Zusätzliche Plugins für Wissensmanagement

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Danach WissensmanagementIst aktiviert, können Sie zusätzliche Plugins aktivieren, die Zugriff auf verschiedene zusätzliche Wissensmanagement-Funktionen bieten.

    Sie müssen über die Administratorrolle verfügen, um diese zusätzlichen Plugins zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie ein Plugin .

    Hinweis:

    Beginnend mit Washington DCRelease, die WissensmanagementV3-Homepage (com.snc.knowledge3) wird für die Einstellung im zukünftigen Y-Release vorbereitet. Wird durch ersetzt Wissensmanagement Serviceportal(Com.snc.Knowledge_serviceportal), das standardmäßig für Kunden auf aktiv ist Madrid Und spätere Releases. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Wissensmanagement-Serviceportal-Homepage.

    Plugin Beschreibung
    Wissensmanagement-Kern (com.glideapp.Knowledge) Installiert den Core WissensmanagementElemente, die verwendet werden, um die Arbeit anderer wissensbezogener Plugins zu ermöglichen, z. B. „Wissen V3“, „Wissen erweitert“ und „Wissensserviceportal“. Dieses Plugin ist standardmäßig aktiviert.
    Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement (com.snc.knowledge_advanced.installer) Installiert das Plugin „Wissensmanagement erweitert“. Durch die Aktivierung/Aktualisierung auf dieses Plugin werden die Knowledge-Artikel und Knowledge Bases validiert, um sicherzustellen, dass das Plugin „Wissen erweitert“ erfolgreich installiert werden kann. Wenn die Validierung fehlschlägt, überprüfen Sie die Plugin-Aktivierungsprotokolle, und befolgen Sie die Anweisungen, um Fehler zu beheben. Sobald Sie alle Probleme behoben haben, führen Sie dieses Plugin erneut aus.
    Wissensmanagement erweitert (com.snc.Knowledge_Advanced) Fügt erweiterte Funktionen zu hinzu WissensmanagementZ. B. Versionssteuerung und Abonnements. Dieses Plugin erfordert, dass alle Knowledge Bases die Version Knowledge V3 sind. Verwenden Sie das Plugin „Erweitertes Installationsprogramm für Wissensmanagement“, um dieses Plugin zu aktivieren.
    Predictive Intelligence für Wissensmanagement (com.snc.Knowledge_ml) Stellt verschiedene bereit WissensmanagementFähigkeiten, die von Lösungen für maschinelles Lernen gesteuert werden. Beispielsweise Fähigkeiten wie ähnliche Artikel und Wissensbedarf-Einblicke. Zur Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen ist möglicherweise eine separate Lizenz erforderlich. Kontakt ServiceNowFür Details.
    Hinweis:
    Wenn Sie das Plugin „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ (com.snc.Knowledge_ml) installieren und aktivieren, wird auch das Plugin „Predictive Intelligence für Kontextsuche“ (com.snc.contextual_search_ml) aktiviert.
    Performance Analytics – Inhaltspaket – Wissensmanagement (com.snc.PA.Knowledge_v2) Aktiviert das Performance Analytics-Inhaltspaket für Analytics und Berichterstellung WissensmanagementLösung. Die Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen erfordert möglicherweise eine separate Performance Analytics-Lizenz. Wenden Sie sich an ServiceNow, wenn Sie Einzelheiten erfahren möchten.
    Wissensmanagement V3 (com.snc.knowledge3) Aktiviert Support für WissensmanagementV3. Aktivieren Sie dieses Plugin, wenn Sie ein Upgrade von Eureka oder früheren Versionen durchführen.
    I18N: Wissensmanagement-Internationalisierungs-Plugin v2 (com.glideapp.Knowledge.i18n2) Hilft beim Erstellen und Verwalten von Übersetzungen eines artikels in verschiedenen Sprachen, sodass Übersetzungen beim Erstellen und Anzeigen von Artikeln einfach verwaltet werden können. Durch die Aktivierung von Internationalisierungs-Plugins für eine der verfügbaren Sprachen wird dieses Plugin automatisch aktiviert.
    Wissensdokument (com.snc.Knowledge_document) Fügt dem Plugin „verwaltete Dokumente“ wissensbasierte Funktionen hinzu. Sie können einen wissensartikel aus einem Dokument erstellen oder ein Wissensdokument auf eine neuere Überarbeitung aktualisieren.
    Wissensmanagement – Integration externer Inhalte (com.snc.Knowledge.external_Integration) Fügt externe Inhaltssuchfunktionen zu hinzu WissensmanagementAnwendung. Nach der Konfiguration erstellt diese Funktion eine Kopie des externen Inhalts in ServiceNow als Wissensartikel und indiziert die Artikel dann über die Zing-Suche. Sie müssen über entsprechende Wiederverwendungs- und Kopierrechte verfügen, bevor Sie eine externe Quelle so konfigurieren, dass sie mit dieser Funktion durchsucht werden kann.
    Wissensmanagement-Wiki-Unterstützung (com.glideapp.knowledge2.wiki) Aktiviert die Unterstützung zum Speichern von Wissensartikeln im Wiki-Typfeld anstelle des HTML-Typfelds.
    Wissensmanagement-KCS-Fähigkeiten (com.snc.Knowledge_kcs_Capabilities) Aktiviert die Verwendung von KCS-Rollen (kcs_Contributor, kcs_Publisher und kcs_Candidate) und die Verwendung der Metadatenfelder für den KCS-artikelstatus (Governance und Konfidenz).
    Wissensmanagement – Add-in für Microsoft Word (com.snc.Knowledge.ms_Word) Aktiviert die Erstellung von Inhalten in MicrosoftMicrosoft Azure Event HubsWord und Veröffentlichung als wissensartikel mit einem Word-Add-in.
    Wissensblöcke (com.snc.Knowledge_Blocks) Ermöglicht Ihnen das Erstellen wiederverwendbarer Inhaltsblöcke, die in vorhandene Wissensartikel aufgenommen werden können. Diese Funktion kann bestimmten Anwendern nur Teile eines artikels anzeigen.
    Wissensübersicht (com.sn_Knowledge_Overview) Ermöglicht Ihnen das Generieren von Berichten, um einen Überblick über Knowledge Base- und artikeldaten zu geben.