Dashboard „Bedarfseinblicke für Incidents“

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem Dashboard „Bedarfseinblicke für Incidents“ können Sie als Incident-Manager identifizieren, welche Incidents keine oder unzureichende Wissensabdeckung haben. Sie können dann Feedback-Aufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche Incidents abzuwenden.

    Das Plugin „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ (com.snc.Knowledge_ml) enthält das Dashboard „Demand Incidents“. Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Intelligence Für Wissensmanagement und Zusätzliche Plugins für Wissensmanagement.

    Abbildung : 1. Dashboard „Bedarfseinblicke für Incidents“
    Dashboard „Bedarfseinblicke für Incidents“

    Endanwender und Rollen

    Endanwender und Ziel Erforderliche Rolle
    Incident-Manager: Muss identifizieren, welche Incidents keine gute Wissensabdeckung haben. sn_km_ml.knowledge_curation_user und Incident_Manager

    Berichte

    Titel Typ Beschreibung
    Kandidatenwissenslücken für Incident Pareto-Diagramm Pareto-Berichtssymbol Zeigt Daten aus der Tabelle „Wissenskurationsaufgabe [kb_curation_task_cluster]“ mit den folgenden Bedingungen an:

    Kurationskonfiguration = Incident UND Lösung.aktiv = wahr