, und legen Sie ihn an einer beliebigen Stelle in der angezeigten Ablagezone ab.