Bearbeiten Sie einen Wissensartikel aus einer Feedback-Aufgabe in Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Wenn Sie an einer Wissensartikelaufgabe arbeiten, können Sie den Wissensartikel innerhalb der Aufgabe bearbeiten. Eine Feedbackaufgabe wird für einen Wissensartikel erstellt, wenn der Artikel gekennzeichnet, als nicht hilfreich markiert oder niedrig bewertet wird oder wenn eine Wissenslücken-Feedbackaufgabe zu einem Thema erstellt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Sie müssen Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base haben, in der der Wissensartikel gespeichert ist.
    Hinweis:
    Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, können nur der Wissensadministrator, Wissensmanager und der Autor die ausgecheckte Version eines Artikels bearbeiten. Wenn die Funktion deaktiviert ist, können alle Anwender mit Mitwirkzugriff auf einen Artikel die Entwurfsversion des Artikels bearbeiten. Ein Administrator kann die Artikelversionsverwaltungsfunktion deaktivieren, indem er die Eigenschaft glide.knowman.versioning.enabled (in der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties]) auf falsefestlegt.

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Wechseln Sie zu Ihrer Aufgabenliste.
      • Für Feedbackaufgaben, die aufgrund von Wissenslücken erstellt wurden oder wenn ein Wissensartikel als nicht hilfreich markiert oder niedrig bewertet wurde, wechseln Sie zu Wissen > Meine Aufgaben – Feedback.
      • Aufgaben, die erstellt wurden, als ein Artikel gekennzeichnet wurde, wechseln Sie zu Wissen > Meine Aufgaben – gekennzeichnet.
    3. Klicken Sie in der Spalte Nummer auf den Link zu einer Feedback-Aufgabe, die Ihnen oder Ihrer Besitzgruppe zugewiesen ist.
    4. Klicken Sie auf Artikel bearbeiten.
    5. Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, klicken Sie für einen veröffentlichten Wissensartikel auf Zur Kasse.
      Sie können nur die aktuelle Version eines Wissensartikels bearbeiten.
    6. Greifen Sie auf die relevanten zugehörigen Listen zu, um die Informationen zu ändern.
      Tabelle : 1. Zugehörige Listen für das Wissensformular
      Zugehörige Liste Beschreibung
      Details Wissensartikelinhalt und seine Metadaten.
      Hinweis:
      Wenn die Funktion der Artikelversionsverwaltung aktiviert ist, wird der Standardwert für das Datum Gültig bis in der aktualisierten Artikelversion basierend auf den folgenden Kriterien automatisch festgelegt:
      • Wenn in der Knowledge Base, die dem Artikel zugeordnet ist, das Feld Artikelgültigkeit leer ist, wird der Wert des Datums Gültig bis aus der früheren Version des Artikels beibehalten.
      • Wenn in der Knowledge Base, die mit dem Artikel verknüpft ist, das Feld Artikelgültigkeit nicht leer ist, wird das Datum für Gültig bis automatisch so aktualisiert, dass das Datum der Aktualisierung des Artikels als Ausgangspunkt gewählt wird und dann die Anzahl der Tage im Feld Artikelgültigkeit hinzuaddiert werden (Artikelaktualisierungsdatum + Artikelgültigkeit).
      Wenn Sie einen Wissensartikel in eine andere Knowledge Base verschieben, wird der Standardwert für das Datum Gültig bis in der aktualisierten Artikelversion automatisch anhand der folgenden Kriterien festgelegt:
      • Wenn das Feld Artikelgültigkeit in der ausgewählten Knowledge Base leer ist, wird der frühere Datumswert Gültig bis für den Wissensartikel beibehalten.
      • Wenn das Feld Artikelgültigkeit in der ausgewählten Knowledge Base nicht leer ist, wird das Datum für Gültig bis automatisch so aktualisiert, dass das Datum der Aktualisierung des Artikels als Ausgangspunkt gewählt wird und dann die Anzahl der Tage im Feld Artikelgültigkeit hinzuaddiert werden (Artikelaktualisierungsdatum + Artikelgültigkeit).
      Wenn der Wörterbuchwert des Felds Gültig bis geändert wird, überschreibt dieser Wörterbuchwert den Standardwert des Felds Gültig bis, der gemäß dem Feld Artikelgültigkeit berechnet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Gültigkeit eines Wissensartikels.
      Feedback Feedback, dass zu den veröffentlichten Versionen des Artikels empfangen wurde. Um weitere Details zum Feedback anzuzeigen, wählen Sie in der Spalte Kommentare einen Link für die gewünschte Version eines Artikels.
      Feedbackaufgaben Details zur für eine Wissensartikelversion erstellten Feedbackaufgabe.
      Genehmigungen Genehmigungsverlauf des Wissensartikels.
      Artikelversionen Versionsverlauf des Wissensartikels.
      Übersetzte Versionen Übersetzte Versionen des Wissensartikels.

      Diese zugehörige Liste wird nur angezeigt, wenn die Übersetzungsverwaltungsfunktion aktiviert ist. Wählen Sie Neu, um einen Wissensartikel zu übersetzen. Die Schaltfläche Neu in dieser zugehörigen Liste wird angezeigt, wenn die Eigenschaft glide.knowman.translation.enable_translation_task deaktiviert ist.
      Übersetzungsaufgaben Aufgaben, die für die Übersetzung des Artikels übermittelt wurden.

