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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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# Erstellen Sie einen wissensartikel
# Erstellen Sie einen wissensartikel {#ariaid-title1}
* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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*  9 Minuten Lesedauer
Wissensbeitragende können Wissensartikel in einer Knowledge Base erstellen und bearbeiten, um Informationen in Ihrer Organisation freizugeben.
## Vorbereitungen
Um eine artikelvorlage anzuzeigen, müssen Sie die Funktion „artikelvorlagen" aktivieren und die gewünschten Vorlagen aktivieren.
Erforderliche Rolle: Knowledge, Knowledge_Manager, Knowledge_admin, Knowledge_Coach, Knowledge_Domain_Expert, Knowledge_Group_member, Administrator. Sie müssen über Mitwirkzugriff auf mindestens eine aktive Knowledge Base verfügen.
## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Anwender mit mindestens einer Rolle können Wissensartikel erstellen und bearbeiten. Diese Anwender werden als Wissensbeitragende bezeichnet. Anwender ohne Rolle können Artikel lesen und Feedback abgeben, aber keine Artikel erstellen oder bearbeiten.
Einige Knowledge Bases ermöglichen möglicherweise nur bestimmte Anwender, einen Beitrag zu leisten. Beispielsweise kann ein Mitglied der IT-Abteilung Wissensartikel in der IT Knowledge Base erstellen, z. B. Desktop-Supportinformationen oder Artikel, die IT-Prozesse des Unternehmens beschreiben.
## Prozedur
1. Es gibt drei Möglichkeiten zum Erstellen von Wissensartikeln.
* Navigieren zu SelfserviceWissen Und wählen Sie das Symbol „Artikel erstellen" aus.
* Navigieren zu WissenArtikelNeu erstellenan.
* Wählen Sie auf der Wissensmanagement-Homepage das Symbol mehr aus ( ![Symbol „mehr“]()) Und dann auswählen Artikel Erstellen .
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2. Wählen Sie auf der Seite „Neuen artikel erstellen" eine Knowledge Base aus.
Die Liste der artikelvorlagen, die im nächsten Schritt ausgewählt werden sollen, wird gemäß den artikelvorlagen gefiltert, die für die ausgewählte Knowledge Base verfügbar sind.
Hinweis:
Auf der Seite „Neuen artikel erstellen" können Sie bis auswählen Wechseln Sie zur älteren Version dieser Seite Oder Zur aktualisierten Version dieser Seite wechseln (empfohlen) .
3. Wählen Sie eine artikelvorlage aus.
4. Wählen Sie Weiter.
Das Wissensformular wird basierend auf der ausgewählten artikelvorlage angezeigt.
5. Füllen Sie im Wissensformular die Felder aus.
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| Feld | Beschreibung |
|-|-|
| Nummer | Nummer des artikels. Dieses Feld wird automatisch auf eine Zahl festgelegt. Weitere Informationen finden Sie unter [Doppelte wissensartikelnummern](https://www.servicenow.com/docs/oTRsByCIaf5~TNmIN19JNA "Durch das Importieren von Wissensartikeln in eine Instanz können Artikel mit doppelten Nummern erstellt werden."). |
| Knowledge Base | Die für diesen artikel ausgewählte Knowledge Base. Hinweis: Ein artikel kann nur einer Knowledge Base zugeordnet werden. Sie können die Knowledge Base ändern, aber nur, wenn die ausgewählte artikelvorlage in der Knowledge Base verfügbar ist. |
| Kategorie | Die Kategorie für diesen artikel. Wählen Sie ein aus Knowledge Base Bevor Sie eine Kategorie auswählen können. Artikel ohne Kategorie werden auf der Knowledge-Homepage in der (leeren) Kategorie angezeigt. |
| Besitzgruppe | Die Besitzgruppe für diesen wissensartikel. Eine Besitzgruppe ist eine Gruppe von Mitgliedern und einem Manager, die für Genehmigungen, die Sicherstellung der artikelqualität und die Feedbackaufgaben verantwortlich sind. Besitzgruppen können Wissensartikel, denen sie zugeordnet sind, veröffentlichen, bearbeiten und zurückziehen. Hinweis: Wenn keine Besitzgruppe zugewiesen ist, wird der artikel automatisch zur Genehmigung an den Wissensadministrator und den Wissensmanager weitergeleitet. |
