Timer für Interaktionsabschluss

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Der Timer für den Interaktionsabschluss zeigt einen Countdown des Zeitraums für die Nachbearbeitungsdauer in an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Der Systemadministrator kann die Anzeige des Nachbearbeitungs-Timers konfigurieren, indem er aktiviert Dauer für Service Desk-Mitarbeiter anzeigen Feld im Formular „Interaktionsnachbearbeitungskonfiguration“.

    Der schreibgeschützte Timer wird in den sekundären Werten eines Interaktionsdatensatzes angezeigt. Je nach Konfiguration der sekundären Werte können diese Werte entweder im Formularheader oder im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden.
    Hinweis:
    Der Timer für Interaktionsabschlüsse funktioniert in beiden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMUnd CSM-MitarbeiterbereichDie Timer-Anzeige ist jedoch nur in verfügbar Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    Der Timer zählt die in angegebene Zeit herunter Dauer in Sekunden Feld im Formular „Interaktionsnachbearbeitungskonfiguration“. Die Hintergrundfarbe des Timers ändert sich, wenn die Dauer heruntergezählt wird.
    Timer-Farbe Beschreibung
    Grün Die verbleibende Zeit liegt zwischen 100 % und 50 % der Dauer.
    Gelb Die verbleibende Zeit liegt zwischen 50 % und 25 % der Dauer.
    Orange Die verbleibende Zeit liegt zwischen 25 % und 0 % der Dauer.
    Rot Wenn der Timer 0,00 erreicht, wird die Anzeige rot und wird dann ausgeblendet. Das System aktualisiert den Status des Interaktionsdatensatzes in „Abgeschlossen“.