Ordnen Sie einen Datensatz einer Interaktion zu

Als Service Desk-Mitarbeiter müssen Sie möglicherweise einen Datensatz in einer anderen Tabelle erstellen, um an einer Interaktion zu arbeiten. Sie können den Datensatz der Interaktion zuordnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Interaction_Agent

Hinweis:

Sie müssen auch über die Rollen verfügen, die für den Zugriff auf die Datensätze erforderlich sind, die Sie der Interaktion zuordnen möchten.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Interaktion > Mir zugewiesenan.
2. Öffnen Sie die Interaktion, die Sie einem anderen Datensatz zuordnen möchten.
3. Wählen Sie Aus Datensatz Zuordnen .
   
4. Füllen Sie im Formular „Interaktionsbezogener Datensatz“ die Felder aus:

   Feld	Beschreibung
   Dokumenttabelle	Wählen Sie die Tabelle aus, in der die Zuordnung gespeichert wird.
   Datensatztyp	Wählen Sie den Typ des Datensatzes aus, den Sie der Interaktion zuordnen. Datensatztyp kann sein Aufgabe Oder Wissen .
   Aufgabe	Wählen Sie die Aufgabe aus, die Sie dem Incident zuordnen möchten. Das Aufgabenfeld wird verfügbar, wenn der Datensatztyp als Aufgabe ausgewählt ist.
   Wissensartikel	Wählen Sie den wissensartikel aus, den Sie dem Incident zuordnen möchten. Das Feld „wissensartikel“ wird verfügbar, wenn der Datensatztyp „Wissen“ ausgewählt ist.
   ID des zugehörigen Datensatzes	Automatisch mit der Aufgabe oder Wissensnummer aktualisiert.

5. Speichern Sie das Formular.
   

Ergebnisse

Zugeordnete Aufgabentypdatensätze werden in der zugehörigen Liste „zugehörige Aufgaben“ für die Interaktion angezeigt.