Erstellen Sie einen wissensartikel aus einem Kundenservicefall

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Informationen aus einem Kundenservicefall erneut, indem Sie Wissensartikel aus Fällen erstellen.

    Vorbereitungen

    Ihr Administrator muss Aktivieren Sie die Erstellung von Artikeln aus Kundenservicefällen .

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent oder Knowledge

    Prozedur

    1. Navigieren zu Kundenservice > Fälle > Allean.
    2. Wählen Sie einen Fall aus, aus dem Sie einen wissensartikel erstellen möchten.
    3. Klicken Sie Auf Erstellen Sie Wissen .
      Die relevanten Felder werden automatisch aus dem Fall in den Datensatz kopiert, der geöffnet wird.
    4. In Knowledge Base Geben Sie den Namen der Knowledge Base ein, in der dieser artikel angezeigt werden soll.
    5. Klicken Sie auf Absenden.