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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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- Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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# Erstellen Sie einen wissensartikel in Mitarbeiterbereich
# Erstellen Sie einen wissensartikel in Mitarbeiterbereich {#ariaid-title1}
* Freigeben Version: Yokohama
*
* Aktualisiert 30. Januar 2025
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*  9 Minuten Lesedauer
Erstellen Sie einen wissensartikel in MitarbeiterbereichDient zum Teilen von Informationen in Ihrer Organisation.
## Vorbereitungen
Sie müssen über Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base verfügen, in der Sie den wissensartikel erstellen möchten.
Erforderliche Rolle: Agent_Workspace_user
## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Sie können auch einen wissensartikel erstellen, wenn Sie einen Wissensblock hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter [Fügen Sie einem wissensartikel in einen Wissensblock hinzu Mitarbeiterbereich](https://www.servicenow.com/docs/fFDQOgKNxY8REqUc6Eod3g "Fügen Sie einem wissensartikel in einen Wissensblock hinzu Mitarbeiterbereich.").
## Prozedur
1. Navigieren zu AlleMitarbeiterbereichMitarbeiterbereich-Startseitean.
2. **Wahlweise:** Überprüfen Sie, ob ein wissensartikel zu diesem Thema bereits verfügbar ist, indem Sie zu wechseln ListenWissenAlle Artikel Und Festlegen eines Filters, um nach möglichen übereinstimmenden Artikeln zu suchen.
3. Klicken Sie auf Neu.
4. Erstellen Sie den wissensartikel, indem Sie entweder eine artikelvorlage auswählen oder die Standardvorlage verwenden.
| Option | Bezeichnung |
| Ausgewählte artikelvorlage | Wählen Sie eine artikelvorlage aus, um einen wissensartikel mithilfe definierter Felder und Werte zu erstellen. Im Dialogfeld Artikel erstellen: 1. Wählen Sie in der Liste Knowledge Base eine Knowledge Base aus. 2. Wählen Sie in der Liste Artikelvorlage die gewünschte artikelvorlage aus. Hinweis: Die Artikelvorlagenliste wird basierend auf den artikelvorlagen ausgefüllt, die für die ausgewählte Knowledge Base konfiguriert sind. 3. Wählen Sie Aus Artikel Erstellen . {#create-article-workspace__ol_rlg_5zw_hkb} Das Dialogfeld Artikel erstellen ist verfügbar, wenn die Funktionen artikelversionsverwaltung und Wissensartikelvorlagen aktiviert sind. Weitere Informationen finden Sie unter [Artikelversionsverwaltung](https://www.servicenow.com/docs/tEM7uhkyTee5t4trsMg6xg "Verwenden Sie die Versionsverwaltungsfunktion für Wissensmanagement-artikel, um mehrere Versionen eines wissensartikels zu erstellen und zu verwalten.") und [wissensartikelvorlagen](https://www.servicenow.com/docs/h4XKbx2EKBv9P0Irk65cqA "Artikelvorlagen weisen vordefinierte Felder auf, die in einer bestimmten Reihenfolge strukturiert sind. Diese Vorlagen helfen, eine konsistente Struktur für Wissensartikel zu erstellen."). |
| Standardvorlage | Erstellen Sie einen wissensartikel mithilfe der Standardvorlage. |
|-|-|
{#create-article-workspace__choicetable_ajx_szw_hkb}
5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
Hinweis:
Wenn Sie eine artikelvorlage verwenden, variieren die verfügbaren Felder.
