Domänentrennung und Wissensmanagement

Die Domänentrennung wird in Wissensmanagement unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

Supportstufe: Standard

• Enthält alle Aspekte von Standard Level-Support.
• Anwendungseigenschaften sind nach Bedarf domänenbasiert.
• Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
• Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.

Beispiel-Anwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, Kommentare beim Schließen eines Datensatzes für einen Mandanten obligatorisch zu machen, für andere hingegen nicht.

Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für Domänentrennung.

Übersicht

Domänentrennung funktioniert auf verschiedenen Zugriffsebenen einer Anwendung unterschiedlich. Im Wissensmanagement sind Daten, anfordernde Person und Erfüller-Zugriff auf Knowledge Bases domänengetrennt.

Funktionsweise der Domänentrennung im Wissensmanagement

Im Wissensmanagement gelten die folgenden Regeln:

Daten: Auf der Datenebene der Domänentrennung wird die Datensichtbarkeit von einer Domäne zur anderen getrennt. Knowledge Bases, Anwenderkriterien, Artikel, Kategorien, artikelfeedback, artikelversionen, artikelvorlagen und externe Quellen sind im Basissystem domänengetrennt.

Hinweis:

Die Daten in einer Domäne können in keiner anderen Domäne angezeigt werden. Beispiel: Wenn Sie einen erstellen Wissensmanagementartikel in einer Domäne A mit einer artikelvorlage, die sich nicht in Domäne A befindet, ist der artikel in Domäne A nicht sichtbar. Ähnlich, wenn Sie einen erstellen Wissensmanagementartikel in der globalen Domäne mithilfe einer Vorlage, die sich nicht in der globalen Domäne befindet, ist der artikel möglicherweise nicht in allen Domänen sichtbar.

Anfordernde Person: Aktivitäten der anfordernden Person werden innerhalb von Mandantendomänen unterstützt. Anwender können Artikel ihrer Domäne, einer beliebigen untergeordneten Domäne und globalen Domänen durchsuchen, anzeigen, kommentieren und bewerten, wenn Feedback aktiviert ist und die Knowledge Base-Einstellungen ihnen Lesezugriff auf Artikel gewähren.

• Anwender in der globalen Domäne können auf Artikel in allen Domänen zugreifen, wenn Lesezugriff auf Knowledge Base- und/oder artikelebene gewährt wird.
• Anwender in der übergeordneten Domäne können auf Artikel in dieser Domäne, global und allen untergeordneten Domänen zugreifen, wenn Lesezugriff auf Knowledge Base- und/oder artikelebene gewährt wird.
• Anwender in der untergeordneten Domäne können auf Artikel in dieser Domäne und der globalen Domäne zugreifen, wenn Lesezugriff auf Knowledge Base- und/oder artikelebene gewährt wird.

Erfüller: Die Anwendung kann vom Erfüller innerhalb der Mandantendomänen als mandantendomäneneigene Anwendung verwendet werden. Anwender dürfen Artikel in Knowledge Bases ihrer Domäne, jeder untergeordneten Domäne und der globalen Domäne erstellen, wenn in der Knowledge Base Anwenderkriterien eingerichtet sind, um Mitwirkzugriff zu gewähren.

• Artikel werden automatisch in der aktuellen Domäne des Anwenders gespeichert, wenn der artikel erstellt wird.

• Wenn glide.knowman.allow_edit_global_articles Systemeigenschaft ist aktiviert. Anwender aus einer anderen Domäne als der globalen Domäne können globale Artikel auschecken und bearbeiten. Andernfalls können Systemadministratoren und Anwender aus einer anderen Domäne als der globalen Domäne keine globalen Artikel auschecken, und es wird eine entsprechende Warnmeldung angezeigt. Je nach Zugriff können Anwender ihre Domäne in die globale Domäne ändern, um die globalen Artikel auszuchecken und zu bearbeiten.
• Domänen von versionierten Artikeln werden gemäß der Domäne der neuesten artikelversion verwaltet. Dies umfasst die Aktualisierung der Domäne für die Tabellen „kb_Version“, „kb_Knowledge“, „kb_Feedback“ und „sys_attachment“.
• Wenn Domänen eine andere Domäne enthalten: Wenn Domäne A Domäne B enthält, können Anwender mit Zugriff auf Domäne A Artikel in Domäne B erstellen, indem sie den Domänenbereich umschalten. Weitere Informationen zum Umschalten des Domänenbereichs finden Sie unter Sichtbarkeitsdomänen und enthält Domänen .

Siehe Verwalten des Zugriffs auf Knowledge Bases und WissensartikelUm zu erfahren, wie Sie den Beitrag steuern und den Zugriff auf Knowledge Bases und Wissensartikel lesen können.

