Übertragen Sie eine Connect Support-Konversation an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine andere Warteschlange

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können eine Konversation zum Connect-Support an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter in der Warteschlange oder an eine andere Warteschlange übertragen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Prozedur

    1. Öffnen Sie eine Connect Support-Konversation.
    2. Klicken Sie unten in der Konversation auf das Menüsymbol ( Menüsymbol), um das Menü „Connect-Aktionen“ zu öffnen.
    3. Wählen Sie im Menü „Connect-Aktionen“ die Option aus Übertragen .
      Ein Übertragungsdialogfeld wird geöffnet.
      Im Dialogfeld „Übertragung“ werden Service Desk-Mitarbeiter und Warteschlangen aufgelistet, an die Sie die Konversation übertragen können
    4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      OptionBezeichnung
      Übertragen Sie die Konversation an einen Service Desk-Mitarbeiter
      1. Klicken Sie auf, um die Transferanforderung zu starten Übertragen Nach dem Namen eines Service Desk-Mitarbeiters.

        Wählen Sie einen Service Desk-Mitarbeiter aus, der online ist. Ein grüner Punkt in seinem Avatar gibt an, dass ein Anwender online ist.

        Sie können die Übertragung jederzeit abbrechen, bevor sie akzeptiert wird.

        In der Konversation wird eine Schaltfläche „Abbrechen“ angezeigt, bis jemand die Übertragung akzeptiert
      2. Wenn die Übertragung akzeptiert wird, wählen Sie im angezeigten Dialogfeld eine der folgenden Optionen aus.
        • Bleiben: Bleiben Sie in der Konversation, die auch als warme Übertragung bezeichnet wird. Diese Option ist ideal, wenn Sie dem neuen Service Desk-Mitarbeiter Hintergrundinformationen bereitstellen oder dem Anwender den neuen Service Desk-Mitarbeiter vorstellen möchten.
        • Verlassen: Beenden Sie die Konversation, die auch als Kaltübertragung bezeichnet wird.
      Übertragen Sie die Konversation in eine Warteschlange Klicken Sie Auf Übertragen Durch eine Warteschlange.

      Das System entfernt Sie automatisch aus der Konversation, und die Konversation geht in die von Ihnen ausgewählte Warteschlange ein.