{#create-article-workspace__table_fdt_qgf_1r__entry__2}{#create-article-workspace__valid-to-desc}{#create-article-workspace__confidence-desc}{#create-article-workspace__governance-desc}
| Feld | Beschreibung |
|-|-|
| Knowledge Base | Knowledge Base, in der der wissensartikel gespeichert ist. Sie können einen wissensartikel nur einer Knowledge Base zuordnen. Wenn Sie eine artikelvorlage verwenden, können Sie diesen Wert nur ändern, wenn die Vorlage in der anderen Knowledge Base verfügbar ist. |
| Kategorie | Kategorie für den wissensartikel. Dieser Wert hilft Anwendern, den artikel in einer ausgewählten Kategorie zu finden. Sie können nur Kategorien auswählen, die in der ausgewählten Knowledge Base verfügbar sind. Artikel ohne Kategorie werden in der (leeren) Kategorie angezeigt. |
| Besitzgruppe | Besitzgruppe für den wissensartikel. Eine Besitzgruppe besteht aus einer Gruppe von Mitgliedern und einem Manager, der für Genehmigungen und Feedback-Aufgaben verantwortlich ist. Besitzgruppen können Wissensartikel veröffentlichen, bearbeiten und stilllegen, denen sie zugeordnet sind. Hinweis: Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn glide.knowman.ownership_group.enabledEigenschaft ist aktiviert. Wenn keine Besitzgruppe zugewiesen ist und Genehmigungen zum Veröffentlichen eines wissensartikels erforderlich sind, wird er automatisch zur Genehmigung an den Wissensadministrator und Wissensmanager übermittelt. Weitere Informationen finden Sie unter [Besitzgruppen](https://www.servicenow.com/docs/Iqe6VTHv69wjQUGzxQ2eGg "Konfigurieren Sie Besitzgruppen, und ordnen Sie sie Wissensartikeln zu, um die artikelqualität zu erhalten, Genehmigungen zu verwalten und Feedback rechtzeitig zu lösen."). |
| Version | Automatisch generierte artikelversionsnummer. Diese Zahl wird erhöht, wenn Änderungen an einem veröffentlichten artikel vorgenommen werden. Hinweis: Dieses Feld ist verfügbar, wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert wurde. |
| Workflow | Veröffentlichungs-Workflow-Status des wissensartikels, z. B. Entwurf , Wird Überprüft , Oder Veröffentlicht . Für einen neuen artikel wird der Workflow-Status auf festgelegt Entwurf . |
| Sprache | Die Sprache, in der Sie den wissensartikel erstellen. Die Liste wird basierend auf den Sprachen ausgefüllt, die für die ausgewählte Knowledge Base aktiviert sind. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Plugin „I18N:Wissensmanagement-Internationalisierung v2" (com.glideapp.Knowledge.i18n2) aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter [I18N: Wissensinternationalisierung](https://www.servicenow.com/docs/D4z5vTuIzh9lMsk8SZTONA "Mit den optionalen Funktionen zur Wissensinternationalisierung können Wissensanwender Artikel in mehreren Sprachen anzeigen."). |
| Kurzbeschreibung | Titel des wissensartikels. Dieser Titel wird beim Durchsuchen und Suchen nach wissensartikeln und oben im artikel angezeigt. Sie können bis zu 100 Zeichen in dieses Feld eingeben. Hinweis: Wissensartikel, die dem Kurzbeschreibungstext ähneln, werden in angezeigt Agent Assist. |
| Artikeltext | Inhalt für den wissensartikel. Verwenden Sie die Bearbeitungsfunktionen im HTML-Editor, um Inhalte zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Bearbeitungsfunktionen für Wissensartikel im HTML-Editor](https://www.servicenow.com/docs/Oi63szonKL2zGcdqXy2w4Q "Verbessern Sie die Lesbarkeit und Nützlichkeit von Wissensartikeln, indem Sie den artikeltext mit dem HTML-Editor formatieren."). |
