Interaktionsmanagement konfigurieren

Sie können das Verhalten einer Interaktion und die Arten von Informationen konfigurieren, die mit dem Datensatz gespeichert werden. Sie können die Interaktionsabwicklung auch verwenden, um Service Desk-Mitarbeitern am Ende von Kundengesprächen einen kurzen Nachbearbeitungszeitraum zu geben.

• Interaktionsstatus
  Konfigurieren Sie das Verhalten einer Interaktion, indem Sie das Routineverhalten für jeden Status bestimmen, den die Interaktion während des Lebenszyklus durchläuft.
• Interaktionskontext und Kanalmetadaten
  Kontext- und Kanalmetadaten sind Dokument-ID-Felder, die als Teil von Interaktionen enthalten sind. Beide Datensatztypen speichern Informationen zur Interaktion.
• Interaktionsabschluss
  Die Interaktionsabwicklung bietet Service Desk-Mitarbeitern einen kurzen Nachbearbeitungszeitraum am Ende von Kundengesprächen. Service Desk-Mitarbeiter können diese Zeit nutzen, um ihre Arbeit abzuschließen, bevor sie andere Kunden unterstützen.