Aktivieren Sie Selfservice-Analytics

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie das Selfservice-Analytics-Core-Plugin (com.snc.self_service_analytics_core), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Dieses Plugin aktiviert zugehörige Plugins, wenn diese noch nicht aktiv sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Selfservice-Analytics-Core-Plugin stellt bereit Selfservice-AnalyticsFramework zum Konfigurieren von Abwehrkontexten und Aktivitätsmustern zum Erfassen der Fallreduzierungsmetriken (Abwendung). Die Metriken werden im Selfservice-Analytics-Dashboard verwendet.
    Das Selfservice-Analytics-Core-Plugin aktiviert diese zugehörigen Plugins, wenn sie noch nicht aktiv sind.
    Tabelle : 1. Plugins für Selfservice Analytics Core
    Plugin Beschreibung
    Abonnements und Aktivitäts-Feed-Framework

    [Com.snc.activity_Subscriptions]

    		 Stellt einen generischen Satz von Artefakten zur Verarbeitung von Abonnements für jedes definierte abonnierbare Objekt bereit. Jede Entität kann als abonnierbares Objekt definiert werden, und eine Reihe von Abonnenten kann die Objekte abonnieren. Wenn ein Ereignis im Zusammenhang mit dem abonnierbaren Objekt auftritt, können Aktivitäten nachverfolgt und Abonnenten benachrichtigt werden.
    Hinweis:
    Das Selfservice-Analytics-Core-Plugin wird auch installiert, wenn Sie aktivieren Platform Analytics-LösungFür Selfservice-Analytics für den Kundenservice. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Platform Analytics-Lösung Für Selfservice-Analytics für den Kundenservicean.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Allean.
    2. Suchen Sie das Plugin mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

      Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie ein Plugin nicht finden können, müssen Sie es möglicherweise über anfordern ServiceNowPersonal.

    3. Wählen Sie Aus Installieren Um den Installationsprozess zu starten.
      Hinweis:
      Wenn Domänentrennung und delegierter Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der administrative Anwender in befinden Global Domäne. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <plugin name>.
      Nach Abschluss der Installation wird eine Nachricht angezeigt. Informationen zu den mit einem Plugin installierten Komponenten finden Sie unter Suchen Sie Komponenten, die mit einer Anwendung installiert sind .