| Quellaufgabe | Aufgabe, aus der dieser wissensartikel erstellt wurde. Dieses Feld wird automatisch festgelegt, wenn Sie den wissensartikel aus einer Aufgabe erstellen, z. B. einem Incident oder einem Kundenservice-Fall, oder aus einem Übermittlungsdatensatz. |
| Geplantes Veröffentlichungsdatum | Zukünftiges Datum, an dem der wissensartikel automatisch veröffentlicht wird. Weitere Informationen finden Sie unter Planen Sie einen wissensartikel für die Veröffentlichung in Mitarbeiterbereich. |
| Gültig bis | Das Datum, an dem dieser wissensartikel abläuft. Artikel werden nach nicht in Suchergebnissen angezeigt Gültig bis Datum oder wenn Gültig bis Datum ist leer. Der Standardwert von Gültig bis Feld wird von abgeleitet Artikelgültigkeit Feld, das für die Knowledge Base konfiguriert ist (siehe [Erstellen Sie eine Knowledge Base](https://www.servicenow.com/docs/dKDpshI95phPUJPFNALkkw "Erstellen Sie eine Knowledge Base zur Bereitstellung einer Selfservice-Plattform für Anwender zum Speichern, Freigeben und Verwalten von Inhalten. Konfigurieren Sie Knowledge Bases in Produkt- oder Servicekategorien, und verwalten Sie den Anwenderzugriff basierend auf Berechtigungen. Passen Sie Workflows für die Veröffentlichung und Außerbetriebnahme von Artikeln in der Knowledge Base an.")). Die Gültig bis Das Datum beginnt ab dem Datum, an dem der artikel erstellt wurde, bis zu der in angegebenen Anzahl von Tagen Artikelgültigkeit Feld. Wenn Artikelgültigkeit Feld ist leer, das Standarddatum in Gültig bis Das Feld für den wissensartikel ist auf den 1. Januar 2100 festgelegt. Ein artikelautor oder -Editor kann auswählen, ob der Standard beibehalten oder geändert werden soll Gültig bis Datum. Weitere Informationen finden Sie unter [Gültigkeit eines wissensartikels](https://www.servicenow.com/docs/fIKL03McFaT9g4jf0t_cAw "Die Gültigkeit eines wissensartikels ist das Datum, an dem ein wissensartikel abläuft. Artikel werden nach nicht in Suchergebnissen angezeigt Gültig bis Datum oder wenn Gültig bis Datum ist leer."). Am ersten Tag jedes Monats sendet die Anwendung eine E-Mail-Benachrichtigung an eine Liste autorisierter Empfänger, um sie an Artikel zu erinnern, die im nächsten Monat ablaufen. Der Empfänger kann dann erweitern Gültig bis Datum, an dem der artikel weiterhin verwendet werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwalten von E-Mail-Benachrichtigungen in Wissensmanagement](https://www.servicenow.com/docs/PuTq258e8~E~6Pmsp51vAg "Mit Erinnerungen können relevante Anwender Wissensartikel überprüfen und Aufgaben abschließen, die ihnen zugeordnet sind."). Hinweis: Ob das Systemdatumsformat oder die Anwendereinstellungen auf „Verwendung" festgelegt sind jj Jahresformat, möglicherweise treten Probleme auf, wenn Gültig bis Datum ist auf das Standarddatum festgelegt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, oder ändern Sie die Anwendereinstellungen, um ein Datumsformat mit zu verwenden jjjj Jahresformat. Weitere Informationen finden Sie unter [Globales Datums- und Uhrzeitfeldformat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_FormatDateAndTimeFields&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)Und [Personalisieren Sie das Systemdatumsformat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_PersonalizeTheSystemDateFormat&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)Themen. |
| Vertrauen | Reife eines artikels basierend auf seiner Vollständigkeit und Wiederverwendbarkeit. |
| Artikeltyp | Typ des artikels, der automatisch auf HTML festgelegt wird. Dieses Feld ist nur in der Standardvorlage verfügbar. Hinweis: Der Wiki-artikeltyp wird in nicht unterstützt Mitarbeiterbereich. |