Anwendungsfälle

Dieses Bild zeigt eine grundlegende Domänenhierarchie, die im Basissystem verfügbar ist.

Anwendungsfälle der anfordernden Person

Anwenderdomäne	Knowledge Base-Domäne	Anwenderkriteriendomäne lesen	Artikeldomäne	Ergebnis
Global	Global	Global	Global	Kann Artikel anzeigen, kommentieren und bewerten.
	Übergeordnete Domäne (OBEN)	Übergeordnete Domäne (OBEN)	Übergeordnete Domäne (OBEN)
	Untergeordnete Domäne (TOP/ACME	Untergeordnete Domäne (TOP/ACME	Untergeordnete Domäne (TOP/ACME
	MSP-DOMÄNE (OBEN/MSP)	MSP-DOMÄNE (OBEN/MSP)	MSP-DOMÄNE (OBEN/MSP)
Übergeordnete Domäne (OBEN)	Global	Global	Global
	Übergeordnete Domäne (OBEN)	Übergeordnete Domäne (OBEN)	Übergeordnete Domäne (OBEN)
	Untergeordnete Domäne (TOP/ACME	Untergeordnete Domäne (TOP/ACME	Untergeordnete Domäne (TOP/ACME
	MSP-DOMÄNE (OBEN/MSP)	MSP-DOMÄNE (OBEN/MSP)	MSP-DOMÄNE (OBEN/MSP)
Untergeordnete Domäne (OBEN/ACME)	Global	Global	Global	Kann Artikel anzeigen, kommentieren und bewerten.
	Übergeordnete Domäne (OBEN)	Übergeordnete Domäne (OBEN)	Übergeordnete Domäne (OBEN)
	Untergeordnete Domäne (TOP/ACME	Untergeordnete Domäne (TOP/ACME	Untergeordnete Domäne (TOP/ACME
	MSP-DOMÄNE (OBEN/MSP)	MSP-DOMÄNE (OBEN/MSP)	MSP-DOMÄNE (OBEN/MSP)

Erfüller-Anwendungsfälle

Anwenderdomäne	Knowledge Base-Domäne	Domäne der Mitwirkungs-Anwenderkriterien	Artikeldomäne	Ergebnis
Global	Global	Global	Global	Kann Artikel erstellen, aktualisieren, anzeigen, kommentieren, bewerten.
	Übergeordnete Domäne (OBEN)	Übergeordnete Domäne (OBEN)	Übergeordnete Domäne (OBEN)
	Untergeordnete Domäne (TOP/ACME	Untergeordnete Domäne (TOP/ACME	Untergeordnete Domäne (TOP/ACME
	MSP-DOMÄNE (OBEN/MSP)	MSP-DOMÄNE (OBEN/MSP)	MSP-DOMÄNE (OBEN/MSP)
Übergeordnete Domäne (OBEN)	Global	Global	Global
	Übergeordnete Domäne (OBEN)	Übergeordnete Domäne (OBEN)	Übergeordnete Domäne (OBEN)
	Untergeordnete Domäne (TOP/ACME	Untergeordnete Domäne (TOP/ACME	Untergeordnete Domäne (TOP/ACME
	MSP-DOMÄNE (OBEN/MSP)	MSP-DOMÄNE (OBEN/MSP)	MSP-DOMÄNE (OBEN/MSP)
Untergeordnete Domäne (OBEN/ACME)	Global	Global	Global	Kann Artikel erstellen, aktualisieren, anzeigen, kommentieren, bewerten.
	Übergeordnete Domäne (OBEN)	Übergeordnete Domäne (OBEN)	Übergeordnete Domäne (OBEN)
	Untergeordnete Domäne (TOP/ACME	Untergeordnete Domäne (TOP/ACME	Untergeordnete Domäne (TOP/ACME
	MSP-DOMÄNE (OBEN/MSP)	MSP-DOMÄNE (OBEN/MSP)	MSP-DOMÄNE (OBEN/MSP)

Bekannte Probleme

• Die folgenden AQI-Tabellen sind nicht domänengetrennt:
  • AQI-Prüfliste [kb_Quality_checklist]
  • Prüflistenfrage [kb_checklist_question]
  • Antwort auf Artikelprüfliste [kb_article_checklist_answer]
    Hinweis:

    Die Antworttabelle der Artikelprüfliste enthält das Feld „Reihenfolge“ nicht. Die Anwendung zeigt die Liste in zufälliger Reihenfolge an.
• Kommentar eines Anwenders zu einem artikel wird in der Domäne des artikels anstelle der Anwenderdomäne gespeichert.

Zugehörige Informationen

• Domänentrennung für Service Provider