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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Komponenten mit installiert ServiceNow SprachfunktionenFür HR-Mitarbeiterbereich

# Komponenten mit installiert ServiceNow SprachfunktionenFür HR-Mitarbeiterbereich {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mehrere Kontakt-Flows und Vorgangs-Handler sind mit installiert ServiceNow SprachfunktionenFür HR-Mitarbeiterbereich.

## Kontakt-Flows installiert {#instld-with-hr-agent__section_on1_yhw_cnb}

{#instld-with-hr-agent__table_qmv_kfg_zzb__entry__2}

| Kontakt-Flow | Beschreibung |
|-|-|
| ServiceNow HR -- eingehender Demoflow | Enthält die Anrufstruktur für eingehende Anrufe. Wenn ein Anrufer das Callcenter mithilfe der Spracheingaben oder der DTMF-Eingaben (Dual-tone Multifrequency) des Anrufers kontaktiert, wird der Kontakt-Flow in aufgerufen Amazon Connect Instanz basierend auf dem Aufruferkontext. Dieser Kontakt-Flow enthält Knoten, die als Integrationspunkte zwischen Amazon-Services und fungieren ServiceNowInstanz. Basierend auf den im Kontakt-Flow definierten Knoten werden die entsprechenden Vorgangs-Handler in ausgelöst ServiceNowInstanz. Der Aufrufer ruft dann die Antwort ab, die im Vorgangs-Handler definiert ist. |
| ServiceNow HR -- ausgehender Demoflow | Enthält die Anrufstruktur für ausgehende Anrufe. Gibt die Flüsternachricht an, die ein Anrufer hört, bevor eine Verbindung zu einem Service Desk-Mitarbeiter hergestellt wird. |
[ ]

{#instld-with-hr-agent__table_qmv_kfg_zzb}

## Vorgangs-Handler installiert {#instld-with-hr-agent__section_qv3_dwj_cnb}

Vorgangs-Handler sind wiederverwendbare Codekomponenten, die auf der ServiceNow-Instanz ausgeführt werden. Sie arbeiten am Muster für den Austausch von Anforderungs-/Antwortnachrichten.
{#instld-with-hr-agent__table_rv3_dwj_cnb__entry__2}

| Vorgangs-Handler | Beschreibung |
|-|-|
| CreateHRInteraction | Erstellt einen Interaktionsdatensatz in der ServiceNow-Instanz für die eingehenden Anrufe. |
| Ruft HRInteraktion ab | Ruft die SYS-Eigenschaft „Interaktion" ab und verarbeitet die sn_cti_hr_cnt.enable_ims_update-Systemeigenschaft zum Erstellen einer Konversation. |
[ ]

{#instld-with-hr-agent__table_rv3_dwj_cnb}