---
sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Integration von Sprachfunktionen mit anderen Anwendungen

# Integration von Sprachfunktionen mit anderen Anwendungen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können die Fähigkeiten von erweitern ServiceNow SprachfunktionenFür eingehende und ausgehende Anrufe durch Integration mit anderen Anwendungen.
* **[Integrieren ServiceNow SprachfunktionenMit Amazon Connect](https://www.servicenow.com/docs/RDMWYDyO63mQVmWmXVZmMw)**   
  Verbinden ServiceNow SprachfunktionenVon ServiceNowInstanz mit Amazon Connect Instanz, um eine nahtlose eingehende und ausgehende Sprachanruf-Experience für Anrufer und Service Desk-Mitarbeiter bereitzustellen.
* **[Integration ServiceNow SprachfunktionenMit ITSM](https://www.servicenow.com/docs/q1Lv7j1ewlbvX8byPlhDTA)**   
  Anrufe weiterleiten, die über kommen ServiceNow SprachfunktionenAn bestimmte Telefonwarteschlangen basierend auf Anwendereinstellungen, Äußerungen oder anderen ServiceNowDaten zur Optimierung der Incident-Lösung.
* **[Integration ServiceNow SprachfunktionenMit CSM](https://www.servicenow.com/docs/M3KhuQ~2~GPs0VzIYNCBrA)**   
  Greifen Sie auf zu CSM-Spezifische Kontakt-Flows und Vorgangs-Handler, wenn Sie integrieren ServiceNow SprachfunktionenAnwendung mit Kundenservice-ManagementAnwendung.
* **[Integration ServiceNow SprachfunktionenMit Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/AA361SkiX9WModFU0tiiHg)**   
  ServiceNow® SprachfunktionenMit Virtual AgentErmöglicht die Verwendung von ServiceNow Virtual AgentKonversation als IVR (interaktive Sprachantwort) im Telefon und zur Verwendung der vorhandenen ServiceNow Erweiterte ArbeitszuweisungUm einen Service Desk-Mitarbeiter im Falle einer Eskalation zu finden und es Service Desk-Mitarbeitern zu ermöglichen, in zu arbeiten ServiceNow ArbeitsbereichZum Verwalten der eingehenden Fälle in der Warteschlange.
* **[Integrieren Sie Die Erweiterte Sprachweiterleitung Für Arbeitszuweisungen](https://www.servicenow.com/docs/~7elicXsPyL0JW~G1Zhp5g)**   
  Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, AWA als Weiterleitungs-Engine „ServiceNow Voice" in Amazon Connect zu verwenden.
* **[Integration ServiceNow SprachfunktionenFür HR](https://www.servicenow.com/docs/ORFOwwGtGCYbXsD4nJ_LMA)**   
  Die ServiceNow SprachfunktionenFür den HR-Mitarbeiterbereich bietet der Service Desk-Mitarbeiter nahtlose Interactive Voice Response (IVR)- und Anruf-Experiences für Ihre Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter, indem ein Cloud-Contact Center-Anbieter mit den robusten Funktionen von integriert wird Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.