Knowledge Management-Handbuch für Benutzer
Nach dem Einrichten der Wissensdatenbank können Sie mit der Suche und Erstellung von Artikeln beginnen.
Anforderungen
Erforderliche Rolle: Alle Benutzer können Wissensartikel lesen. Benutzer mit der Rolle „knowledge“ oder einer anderen Erfüllerrolle (z. B. sn_customerservice_agent) können Wissensartikel in einer Knowledge Base erstellen und bearbeiten, es sei denn, der Knowledge Manager hat den Zugriff auf die Knowledge Base oder die Wissensartikel eingeschränkt.
Wenn Sie diese Berechtigungen benötigen, wenden Sie sich an den Knowledge Manager oder Wissensadministrator für die Knowledge Base.
Beschreibung
- Wissensartikel erstellen
- Wenn Sie über die erforderlichen Berechtigungen für eine Knowledge Base verfügen, können Sie Artikel dafür erstellen. Sie können Erstellen Sie einen Wissensartikel aus einem Incident in Service Operations-Arbeitsbereich oder durch den Import von Word-Dokumenten.
Sie können auch Wissensartikel aus Incidents und Problemen erstellen.
- Wissensartikel suchen und anzeigen
- Sie können auf der Wissens-Homepage eine Wissensdatenbank zum Suchen nach Artikeln und Antworten auswählen. Sie können nur die Wissensdatenbanken anzeigen, auf die Sie Zugriff haben.
Der Zugriff auf Wissen über Ihr mobiles Gerät wird unterstützt.
Nächste Schritte
Nachdem Artikel erstellt wurden, können Sie die folgenden Aufgaben ausführen, um sicherzustellen, dass Artikel in den richtigen Wissensdatenbanken organisiert sind und gegebenenfalls deaktiviert werden. Wenn vorhandene Wissensdatenbanken nicht Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie eine neue Wissensdatenbank anfordern.