      Diese zugehörige Liste wird angezeigt, wenn die Übersetzungsverwaltungsfunktion und die Eigenschaft glide.knowman.translation.enable_translation_task zum Aktivieren der Erstellung von Übersetzungsaufgaben aktiviert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensmanagement -Eigenschaften.
      Zugehörige Artikel Zugehörige Artikel, die dem Wissensartikel zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie einen zugehörigen Artikel in zu Mitarbeiterbereich.
      Zugehörige Katalogelemente Zugehörige Katalogelemente, die dem Wissensartikel zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie ein zugehöriges Element in zu Mitarbeiterbereich.
      Betroffene Produkte Produkte, die dem Wissensartikel zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einem Wissensartikel in ein betroffenes Produkt hinzu Mitarbeiterbereich.
    7. Wahlweise: Recherchieren Sie Inhalte im Zusammenhang mit dem Wissensartikel, den Sie mit Agent Assist erstellen.
      1. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol für Agent Assist ( Agent Assist-Symbol.).
        Die Suchergebnisse in Agent Assist zeigen Standardinhalte basierend auf der textbasierten Suche an.
      2. Klicken Sie auf ein Symbol für die Suchressource ( Symbol zur Auswahl einer Suchressource), und wählen Sie dann eine Suchressource aus.
        Um beispielsweise Wissensartikel anzuzeigen, wählen Sie Wissensartikel.
      3. Wahlweise: In den Suchergebnissen können Sie auf ein Ressourcenelement klicken, z. B. einen Wissensartikel, um dessen Inhalt in Agent Assist anzuzeigen.
        Tipp:
        Zur besseren Lesbarkeit können Sie die Größe des kontextbezogenen Seitenbereichs von Agent Assist ändern. Um eine vollständige Ansicht des Inhalts des ausgewählten Ressourcenelements zu erhalten, wählen Sie Vollständige Ansicht. Der Inhalt des Ressourcenelements wird auf einer anderen Registerkarte in Mitarbeiterbereich geöffnet.
    8. Wahlweise: Überprüfen Sie, ob Ihre Inhalte mit den Inhalten in einem vorhandenen Artikel übereinstimmen.
      1. Geben Sie Ihren Suchtext in das Textfeld in Agent Assist ein, oder behalten Sie den Standardtext bei, der die Kurzbeschreibung des Wissensartikels ist.
      2. Wählen Sie das Nachschlage-Symbol ( Nachschlage-Symbol.).
      3. Wählen Sie eine Suchressource aus, indem Sie auf das Symbol für die Suchressource ( Symbol zur Auswahl einer Suchressource.) klicken.
        • Um Wissensartikel zu finden, die eine hohe Textähnlichkeit mit dem eingegebenen Suchtext aufweisen, wählen Sie Ähnliche Artikel (ML).
          Hinweis:
          Diese Option ist nur verfügbar, wenn die Funktion Predictive Intelligence aktiviert ist und Ihr Administrator die Ähnlichkeitslösung für Wissensmanagement trainiert hat. Weitere Informationen finden Sie unter Ähnlichkeitslösung für Knowledge Management trainieren, um zugehörige Artikel zu finden.
        • Um Wissensartikel zu finden, die dem eingegebenen Suchtext entsprechen, wählen Sie Wissensartikel.
    9. Klicken Sie auf Speichern.
      Der Artikel wird gespeichert und in der Liste Meine Artikel – Nicht veröffentlicht angezeigt. Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, wird die Version des Wissensartikels um 0,01 erhöht. Weitere Informationen finden Sie unter Versionsnummern des Wissensartikels.
    10. Wahlweise: Veröffentlichen Sie den Artikel, indem Sie auf Veröffentlichenklicken.
      Der Wissensartikel wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht:
      • Wissen – Sofortige Veröffentlichung: Der Wissensartikel wird sofort veröffentlicht, es sei denn, seine Veröffentlichung ist zu einem späteren Zeitpunkt geplant.
      • Wissen – Genehmigungsveröffentlichung: Der Wissensartikel wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht, sofern seine Veröffentlichung nicht zu einem späteren Zeitpunkt geplant ist.
        Hinweis:
        Mit einer Besitzgruppe, die einem Wissensartikel zugeordnet ist, können Besitzgruppenmitglieder selbst verfasste Artikel zur Veröffentlichung genehmigen. Ein Administrator kann dieses Verhalten überschreiben, indem er die Eigenschaft glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Besitzgruppen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Planen Sie einen Wissensartikel zur Veröffentlichung in Mitarbeiterbereich.

      Nach der Veröffentlichung wird der Wissensartikel in den Listen Meine Artikel – Veröffentlicht und Alle Artikel angezeigt. Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, wird die Versionsnummer des Wissensartikels zur nächsten ganzen Zahl erhöht (z. B. von 2.02 bis 3.0). Weitere Informationen finden Sie unter Versionsnummern des Wissensartikels.