| Sprache | Sprache, in der Sie den artikel erstellen. Die Liste wird basierend auf den für die ausgewählte Knowledge Base aktivierten Sprachen gefüllt. |
| Veröffentlichungsdatum planen | Datum in der Zukunft, an dem der artikel automatisch veröffentlicht wird. Wenn Genehmigungen aktiviert sind, muss der Genehmigungsprozess vor diesem Datum abgeschlossen werden. |
| Gültig bis | Das Datum, an dem dieser wissensartikel abläuft. Artikel werden nach nicht in Suchergebnissen angezeigt Gültig bis Datum oder wenn Gültig bis Datum ist leer. Der Standardwert von Gültig bis Feld wird von abgeleitet Artikelgültigkeit Feld, das für die Knowledge Base konfiguriert ist (siehe [Erstellen Sie eine Knowledge Base](https://www.servicenow.com/docs/dKDpshI95phPUJPFNALkkw "Erstellen Sie eine Knowledge Base zur Bereitstellung einer Selfservice-Plattform für Anwender zum Speichern, Freigeben und Verwalten von Inhalten. Konfigurieren Sie Knowledge Bases in Produkt- oder Servicekategorien, und verwalten Sie den Anwenderzugriff basierend auf Berechtigungen. Passen Sie Workflows für die Veröffentlichung und Außerbetriebnahme von Artikeln in der Knowledge Base an.")). Die Gültig bis Das Datum beginnt ab dem Datum, an dem der artikel erstellt wurde, bis zu der in angegebenen Anzahl von Tagen Artikelgültigkeit Feld. Wenn Artikelgültigkeit Feld ist leer, das Standarddatum in Gültig bis Das Feld für den wissensartikel ist auf den 1. Januar 2100 festgelegt. Ein artikelautor oder -Editor kann auswählen, ob der Standard beibehalten oder geändert werden soll Gültig bis Datum. Weitere Informationen finden Sie unter [Gültigkeit eines wissensartikels](https://www.servicenow.com/docs/fIKL03McFaT9g4jf0t_cAw "Die Gültigkeit eines wissensartikels ist das Datum, an dem ein wissensartikel abläuft. Artikel werden nach nicht in Suchergebnissen angezeigt Gültig bis Datum oder wenn Gültig bis Datum ist leer."). Am ersten Tag jedes Monats sendet die Anwendung eine E-Mail-Benachrichtigung an eine Liste autorisierter Empfänger, um sie an Artikel zu erinnern, die im nächsten Monat ablaufen. Der Empfänger kann dann erweitern Gültig bis Datum, an dem der artikel weiterhin verwendet werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwalten von E-Mail-Benachrichtigungen in Wissensmanagement](https://www.servicenow.com/docs/PuTq258e8~E~6Pmsp51vAg "Mit Erinnerungen können relevante Anwender Wissensartikel überprüfen und Aufgaben abschließen, die ihnen zugeordnet sind."). Hinweis: Ob das Systemdatumsformat oder die Anwendereinstellungen auf „Verwendung" festgelegt sind jj Jahresformat, möglicherweise treten Probleme auf, wenn Gültig bis Datum ist auf das Standarddatum festgelegt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, oder ändern Sie die Anwendereinstellungen, um ein Datumsformat mit zu verwenden jjjj Jahresformat. Weitere Informationen finden Sie unter [Globales Datums- und Uhrzeitfeldformat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_FormatDateAndTimeFields&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)Und [Personalisieren Sie das Systemdatumsformat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_PersonalizeTheSystemDateFormat&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)Themen. |
| Vertrauen | Reife eines artikels basierend auf seiner Vollständigkeit und Wiederverwendbarkeit. |
