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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Wissensmanagement-Leitfaden für Anwender

# Wissensmanagement-Leitfaden für Anwender {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Nachdem Knowledge Bases eingerichtet wurden, können Sie mit der Suche und Erstellung von Artikeln beginnen.

## Anforderungen

Erforderliche Rolle: Alle Anwender können Wissensartikel lesen. Anwender mit der Knowledge-Rolle oder einer anderen Erfüller-Rolle, z. B. sn_customerservice_Agent, können Wissensartikel in einer Knowledge Base erstellen und bearbeiten, es sei denn, der Knowledge Manager hat eingeschränkten Zugriff auf die Knowledge Base oder die Knowledge-Artikel.

Wenn Sie diese Berechtigungen benötigen, wenden Sie sich an den Knowledge Manager oder Wissensadministrator für die Knowledge Base.

## Was Sie tun müssen

Wissensartikel erstellen
:   Wenn Sie über die erforderlichen Berechtigungen für eine Knowledge Base verfügen, können Sie Artikel dafür erstellen. Sie können [Erstellen Sie einen wissensartikel aus einem Incident in Service Operations-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/m3of8HiE8Oxit_fkLH4SqQ "Wissensbeitragende können Wissensartikel in einer Knowledge Base erstellen und bearbeiten, um Informationen in Ihrer Organisation freizugeben.") Oder bis [Word-Dokumente werden importiert](https://www.servicenow.com/docs/M85Zay0EsrLgWm9MmjtXpg "Importieren Sie ein Microsoft Word-Dokument über die Wissensmanagement v3-Homepage, um einen wissensartikel zu erstellen.").

    Sie können Wissensartikel auch aus erstellen [Incidents und Probleme](https://www.servicenow.com/docs/uyod7Y5js_vSrtLzY244Ww "Erstellen Sie einen wissensartikel, damit die Lösung beim nächsten Auftreten des Problems leicht zu finden ist.").

Suchen Sie nach Wissensartikeln
:   Von [Knowledge-Homepage](https://www.servicenow.com/docs/5oY0NxV5ixtixPleYSLUNw "Auf der Homepage „Wissensmanagement v3“ werden Wissensartikel angezeigt, die nach Knowledge Base und Kategorie organisiert sind, sowie empfohlene Inhalte und beliebte Artikel."), Sie können eine Knowledge Base für auswählen [Suchen Sie nach Artikeln und Antworten](https://www.servicenow.com/docs/7kOmKDCImCZtzt~GAERZ3g "Suchen Sie mithilfe der Suchleiste auf der Knowledge Management v3-Homepage nach Wissensartikeln."). Sie können nur die Knowledge Bases anzeigen, auf die Sie Zugriff haben.

    Zugriff auf Wissen mit [Ihr Mobilgerät](https://www.servicenow.com/docs/skVA2ackUygjPgr6bqSzHA#c_UsingKnowledgeOnMobile "Alle Anwender können über Mobilgeräte auf Wissen zugreifen, um nach Wissensartikeln zu suchen und sie anzuzeigen.")Wird unterstützt.

## Nächste Schritte

Nachdem Artikel erstellt wurden, können Sie die folgenden Aufgaben ausführen, um sicherzustellen, dass Artikel in den richtigen Knowledge Bases organisiert und gegebenenfalls außer Kraft gesetzt werden. Wenn vorhandene Knowledge Bases nicht Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie eine neue Knowledge Base anfordern.

* [Verschieben Sie einen wissensartikel](https://www.servicenow.com/docs/BOgjTMNdm0oWWKSBoJn6Mg "Sie können Artikel zwischen Knowledge Bases verschieben.")
* [Legen Sie einen wissensartikel außer Kraft](https://www.servicenow.com/docs/1HagRmdJHeyvNK0x5JJkqQ "Initiieren Sie den Stilllegungsworkflow, um einen wissensartikel stillzulegen. Besitzer und Manager der Knowledge Base können Artikel anzeigen, nachdem sie außer Kraft gesetzt wurden, können jedoch auf der Knowledge-Homepage und dem Portal nicht nach außer Kraft gesetzten Artikeln suchen.")
* [Fordern Sie eine Knowledge Base an](https://www.servicenow.com/docs/wkHuXXCdG5okcj7xWvs6TQ "Wenn vorhandene Knowledge Bases nicht Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie über den Servicekatalog eine neue Knowledge Base anfordern. Wenn die Anforderung genehmigt wird, werden Sie als Besitzer der neuen Knowledge Base hinzugefügt.")
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