Richten Sie die Abwehrkonfiguration für Selfservice-Analytics ein

Ordnen Sie einem Aktivitätskontext einen Zeitraum zu, der definiert, wie lange ein System wartet, bis ein Fall erstellt wird, um einem Abwehrmuster zu entsprechen.

Vorbereitungen

Konfigurieren Sie Aktivitätsmuster für Selfservice-Analytics.

Erforderliche Rolle: sn_ssa_core.self_service_manager

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Selfservice-Analytics > Konfiguration > Abwehrkonfigurationan.
2. Suchen Sie in der Liste Abwendungskonfigurationen nach der Abwendungskonfiguration für Ihren Aktivitätskontext, und wählen Sie sie aus.
   • Wählen Sie für Kundenkontakte aus Kontaktfallabwendungskonfiguration .
   • Wählen Sie für Verbraucher aus Konfiguration Der Verbraucherfallabwendung .
   • Klicken Sie für andere Anwenderentitäten als Verbraucher und Kundenkontakte auf Neu Dient zum Erstellen einer anderen Abwehrkonfiguration oder zum Ändern einer vorhandenen Konfiguration.
3. Überprüfen Sie im Formular „Abwendungskonfiguration“ die Standardfeldwerte für eine vorhandene Konfiguration, oder geben Sie die Werte für eine anwenderdefinierte Konfiguration ein.

   Tabelle : 1. Formular „Abwehrkonfiguration“

   Feld	Beschreibung
   Name	Name für Ihre Abwehrkonfiguration.
   Aktivitätskontext	Typ der Aktivitäten, für die Sie Daten erfassen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Aktivitätskontexte für Selfservice-Analytics.
   Beschreibung	Zusammenfassung der Konfiguration.
   Anwendung	Umfang der Anwendung, die die Anwenderentität enthält. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt.
   Fenster	Aktivitätskontextfenster (Dauer) zur Nachverfolgung von Aktivitäten, die einem Abwehrmuster entsprechen. Beispiel: Um die Aktivität „Fall erstellen“ für einen Verbraucher innerhalb eines Tages nachzuverfolgen, legen Sie das Fenster auf 1 Tag fest. Wenn der Verbraucher innerhalb dieses Fensters einen Fall erstellt hat, ist das abgeglichene Abwehrmuster keine Abwendung. Wenn der Verbraucher innerhalb dieses Fensters keinen Fall erstellt hat, ist das übereinstimmende Abwehrmuster eine potenzielle Abwendung. Wenn der Verbraucher keinen Fall erstellt hat und der letzten Aktivität positives Feedback für einen Selfservice-Kanalinhalt innerhalb dieses Fensters übermittelt wird, ist das übereinstimmende Abwehrmuster eine bestätigte Abwendung.

4. Fügen Sie in der zugehörigen Liste Abwehrmuster vorhandene Abwehrmuster hinzu, oder ändern Sie sie, um sie der Abwehrkonfiguration zuzuordnen, oder fügen Sie ein neues Muster hinzu.
   Diese zugehörige Liste wird nur angezeigt, wenn eine Abwehrkonfiguration vorhanden ist.
5. Fügen Sie in der zugehörigen Liste Abwendungsmetriken eine vorhandene Abwendungsmetriktabelle hinzu, die die Abwendungsdaten für ein Aktivitätsmuster speichert, das einem Abwendungstyp zugeordnet ist.
   Diese zugehörige Liste wird nur angezeigt, wenn eine Abwehrkonfiguration vorhanden ist. Alternativ können Sie auch eine Abwendungsmetriktabelle konfigurieren, indem Sie zu navigieren Selfservice-Analytics > Abwehrmetrikan.
6. Klicken Sie im Formular „Abwendungskonfiguration“ auf Aktualisieren .

Nächste Maßnahme

Konfigurieren Sie geplante Aufgaben für Selfservice-Analytics.