| Version | Version des artikels. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Artikelversionsverwaltung](https://www.servicenow.com/docs/tEM7uhkyTee5t4trsMg6xg "Verwenden Sie die Versionsverwaltungsfunktion für Wissensmanagement-artikel, um mehrere Versionen eines wissensartikels zu erstellen und zu verwalten."). |
| Übergeordnet | Nummer des artikels, der den basissprachartikel darstellt. Diese Einstellung behält Übersetzungen desselben artikels zueinander bei. Erwägen Sie, dieselbe Sprache für den übergeordneten artikel einheitlich auszuwählen. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Plugin „I18N: Wissensmanagement Internationalisierung v2" (com.glideapp.knowledge.i18n2) aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter [I18N: Wissensinternationalisierung](https://www.servicenow.com/docs/D4z5vTuIzh9lMsk8SZTONA "Mit den optionalen Funktionen zur Wissensinternationalisierung können Wissensanwender Artikel in mehreren Sprachen anzeigen."). Hinweis: Die Übergeordnet Das Feld enthält nur die erste Version des übergeordneten artikels. Dieses Feld wird von der Übersetzungsverwaltungsfunktion verwendet, um die Beziehung zwischen dem quellartikel und seinen Übersetzungen beizubehalten. |
| Artikeltyp | Der Typ des artikels, entweder HTML oder Wiki. Hinweis: Dieses Feld ist nur in der Standardvorlage sichtbar. |
| Workflow | \[Schreibgeschützt\] der Veröffentlichungsstatus des artikels, z. B. Entwurf , Wird Überprüft , Oder Veröffentlicht . Beim Einfügen eines neuen artikels aus einem vorhandenen artikel wird der Status des neuen artikels auf zurückgesetzt Entwurf . |
| Quelle | Die Aufgabe, auf die dieser wissensartikel als Antwort erstellt wurde, falls vorhanden. Dieses Feld wird automatisch festgelegt, wenn Sie den wissensartikel aus einem Aufgabendatensatz erstellen. |
| Link zu Anhang | Option zum automatischen Herunterladen einer angehängten Datei, wenn ein Anwender auf den artikel zugreift, anstatt die artikelansicht zu öffnen. Fügen Sie dem artikel einen oder mehrere Anhänge hinzu, um diese Option zu verwenden. Hinweis: Sie können mehrere Dateien anhängen, aber die meisten Webbrowser erlauben Anwendern, nur die erste herunterzuladen. Um den Download aller Dateien sicherzustellen, bündeln Sie sie in einem Archiv, z. B. mit WinZip, und hängen Sie das Archiv an. Die Linkoption „Anhang" gilt nur für Artikel, auf die über Suchlinks zugegriffen wird. Artikel, auf die als Links in anderen Wissensartikeln zugegriffen wird, replizieren dieses Verhalten nicht. |
| Anhänge anzeigen | Option zum Anzeigen von Anhängen für Anwender, die diesen wissensartikel anzeigen. Anhänge werden unter dem artikeltext angezeigt. Fügen Sie dem artikel einen oder mehrere Anhänge hinzu, um diese Option zu verwenden. |
| Governance | Ein Attribut eines artikels, mit dem Sie vertrauliche, kritische oder regulierte Informationen steuern können. Nicht alle Artikel haben die gleiche Anforderung für Compliance-Prüfungen. Einige Artikel basieren auf der kollektiven Experience der Personen, die die Artikel verwenden (Experience-basiert). Andere Artikel enthalten Richtlinien- oder rechtliche Informationen, die eine strenge Kontrolle erfordern (Compliance-basiert). |
| Kurzbeschreibung | Der Titel des artikels. Dieser Titel wird beim Durchsuchen und Suchen eines wissensartikels und oben im artikel angezeigt. Sie können bis zu 100 Zeichen in dieses Feld eingeben. Hinweis: Wenn die Kontextsuche aktiviert ist, werden die Wissensartikel, die dem eingegebenen Kurzbeschreibungstext ähneln, im Abschnitt „Wissensergebnisse" angezeigt. |
| Artikeltext | Inhalt für den artikel. Beim Durchsuchen und Suchen eines wissensartikels wird eine Vorschau des Inhalts angezeigt. Verwenden Sie die Bearbeitungsfunktionen im HTML-Editor, um Inhalte zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Bearbeitungsfunktionen für Wissensartikel im HTML-Editor](https://www.servicenow.com/docs/Oi63szonKL2zGcdqXy2w4Q "Verbessern Sie die Lesbarkeit und Nützlichkeit von Wissensartikeln, indem Sie den artikeltext mit dem HTML-Editor formatieren."). |