| Anhänge anzeigen | Option zum Anzeigen von Anhängen im wissensartikel. Wenn der artikel Anhänge enthält, werden sie unter dem Text eines wissensartikels auf der Seite „wissensartikelansicht" aufgeführt. |
| Link zu Anhang | Option zum automatischen Herunterladen eines angehängten artikels, wenn ein Anwender darauf zugreift, anstatt den artikel zu öffnen. Die Link-Option „Anhang" gilt nur für Artikel, auf die über Suchlinks zugegriffen wird. Hinweis: Obwohl Sie mehrere Dateien anhängen können, erlauben die meisten Webbrowser Anwendern, nur den ersten Anhang herunterzuladen. Um sicherzustellen, dass alle Dateien heruntergeladen werden, bündeln Sie sie in einem Archiv, und hängen Sie das Archiv an. Artikel, auf die als Links in anderen Wissensartikeln zugegriffen wird, replizieren dieses Verhalten nicht. |
| Governance | Ein Attribut eines artikels, mit dem Sie vertrauliche, kritische oder regulierte Informationen steuern können. Nicht alle Artikel haben die gleiche Anforderung für Compliance-Prüfungen. Einige Artikel basieren auf der kollektiven Experience der Personen, die die Artikel verwenden (Experience-basiert). Andere Artikel enthalten Richtlinien- oder rechtliche Informationen, die eine strenge Kontrolle erfordern (Compliance-basiert). |
| Problem | Kurze Beschreibung eines Problems. Hinweis: Dieses Feld ist nur in der KCS-Artikelvorlage verfügbar. |
| Umgebung | Details der Umgebung, die zum Zeitpunkt des Auftretens des Problems vorhanden ist. Hinweis: Dieses Feld ist nur in der KCS-Artikelvorlage verfügbar. |
| Ursache | Die Ursache des Problems. Hinweis: Dieses Feld ist nur in der KCS-Artikelvorlage verfügbar. |
| Lösung | Methode zur Lösung des Problems. Hinweis: Dieses Feld ist nur in der KCS-Artikelvorlage verfügbar. |
| Frage | Text, der als Frage angezeigt werden soll. Hinweis: Dieses Feld ist nur in der FAQ-Vorlage verfügbar. |
| Antwort | Text, der als Antwort auf eine enthaltene Frage angezeigt werden soll. Hinweis: Dieses Feld ist nur in der FAQ-Vorlage verfügbar. |
| Einführung | Einführung in das Thema. Hinweis: Dieses Feld ist nur in den Vorlagen „Anleitung" und „Was ist" verfügbar. |
| Anweisungen | Anweisungen für ein Anleitungsthema. Hinweis: Dieses Feld ist nur in der Vorlage „Anleitung" verfügbar. |
| Erklärung | Erklärung eines Was-ist-Themas. Hinweis: Dieses Feld ist nur in der Vorlage „Was ist" verfügbar. |
[Tabelle : 1. Wissensformular]
{#create-article-workspace__table_fdt_qgf_1r}
Hinweis:
Die Felder Vertrauen und Governance werden angezeigt, wenn das Plugin „Knowledge Management KCS Capabilities" (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter [KCS-Artikelstatus verwalten](https://www.servicenow.com/docs/qD0xs10QjAN5ejBFoW51Dw "Verwalten Sie die Bereitschaft von KCS-Artikeln, und erfüllen Sie regulierte Informationen mithilfe von KCS-artikelstatus.").
6. **Wahlweise:** Suchen Sie nach Inhalten im Zusammenhang mit wissensartikeln, die Sie erstellen Agent Assist.
1. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol „Agent Assist" aus ( ![Agent Assist-Symbol.]()).
Die Suchergebnisse in Agent AssistZeigen Sie Standardinhalte basierend auf der textbasierten Suche an.
2. Klicken Sie auf das Symbol „Suchressource auswählen" ( ![Wählen Sie ein Suchressourcensymbol aus]()), und wählen Sie dann eine Suchressource aus.
Wählen Sie zum Anzeigen von Wissensartikeln beispielsweise aus Wissensartikel .
3. **Wahlweise:** In den Suchergebnissen können Sie auf ein Ressourcenelement klicken, z. B. einen wissensartikel, um seinen Inhalt in anzuzeigen Agent Assist.
