Integration WissensmanagementFunktionen mit Serviceportal

Um eine konsistente Anwender-Experience für zu erstellen Wissensmanagement, Integrieren Wissensmanagement ServiceportalFür Ihren Endanwender Serviceportal.

Die Wissensmanagement ServiceportalEnthält die folgenden Funktionen:

• Mehrere Knowledge Bases
• A Wissensmanagementartikelansichtsseite mit Feedback-Optionen
• A WissensmanagementSuchergebnisseite mit Optionen zum Filtern und Sortieren von Suchergebnissen
• Eine Reihe von Widgets zum Aktivieren von Suchen, Anzeigen von Suchergebnissen, Anzeigen von Wissensartikeln usw.

Standardmäßig sind alle Wissensartikel in ServiceportalWerden an weitergeleitet Wissensmanagementartikelansichtsseite mit Wissensartikelansicht Seite Routenzuordnung. Beim Upgrade von einem vorherigen Release kann ein Systemadministrator aktivieren Wissensartikelansicht Seitenroutenzuordnung, um die Funktionen von zu nutzen Wissensmanagementartikelansichtsseite. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die Seite „Wissensartikelansicht“ beim Upgrade .

Hinweis:

Die Wissensmanagement ServiceportalUnterstützt nur die Zing-Suche und nicht die KI-Suche.

Systemadministratoren führen die folgenden Aufgaben aus, um zu integrieren Wissensmanagement ServiceportalFunktionen mit Serviceportal:

• Integrieren Sie Wissensmanagement Homepage mit Serviceportal Homepagean.
• Integrieren Sie Wissensmanagement Suchergebnisseite mit Serviceportal Suchergebnisseitean.
• Fügen Sie hinzu Wissensmanagement Serviceportal Widgets für den schnellen Zugriff auf Wissensartikel über Serviceportal Homepage (Optional).

Hinweis:

Diese Konfigurationen gelten für die Basissystemseiten innerhalb von ServiceportalNur.

Zugehörige Konzepte

• Funktionen der Wissensmanagement-Serviceportal-Homepage
• Verwenden der Suche im Wissensmanagement-Serviceportal
• Funktionen der artikelansicht des Wissensmanagement-Serviceportals

Zugehörige Informationen

• Serviceportal-Seiten

Integrieren Sie WissensmanagementHomepage mit ServiceportalHomepage

Verwenden Sie eine Seitenroutenzuordnung, um auf die zuzugreifen WissensmanagementHomepage von ServiceportalHomepage.

Vorbereitungen

Das Plugin „Wissensmanagement – Serviceportal“ (com.snc.Knowledge_serviceportal) ist aktiviert.

Hinweis:

Dieses Plugin ist standardmäßig für Kunden in Madrid und späteren Releases aktiviert. Vorhandene Kunden mit Releaseversionen vor Madrid müssen das Plugin aktivieren, um diese Konfigurationsaufgabe auszuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie das Plugin „Wissensmanagement-Serviceportal“.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die WissensmanagementHomepage zeigt Wissensartikel an, die nach Knowledge Base und Kategorie, empfohlenen Inhalten und beliebten Artikeln organisiert sind. Sie verwenden eine Seitenroutenzuordnung, um auf zuzugreifen WissensmanagementHomepage von ServiceportalHomepage.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Weiterleitungenan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie im Formular „Seitenroutenzuordnung“ die Felder aus.

   Tabelle : 1. Seitenroutenzuordnungsformular

   Feld	Wert
   Serviceportal(e)	Serviceportal
   Route von	kb_View2
   Route nach	kb_HOME
   Aktiv	Ausgewählt

   Hinweis:

   Im Formular „Seitenroutenzuordnung“ können Sie ausfüllen Kurzbeschreibung Und Reihenfolge Felder nach Bedarf.
4. Klicken Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Sie können jetzt öffnen WissensmanagementHomepage von ServiceportalHomepage, indem Sie auf den Knowledge-Link oder den Knowledge Base-Symbollink klicken.

Integrieren Sie WissensmanagementSuchergebnisseite mit ServiceportalSuchergebnisseite

Verwenden Sie ein anwenderdefiniertes Widget für die Wissenssuche, um auf die zuzugreifen WissensmanagementSuchergebnisseite aus ServiceportalSuchergebnisseite.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die WissensmanagementSuchergebnisseite in Wissensmanagement ServiceportalEnthält Optionen zum Filtern und Sortieren von Suchergebnissen und eine Reihe von Widgets zum Aktivieren von Suchen, Anzeigen von Suchergebnissen, Anzeigen von Artikeln usw. In diesem Verfahren, um auf zuzugreifen WissensmanagementSuchergebnisseite aus ServiceportalSuchergebnisseite erstellen Sie in ein anwenderdefiniertes Wissenssuche-Widget mit dem Namen Suche, und fügen es zu hinzu ServiceportalSuchergebnisseite.

