Mit Knowledge Management Core installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mehrere Arten von Komponenten werden mit Aktivierung des Wissensmanagement-Core-Plugins (com.glideapp.Knowledge) installiert, einschließlich Anwenderrollen und Tabellen.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Demodaten sind verfügbar.

    Installierte Rollen

    Rolle Beschreibung Enthält Rollen
    Wissen

    [Wissen]

    		 Anwender mit der Knowledge-Rolle können zur Standard-Knowledge Base beitragen und auf das Knowledge-Applikationsmenü zugreifen. Die Wissensrolle ist eine Erfüllerrolle und keine Rolle für anfordernde Personen. Keine.
    Wissensadministrator

    [Knowledge_admin]

    		 Knowledge-Administrator kann neue Knowledge Bases erstellen und alle Knowledge Bases verwalten. Wissensadministrator enthält die Knowledge Manager-Rolle.
    Wissensmanager

    [Knowledge_Manager]

    		 Knowledge Manager führen administrative Funktionen für Knowledge Bases aus, die sie verwalten, z. B. Definieren von Kategorien, Anheften wichtiger Artikel und Genehmigen von Änderungen an Artikeln. Anwender, die als Manager einer Knowledge Base ausgewählt sind, erhalten diese Rolle automatisch. Wissensmanager enthält die Knowledge-Administratorrolle.

    Installierte Tabellen

    Tabelle Beschreibung
    CSM-Tabellenzuordnung

    [csm_table_Map]

    		 Speichert Informationen zur Zuordnungsquelle und Zieltabelle. Wenn Sie beispielsweise einen wissensartikel aus einem Kundenservicefall erstellen, ist die Quelltabelle der Kundenservicefall [sn_customerservice_Case], und die Zieltabelle ist „Wissen“ [kb_Knowledge].
    CSM-Feldzuordnung

    [csm_field_Map]

    		 Speichert Informationen zu den Feldern, die aus der Quelltabelle der Zieltabelle in einer bestimmten Tabellenzuordnung (CSM-Tabellenzuordnung) zugeordnet sind. Wenn Sie beispielsweise einen wissensartikel aus einem Kundenservicefall [sn_customerservice_Case] erstellen, lautet der Quellfeldwert „Case.short description“, und der Zielfeldwert „Knowledge.short description“.
    Zugehörige Artikel

    [kb_2_kb]

    		 Speichert Informationen zu zugehörigen Wissensartikeln.
    Zugehörige Katalogelemente

    [kb_2_sc]

    		 Speichert Informationen zu zugehörigen Katalogelementen.
    Wissenskategorie

    [kb_category]

    		 Speichert die Kategorie eines wissensartikels.
    Wissensfeedback-Aufgabe

    [kb_Feedback_Task]

    		 Speichert Informationen zur Feedback-Aufgabe für einen wissensartikel.
    Knowledge Feedback

    [kb_Feedback]

    		 Speichert Informationen zu gekennzeichneten Kommentaren zu einem wissensartikel.
    Wissensstichwort

    [kb_keyword]

    		 Speichert Informationen zu Stichwörtern, die den empfohlenen Wissensartikeln zugeordnet sind, auf der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals.
    Knowledge Base

    [kb_Knowledge_Base]

    		 Speichert Informationen zu Knowledge Bases, in denen Wissensartikel gespeichert werden.
    Wissensstichwort

    [kb_Knowledge_keyword]

    		 Speichert Informationen im Zusammenhang mit der Zuordnung zwischen Wissensartikeln und Stichwörtern.
    Wissen

    [kb_Knowledge]

    		 Speichert Wissensartikel, organisiert nach Knowledge Base und Kategorie, sowie empfohlene Inhalte und beliebte Artikel.
    Wer kann an der Knowledge Base mitwirken?

    [kb_uc_can_contribute_mtom]

    		 Speichert Informationen darüber, wer eine Knowledge Base lesen und schreiben kann.
    Wer kann Knowledge Base lesen?

    [kb_uc_can_read_mtom]

    		 Speichert Informationen darüber, wer eine Knowledge Base lesen kann.
    Wer kann nicht an der Knowledge Base mitwirken?

    [kb_uc_cannot_contribute_mtom]

    		 Speichert Informationen darüber, wer in einer Knowledge Base nicht lesen und schreiben kann.
    Wer kann Knowledge Base nicht lesen?

    [kb_uc_cannot_read_mtom]

    		 Speichert Informationen darüber, wer eine Knowledge Base nicht lesen kann.
    Wissensnutzung

    [kb_use]

    		 Speichert Informationen darüber, wie oft Artikel angezeigt werden und wie oft Wissensartikel in einem Incident, Problem oder Fall verwendet werden.
    Produktbezogenes Wissen

    [m2m_kb_ci]

    		 Speichert Informationen zu den Produkten im Zusammenhang mit Wissensartikeln.
    Likes für Wissenskommentare

    [m2m_kb_feedback_likes]

    		 Speichert Informationen zu Anwendern, die einen Kommentar in Wissensfeedback mögen.
    Auf Aufgaben angewendetes Wissen

    [m2m_kb_Task]

    		 Speichert Informationen zu Artikeln, die an Aufgaben angehängt sind (Incident, Fall oder Problem).