Tipp:
Für eine bessere Lesbarkeit können Sie die Größe des kontextbezogenen Seitenbereichs für ändern Agent Assist. Wählen Sie für eine vollständige Ansicht des ausgewählten Ressourcenelementinhalts aus Vollständige Ansicht . Der Inhalt des Ressourcenelements wird in einer anderen Registerkarte innerhalb von geöffnet Mitarbeiterbereich.
{#create-article-workspace__substeps_lqj_stz_5jb}
7. **Wahlweise:** Überprüfen Sie, ob Ihr Inhalt mit dem Inhalt in einem vorhandenen artikel übereinstimmt.
1. Geben Sie Ihren Suchtext in das Textfeld ein, das in verfügbar ist Agent AssistOder behalten Sie den Standardtext bei, der die Kurzbeschreibung des wissensartikels ist.
2. Wählen Sie das Suchsymbol aus ( ![Suchsymbol.]()).
3. Wählen Sie eine Suchressource aus, indem Sie auf das Symbol „Suchressource auswählen" ( ![Wählen Sie ein Suchressourcensymbol aus.]()).
* Um Wissensartikel zu finden, die eine hohe Textähnlichkeit mit dem eingegebenen Suchtext aufweisen, wählen Sie aus Ähnliche Artikel (ML) .
Hinweis:
Diese Option ist nur verfügbar, wenn Predictive IntelligenceFunktion ist aktiviert, und Ihr Administrator hat die Ähnlichkeitslösung für trainiert Wissensmanagement. Weitere Informationen finden Sie unter [Trainieren Sie die Ähnlichkeitslösung für Wissensmanagement, um zugehörige Artikel zu finden](https://www.servicenow.com/docs/IvRL9~BAV_WN6sI2ToNWKQ "Trainieren Sie die Lösungsdefinition für ähnliche Wissensartikel, die in der Funktionalität „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ enthalten ist, um beim Erstellen oder Anzeigen eines wissensartikels zugehörige Wissensartikel zu finden.").
* Wählen Sie aus, um Wissensartikel zu finden, die dem eingegebenen Suchtext entsprechen Wissensartikel .
{#create-article-workspace__ul_xh4_ky4_hkb}
{#create-article-workspace__substeps_j54_tdt_5jb}
8. **Wahlweise:** Hängen Sie eine Datei mit unterstützenden Informationen an, indem Sie auf das Symbol „Anhänge" klicken ( ![Symbol für Anhänge.]()) Im kontextbezogenen Seitenbereich und Auswahl der Datei.
9. **Wahlweise:** Fügen Sie einen Wissensblock hinzu.
Weitere Informationen finden Sie unter [Fügen Sie einem wissensartikel in einen Wissensblock hinzu Mitarbeiterbereich](https://www.servicenow.com/docs/fFDQOgKNxY8REqUc6Eod3g "Fügen Sie einem wissensartikel in einen Wissensblock hinzu Mitarbeiterbereich.").
10. Klicken Sie auf Speichern.
Der artikel wird gespeichert und in der Liste „meine Artikel -- nicht veröffentlicht" angezeigt, und zusätzliche Funktionen werden im Formular verfügbar. {#create-article-workspace__create-save}
{#create-article-workspace__create-save}
11. **Wahlweise:** Fügen Sie entweder den artikeldetails hinzu, ändern Sie sie, oder veröffentlichen Sie den artikel.
* Fügen Sie den artikeldetails hinzu, oder ändern Sie sie. Weitere Informationen finden Sie unter [Bearbeiten Sie einen wissensartikel in Mitarbeiterbereich](https://www.servicenow.com/docs/hl_tdM44aVKgNXWT2rKYxg "Bearbeiten Sie Wissensartikel in einer Knowledge Base in MitarbeiterbereichDient zum Aktualisieren von Informationen, die in Ihrer Organisation geteilt werden.").