| Meta | Tags zum Optimieren der Suche aus externen Suchmaschinen. Trennen Sie mehrere Einträge durch Kommas. Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurieren des Formularlayouts](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). Hinweis: Wenn KI-SucheIst für das Wissensmanagement-Serviceportal aktiviert, die Tags, die Sie zu hinzufügen Meta Feld ist nicht indiziert. Zur Feinabstimmung KI-SucheErgebnisse kann Ihr Administrator Ergebnisverbesserungsregeln konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter [KI-Suche im Serviceportal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-search&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). |
[Tabelle : 1. Wissensformular]
{#create-knowledge-article__table_fdt_qgf_1r}
Hinweis:
Die Felder Vertrauen und Governance werden angezeigt, wenn das Plugin „Knowledge Management KCS Capabilities" (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwalten von KCS-artikelstatus](https://www.servicenow.com/docs/qD0xs10QjAN5ejBFoW51Dw "Verwalten Sie die Bereitschaft von KCS-Artikeln, und erfüllen Sie regulierte Informationen mithilfe von KCS-artikelstatus.").
6. Um eine Vorschau des artikels anzuzeigen, wählen Sie aus Artikel Anzeigen Link im Abschnitt „zugehörige Links" unter dem Formular.
Hinweis:
Das Anzeigen des artikels über diesen Link dient nur dazu, eine Vorschau des bearbeiteten artikels zu erleichtern, und wird nicht zur tatsächlichen Ansichtsanzahl des artikels auf der Dokumentwebsite hinzugefügt.
7. **Wahlweise:** Um nach ähnlichen Artikeln zu suchen, geben Sie den Text in ein Zugehörige Suche Oder fahren Sie mit dem Standardtext im Abschnitt „Wissensergebnisse" fort.
Wenn der Abschnitt „Wissensergebnisse" im Wissensformular nicht angezeigt wird, kann ein Administrator das Formularlayout so konfigurieren, dass er hinzugefügt wird Ergebnisse Der Kontextsuche Feld zum Formular.
* Um Wissensartikel zu finden, die eine hohe Textähnlichkeit mit dem eingegebenen Suchtext aufweisen, wählen Sie Ähnliche Artikel (ML).
Hinweis:
Diese Option ist nur verfügbar, wenn die Funktion Predictive Intelligence aktiviert ist und Ihr Administrator die Ähnlichkeitslösung für Wissensmanagement trainiert hat. Weitere Informationen finden Sie unter [Trainieren Sie die Ähnlichkeitslösung für Wissensmanagement, um zugehörige Artikel zu finden](https://www.servicenow.com/docs/IvRL9~BAV_WN6sI2ToNWKQ "Trainieren Sie die Lösungsdefinition für ähnliche Wissensartikel, die in der Funktionalität „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ enthalten ist, um beim Erstellen oder Anzeigen eines wissensartikels zugehörige Wissensartikel zu finden.").
* Wählen Sie aus, um Wissensartikel zu finden, die dem eingegebenen Suchtext entsprechen Artikel Durchsuchen .
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8. **Wahlweise:** Um den gesamten artikel in einem Popup-Fenster anzuzeigen, wählen Sie den Link zum artikeltitel aus.
9. Wählen Sie Aus Übermitteln Um den artikel zu erstellen.
10. **Wahlweise:** Wählen Sie Aus Suchen Sie nach Duplikaten Für redundante Inhalte in vorhandenen Artikeln.
11. **Wahlweise:** Wählen Sie den Link in aus SEO-Vorschläge zu diesem artikel finden Sie hier Nachricht, falls verfügbar, um Vorschläge zur Verbesserung Ihres artikels zu überprüfen.
Es werden Vorschläge bereitgestellt, die Ihnen helfen, die Suchmaschinenoptimierung und die Zugänglichkeit Ihres artikels zu verbessern, z. B. mehrere zu entfernen Überschrift 1 Oder `