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Vorbereitungen

Sie müssen das Plugin „Knowledge Management V3“ (com.snc.knowledge3) aktivieren.

Erforderliche Rolle: Anwender mit Zugriff „Kann lesen“. Nicht authentifizierte Anwender und Anwender, die nur über die Rolle „snc_external“ verfügen, können keine Anhänge für Kommentare hinzufügen oder anzeigen.

Hinweis:

Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Wissensmanagement Serviceportal.
2. Klicken Sie auf den Artikel, den Sie kommentieren oder auf einen Kommentar antworten möchten.
3. Wählen Sie Kommentar veröffentlichenaus.
   Wenn Sie auf einen vorhandenen Kommentar antworten möchten, wählen Sie Antworten

   Abbildung : 1. Einen Kommentar veröffentlichen

   

4. Geben Sie Ihren Kommentar oder Ihre Antwort ein, und fügen Sie nach Bedarf Links, Bilder und Anhänge hinzu.
   Hinweis:

   Anhänge zu Kommentaren, die im Serviceportal für Wissensmanagement veröffentlicht werden, werden im Live-Feed nicht angezeigt. Wenn Anhänge zu Kommentaren im Live-Feed veröffentlicht werden, werden sie im Wissensmanagement-Serviceportal angezeigt.

   Wenn der Antivirenschutz aktiviert ist, werden alle Anhänge automatisch auf Viren überprüft, sobald der Kommentar veröffentlicht wird. Anhänge werden nur angezeigt, wenn der Scan abgeschlossen und erfolgreich ist.

   Wenn Sie der Autor des Kommentars sind, können Sie ihn löschen. Alle Kommentare und Antworten darunter werden automatisch gelöscht.

5. Klicken Sie auf Absenden.
   Hinweis:

   Wenn die Eigenschaft Live-Feed für Wissensfeedback verwenden aktiviert ist, können Sie Kommentare nur im Live-Feed anzeigen. Standardmäßig ist die Option auf inaktiv festgelegt.

   Kommentare, die vor dem Upgrade auf die Releaseversion New York im Live-Feed veröffentlicht wurden, werden im Serviceportal für Wissensmanagement nicht hierarchisch angezeigt. Kommentare, die nach dem Upgrade auf die Releaseversion New York im Live-Feed veröffentlicht werden, werden im Knowledge-Serviceportal hierarchisch angezeigt.

   Die folgende Tabelle zeigt, wie Kommentare und Antworten auf Kommentare angezeigt werden, je nachdem, wo Sie sie anzeigen.

   Tabelle : 1. Anzeige von Kommentaren und Antworten auf Kommentare

   Anzeigen aus	HTML-Formatierung	Hierarchie	Anhänge
   Service Portal für Knowledge Management	Ja	Ja	Ja
   Live-Feed	Nein	Ja	Ja
   Knowledge Management v3	Nein	Nein	Nein