* Veröffentlichen Sie den artikel, indem Sie auf klicken Veröffentlichen .
Ein wissensartikel wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht:
* Wissen: Sofortige Veröffentlichung : Der wissensartikel wird sofort veröffentlicht, es sei denn, seine Veröffentlichung ist zu einem späteren Zeitpunkt geplant.
* Wissen: Genehmigungsveröffentlichung : Der wissensartikel wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht, es sei denn, die Veröffentlichung ist zu einem späteren Zeitpunkt geplant.
Hinweis:
Wenn eine Besitzgruppe einem wissensartikel zugeordnet ist, können Mitglieder der Besitzgruppe selbst erstellte Artikel zur Veröffentlichung genehmigen. Ein Administrator kann dieses Verhalten überschreiben, indem er deaktiviert glide.knowman.ownership_group.enable_self_approvalEigenschaft. Weitere Informationen finden Sie unter [Besitzgruppen](https://www.servicenow.com/docs/Iqe6VTHv69wjQUGzxQ2eGg "Konfigurieren Sie Besitzgruppen, und ordnen Sie sie Wissensartikeln zu, um die artikelqualität zu erhalten, Genehmigungen zu verwalten und Feedback rechtzeitig zu lösen.").
{#create-article-workspace__ul_ycl_fds_pgb}
Weitere Informationen finden Sie unter [Planen Sie einen wissensartikel für die Veröffentlichung in Mitarbeiterbereich](https://www.servicenow.com/docs/5NeSSu8irTXzMRypml4qAw "Legen Sie eine bestimmte Uhrzeit und einen bestimmten Tag für die Veröffentlichung eines wissensartikels fest MitarbeiterbereichAutomatisch.").
Nach der Veröffentlichung wird Ihr wissensartikel in den Listen „meine Artikel -- veröffentlicht" und „alle Artikel" angezeigt. Wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist, wird die Versionsnummer des wissensartikels aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter [Versionsnummern des wissensartikels](https://www.servicenow.com/docs/GhMdUWWMuK4Ywe8O93cBfg "Versionsnummern des wissensartikels folgen einem bestimmten Muster. Die Inkremente der Versionsnummer hängen vom Überarbeitungstyp ab.").
{#create-article-workspace__choices_u4j_jpc_3kb} {#create-article-workspace__create-publish}
{#create-article-workspace__create-publish}{#create-article-workspace__steps_jgt_rty_djb}
## Nächste Maßnahme
Nachdem Sie einen wissensartikel erstellt und veröffentlicht haben, können Sie die folgenden Aktionen im Zusammenhang mit dem artikel ausführen:
* Fordern Sie Übersetzungen für den wissensartikel an. Weitere Informationen finden Sie unter [Fordern Sie Übersetzungen für fehlende Sprachen in an Mitarbeiterbereich](https://www.servicenow.com/docs/7YEB0FtEGCZh33ygxT8_OQ "Anforderung zur Übersetzung eines veröffentlichten wissensartikels in verfügbaren Sprachen, indem Sie eine Übersetzungsaufgabe in erstellen Mitarbeiterbereich.").
* Legen Sie den wissensartikel außer Kraft. Klicken Sie Auf Stilllegen Zum Aktivieren des Stilllegungsworkflows. Weitere Informationen finden Sie unter [Legen Sie einen wissensartikel außer Kraft](https://www.servicenow.com/docs/1HagRmdJHeyvNK0x5JJkqQ "Initiieren Sie den Stilllegungsworkflow, um einen wissensartikel stillzulegen. Besitzer und Manager der Knowledge Base können Artikel anzeigen, nachdem sie außer Kraft gesetzt wurden, können jedoch auf der Knowledge-Homepage und dem Portal nicht nach außer Kraft gesetzten Artikeln suchen.").
