Integration von Sprachfunktionen mit anderen Anwendungen

Sie können die Fähigkeiten von erweitern ServiceNow SprachfunktionenFür eingehende und ausgehende Anrufe durch Integration mit anderen Anwendungen.

• Integrieren ServiceNow SprachfunktionenMit Amazon Connect
  Verbinden ServiceNow SprachfunktionenVon ServiceNowInstanz mit Amazon Connect Instanz, um eine nahtlose eingehende und ausgehende Sprachanruf-Experience für Anrufer und Service Desk-Mitarbeiter bereitzustellen.
• Integration ServiceNow SprachfunktionenMit ITSM
  Anrufe weiterleiten, die über kommen ServiceNow SprachfunktionenAn bestimmte Telefonwarteschlangen basierend auf Anwendereinstellungen, Äußerungen oder anderen ServiceNowDaten zur Optimierung der Incident-Lösung.
• Integration ServiceNow SprachfunktionenMit CSM
  Greifen Sie auf zu CSM-Spezifische Kontakt-Flows und Vorgangs-Handler, wenn Sie integrieren ServiceNow SprachfunktionenAnwendung mit Kundenservice-ManagementAnwendung.
• Integration ServiceNow SprachfunktionenMit Virtual Agent
  ServiceNow® SprachfunktionenMit Virtual AgentErmöglicht die Verwendung von ServiceNow Virtual AgentKonversation als IVR (interaktive Sprachantwort) im Telefon und zur Verwendung der vorhandenen ServiceNow Erweiterte ArbeitszuweisungUm einen Service Desk-Mitarbeiter im Falle einer Eskalation zu finden und es Service Desk-Mitarbeitern zu ermöglichen, in zu arbeiten ServiceNow ArbeitsbereichZum Verwalten der eingehenden Fälle in der Warteschlange.
• Integrieren Sie Die Erweiterte Sprachweiterleitung Für Arbeitszuweisungen
  Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, AWA als Weiterleitungs-Engine „ServiceNow Voice“ in Amazon Connect zu verwenden.
• Integration ServiceNow SprachfunktionenFür HR
  Die ServiceNow SprachfunktionenFür den HR-Mitarbeiterbereich bietet der Service Desk-Mitarbeiter nahtlose Interactive Voice Response (IVR)- und Anruf-Experiences für Ihre Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter, indem ein Cloud-Contact Center-Anbieter mit den robusten Funktionen von integriert wird Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.