Fügen Sie einem wissensartikel in ein betroffenes Produkt hinzu Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einem wissensartikel betroffene Produkte hinzu, um die dem wissensartikel zugeordneten Produkte anzuzeigen

    Vorbereitungen

    Das Plugin „Wissensproduktberechtigungen“ (com.snc.kb_Product_entitlements) muss aktiviert sein, um die Anwendung „Wissensproduktberechtigungen“ zu verwenden. Durch die Installation dieses Plugins wird dem Wissensformular die zugehörige Liste „Betroffene Produkte“ hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensproduktberechtigungen .

    Sie müssen über Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base verfügen, in der der wissensartikel gespeichert ist, für den Sie betroffene Produkte hinzufügen möchten.

    Erforderliche Rolle: Agent_Workspace_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe enthält Schritte zum Hinzufügen betroffener Produkte zu einem wissensartikel in Mitarbeiterbereich. Sie können einem wissensartikel auch betroffene Produkte mit hinzufügen WissensmanagementAnwendung in Now PlatformSchnittstelle. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einer Knowledge Base oder einem wissensartikel ein zugehöriges Produkt hinzu .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
    2. Gehe zu Listen > Wissen > Alle Artikelan.
    3. Klicken Sie auf den Link zum wissensartikel, für den Sie ein zugehöriges Produkt hinzufügen möchten.
    4. Klicken Sie im Formular „Wissen“ in der zugehörigen Liste „Betroffene Produkte“ auf Neu .
    5. Im Formular „Wissen im Zusammenhang mit Produkten“ in Konfigurationselement Klicken Sie auf das Symbol „Suche nach Datensatz“ ( Suchen Sie nach Datensatzsymbol).
    6. Klicken Sie im Dialogfeld Konfigurationselement auf das zugehörige Produkt.
    7. Klicken Sie auf Speichern.