* Übersetzen Sie den wissensartikel direkt aus dem wissensartikel. Weitere Informationen finden Sie unter [Übersetzen Sie einen wissensartikel in Mitarbeiterbereich](https://www.servicenow.com/docs/u2q0T5OWDJw3go57r9qGCQ "Übersetzen Sie veröffentlichte Wissensartikel, um sie in anderen Sprachen verfügbar zu machen.").
* Löschen Sie den veröffentlichten wissensartikel. Klicken Sie auf Löschen. Wenn Löschen Schaltfläche wird nicht angezeigt. Klicken Sie auf das Symbol „weitere Aktionen" ( ![Symbol „weitere Aktionen“.]()), und klicken Sie dann auf Löschen .
Hinweis:
Nur Anwender mit der Administratorrolle können einen veröffentlichten wissensartikel löschen.
{#create-article-workspace__ul_k35_3sp_vjb}
**Zugehörige Konzepte**
* [Verwalten des Zugriffs auf Knowledge Bases und Wissensartikel](https://www.servicenow.com/docs/dmquCAGdTYc27L2Rdo1rwQ "Bestimmen Sie, ob bestimmte Anwender oder Anwenderkategorien auf Knowledge Bases und Wissensartikel zugreifen können, indem Sie den Mitwirkungs- und Lesezugriff steuern.")
* [wissensartikelvorlagen](https://www.servicenow.com/docs/h4XKbx2EKBv9P0Irk65cqA "Artikelvorlagen weisen vordefinierte Felder auf, die in einer bestimmten Reihenfolge strukturiert sind. Diese Vorlagen helfen, eine konsistente Struktur für Wissensartikel zu erstellen.")
**Zugehörige Tasks**
* [Zeigen Sie einen wissensartikel in an Mitarbeiterbereich](https://www.servicenow.com/docs/C3uM~0xQbkYfosCjWUwJdA "Zeigen Sie einen wissensartikel in an Mitarbeiterbereich, Einschließlich artikelnummer, Kurzbeschreibung und artikelinhalt.")
* [Bearbeiten Sie einen wissensartikel in Mitarbeiterbereich](https://www.servicenow.com/docs/hl_tdM44aVKgNXWT2rKYxg "Bearbeiten Sie Wissensartikel in einer Knowledge Base in MitarbeiterbereichDient zum Aktualisieren von Informationen, die in Ihrer Organisation geteilt werden.")
* [Arbeiten Sie an einer Feedbackaufgabe in Mitarbeiterbereich](https://www.servicenow.com/docs/ZvtubwU3nRcWeWNZ4ZjoHQ "Beginnen Sie mit der Arbeit an einer Feedbackaufgabe, fordern Sie Klärungen an, und lösen oder schließen Sie die Feedbackaufgabe in Mitarbeiterbereich. Sie können alle Feedback-Aufgaben anzeigen, die Ihnen oder Ihrer Besitzgruppe zugewiesen sind.")
* [Geben Sie Feedback für einen wissensartikel in Mitarbeiterbereich](https://www.servicenow.com/docs/MpaQZVr3NwsFobyucag5aQ "Geben Sie Feedback zu einem wissensartikel, indem Sie den artikel bewerten, den artikel als hilfreich oder nicht hilfreich markieren und Kommentare für den artikel in veröffentlichen und beantworten Mitarbeiterbereich.")
* [Erstellen Sie Wissen aus Incident oder Problem](https://www.servicenow.com/docs/uyod7Y5js_vSrtLzY244Ww "Erstellen Sie einen wissensartikel, damit die Lösung beim nächsten Auftreten des Problems leicht zu finden ist.")
**Zugehörige Verweise**
* [Knowledge-Workflows](https://www.servicenow.com/docs/bdx5Pl81ThB47fz9tap63Q "Die Veröffentlichungs- und Löschungsprozesse für einen Knowledge Base-Artikel hängen von Workflows ab, die für die Knowledge Base definiert werden, zu der der Artikel gehört.")
**Zugehörige Informationen**
* [Mithilfe von Service Desk-Mitarbeiter-Unterstützung im Mitarbeiterbereich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-assist&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)