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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Interaktionsmanagement konfigurieren

# Interaktionsmanagement konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können das Verhalten einer Interaktion und die Arten von Informationen konfigurieren, die mit dem Datensatz gespeichert werden. Sie können die Interaktionsabwicklung auch verwenden, um Service Desk-Mitarbeitern am Ende von Kundengesprächen einen kurzen Nachbearbeitungszeitraum zu geben.
* **[Interaktionsstatus](https://www.servicenow.com/docs/sZsQuzTPUpbn5PLUQA1fAQ)**   
  Konfigurieren Sie das Verhalten einer Interaktion, indem Sie das Routineverhalten für jeden Status bestimmen, den die Interaktion während des Lebenszyklus durchläuft.
* **[Interaktionskontext und Kanalmetadaten](https://www.servicenow.com/docs/7nCPBvILLlN3Yl8AKfNJ7A)**   
  Kontext- und Kanalmetadaten sind Dokument-ID-Felder, die als Teil von Interaktionen enthalten sind. Beide Datensatztypen speichern Informationen zur Interaktion.
* **[Interaktionsabschluss](https://www.servicenow.com/docs/WoYWk_cEklLAjTty2772YA)**   
  Die Interaktionsabwicklung bietet Service Desk-Mitarbeitern einen kurzen Nachbearbeitungszeitraum am Ende von Kundengesprächen. Service Desk-Mitarbeiter können diese Zeit nutzen, um ihre Arbeit abzuschließen, bevor sie andere Kunden unterstützen.