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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Interaktionskontext und Kanalmetadaten

# Interaktionskontext und Kanalmetadaten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Kontext- und Kanalmetadaten sind Dokument-ID-Felder, die als Teil von Interaktionen enthalten sind. Beide Datensatztypen speichern Informationen zur Interaktion.

## Kontext {#interaction-context-channel-metadata__section_qhg_pqv_32b}

Kontext für eine Interaktion verfolgt die Informationen für eine Interaktion, z. B. die anfängliche Frage, Asset-Tagging oder Gerätestandort. Kontextdatensätze werden standardmäßig in der Tabelle Interaction_JSON_Blob gespeichert. Sie können jedoch eine beliebige Tabelle zum Speichern eines Kontextdatensatzes verwenden.

## Kanalmetadaten {#interaction-context-channel-metadata__section_ktd_zqv_32b}

Kanalmetadaten enthalten die Informationen, die für die Interaktion mit dem Kanal erforderlich sind, auf dem die Kommunikation stattfindet, z. B. auf den Chat- oder Telefonkanälen. Kanalmetadaten können Freiform-JSON oder ein Verweis auf einen anderen Datensatz sein.