Dashboard „Bedarfseinblicke für Fälle“

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem Dashboard „Bedarfseinblicke für Fälle“ können Sie als Kundenservice-Fallmanager identifizieren, welche Fälle keine oder unzureichende Wissensabdeckung haben. Sie können dann Feedback-Aufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche Fälle abzuwenden.

    Das Plugin „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ (com.snc.Knowledge_ml) enthält das Dashboard „Bedarfseinblicke für Fälle“. Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Intelligence Für Wissensmanagement und Zusätzliche Plugins für Wissensmanagement. Der Navigationspfad zum Anzeigen dieses Dashboards ist Alle > Platform Analytics > Bibliothek > Dashboardsan. Suchen Sie mithilfe des Suchfelds nach dem Dashboard.

    Dashboard „Bedarfseinblicke für Fälle“

    Endanwender und Rollen

    Endanwender und Ziel Erforderliche Rollen
    Kundenservice-Fallmanager: Muss identifizieren, welche Fälle keine gute Wissensabdeckung haben. sn_km_ml.knowledge_curation_user und sn_customerservice_Manager

    Berichte

    Titel Typ Beschreibung
    Kandidatenwissenslücken für Fall Pareto-Diagramm Pareto-Berichtssymbol Zeigt Daten aus der Tabelle „Wissenskurationsaufgabe [kb_curation_task_cluster]“ mit den folgenden Bedingungen an:

    Kurationskonfiguration = sn_customerservice_Case UND Lösung.aktiv = wahr