Arbeiten mit Interaktionsmanagement

Die meisten Interaktionserstellung erfolgt in anderen Anwendungen, um Kanäle zu steuern. Bei Bedarf können Sie eine Interaktion aus der Interaktionsanwendung erstellen.

Weitere Informationen darüber, wie Interaktionen in anderen Anwendungen erstellt werden, finden Sie unter:

• Interaction Management in Service Operations Workspace
• Interaction Management in Source-to-Pay Workspace
• Interaction Management in Supplier Lifecycle Operations
• Interaction management in Accounts Payable Operations
• CSM Interaction record page

• Erstellen Sie eine Interaktion
  Eine Interaktion ist ein Datensatz einer Konversation zwischen einer anfordernden Person und einem Erfüller (real oder virtuell). Obwohl die meisten Interaktionserstellung in anderen Anwendungen erfolgt, können Sie bei Bedarf eine Interaktion direkt aus erstellen Interaktionsmanagement.
• Ordnen Sie einen Datensatz einer Interaktion zu
  Als Service Desk-Mitarbeiter müssen Sie möglicherweise einen Datensatz in einer anderen Tabelle erstellen, um an einer Interaktion zu arbeiten. Sie können den Datensatz der Interaktion zuordnen.