Prozedur

1. Erstellen Sie ein anwenderdefiniertes Wissenssuche-Widget mit dem Namen „Suche“ in.
   1. Navigieren zu Serviceportal > Serviceportal-Konfigurationan.
   2. Klicken Sie auf der Seite Serviceportal auf Widget-Editor .
   3. Klicken Sie Auf Erstellen Sie ein neues Widget .
   4. Im Dialogfeld Widget hinzufügen in Widget-Name Feld eingeben Suchen Sie In .
      Die Widget-ID Feld wird basierend auf dem Widget-Namen automatisch ausgefüllt.
   5. Klicken Sie auf Absenden.

      Die Widget-HTML-Vorlage, das Client-Skript und das Serverskript werden im Widget-Editor angezeigt.

   6. Geben Sie im Widget-Editor die folgenden Feldwerte ein, um vorhandenen Text zu ersetzen.
      • In HTML-Vorlage Geben Sie den folgenden Code ein, um einen Link zu hinzuzufügen WissensmanagementSuchergebnisseite im Widget „Suchen in“ von Serviceportal.

        <div role="list" class="list-group">
          <span class="list-group-item active">${Search Within}</span>
          <a role="link" class="list-group-item" ng-href="{{data.url}}">${Knowledge}</a>
        </div>

      • In Serverskript Geben Sie den folgenden Code ein, um die URL-Parameter für festzulegen WissensmanagementSuchergebnisseite:

        (function(){
        	var q = encodeURIComponent($sp.getParameter('q'));
        	var kb = $sp.getValue('kb_knowledge_base') || "";
        	data.url = '/sp?id=kb_search';
        	if(q)
        		data.url += "&keyword="+q;
        	if(kb)
        		data.url += "&kb_knowledge_base="+kb;
        })();

      Hinweis:

      Weitere Informationen zu diesen Feldern finden Sie unter Widget-Entwicklerleitfaden .
   7. Klicken Sie auf Speichern.
2. Fügen Sie das anwenderdefinierte Widget für die Wissenssuche zu hinzu ServiceportalSuchergebnisseite.
   1. Navigieren zu Serviceportal > Serviceportal-Konfigurationan.
   2. Klicken Sie Auf Designer .
   3. In Nach Titel oder ID filtern Feld eingeben sp_search , Die ID für ServiceportalSuchergebnisseite, und wählen Sie dann aus Suchen .
   4. In Filter-Widget Suchen Sie nach dem Widget „Suche in“, und ziehen Sie es auf den Container, in dem das Widget angezeigt werden soll ServiceportalSuchergebnisseite.
      Tipp:

      Dient zum Überprüfen des Standorts und der Darstellung des neu hinzugefügten Widgets „Suche in“ auf ServiceportalSuchergebnisseite klicken Sie auf Vorschau Registerkarte.
   Das Widget „in Wissenssuche suchen“ wird zu hinzugefügt ServiceportalSuchergebnisseite. Klicken Sie Auf Wissen Im Widget werden Sie durch die Suche nach einem Stichwort zu weitergeleitet WissensmanagementSuchergebnisseite in Wissensmanagement Serviceportal.

Fügen Sie Widgets hinzu, um über auf Wissensartikel zuzugreifen ServiceportalHomepage

Fügen Sie hinzu Wissensmanagement ServiceportalWidgets empfohlene Artikel, nützlichste Artikel und am häufigsten bewertete Artikel für ServiceportalHomepage für schnellen Zugriff auf Wissensartikel.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Für weitere Informationen zu Wissensmanagement ServiceportalWidgets, siehe Serviceportal-Widgets für Wissensmanagement.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Serviceportal-Konfigurationan.
2. Klicken Sie Auf Designer .
3. Wählen Sie aus ServiceportalHomepage.
4. In Nach Titel oder ID filtern Feld eingeben Index , Die ID für ServiceportalHomepage, und wählen Sie dann aus Serviceportal .
5. In Filter-Widget Feld, suchen Sie nach Folgendem Wissensmanagement ServiceportalWidgets, und ziehen Sie sie dann in den Container, wo sie auf angezeigt werden sollen ServiceportalHomepage.

   Widget-Name	Widget-Anzeigename
   Empfohlene Wissensartikel	Empfohlene Artikel
   Wissen – MostUseful-Artikel	Hilfreichste Artikel
   Wissen – MostViewed-Artikel	Am häufigsten gelesene Artikel

   Tipp:

   Dient zum Überprüfen der Position und des Erscheinungsbilds der hinzugefügten Widgets auf Serviceportal, Klicken Sie auf Vorschau Registerkarte.

Ergebnisse

Klicken Sie auf einen wissensartikel-Link in einem der hinzugefügten Widgets auf ServiceportalHomepage öffnet Wissensmanagementartikelansichtsseite in Wissensmanagement Serviceportal.