--- sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Wissensmanagement Übersichts-Dashboard # Wissensmanagement Übersichts-Dashboard {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Die WissensmanagementDas Übersichts-Dashboard bietet einen Überblick über verschiedene Nutzungsmetriken, die Wissensartikeln zugeordnet sind. Sie können die Wissensnutzung und -Ansichten anzeigen und nachverfolgen und die Bemühungen von Inhaltsbesitzern effizienter steuern. Hinweis: Wenn Sie ein Upgrade von einem vorherigen Release durchführen, müssen Sie das Plugin „Wissensübersicht" (com.sn_Knowledge_overview) aktivieren, um zu aktivieren WissensmanagementÜbersichts-Dashboard. Sie müssen auch den Navigationspfad aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktualisieren Sie den Navigationspfad für WissensmanagementÜbersichts-Dashboard](https://www.servicenow.com/docs/IrA3bseMSfrtfx4G9aj8ng "Aktualisieren Sie den Navigationspfad, um auf zuzugreifen WissensmanagementÜbersichts-Dashboard."). Aktivieren Sie das reaktionsfähige Dashboard, um Analytics zu optimieren, indem Sie festlegen glide.cms.enable.responsive_grid_layoutSystemeigenschaft auf „wahr". Um auf zuzugreifen WissensmanagementÜbersichts-Dashboard, navigieren Sie zu AlleSelfserviceDashboardsan. Suchen Sie nach dem Dashboard „Wissensmanagement-Übersicht". Das Dashboard wird standardmäßig mit geöffnet Artikellebenszyklus Registerkarte angezeigt. Abbildung : 1. Dashboard „Wissensmanagement-Übersicht" ## Endanwender und Rollen {#km-overview-dash__section_bzv_zpq_stb} {#km-overview-dash__table_kmdash-personas__entry__3} | Endanwender und Ziel | Erforderliche Rolle | Benefits | |-|-|-| | Wissensmanager: Identifizieren Sie Problembereiche, und leiten Sie Ressourcen optimal weiter. | knowledge_manager | Kann die Geschwindigkeit der Inhaltsveröffentlichung überprüfen und sehen, nach welchen Inhalten Kunden suchen. | | Wissensadministrator: Hat klaren Einblick in die Nutzung und Qualität von Wissensinhalten. | knowledge_admin | Kann die Inhaltserstellung planen und leiten. | [ ] {#km-overview-dash__table_kmdash-personas} ## Berichte {#km-overview-dash__section_b5j_wx4_q2b} Die WissensmanagementDas Übersichts-Dashboard enthält verschiedene Berichte. {#km-overview-dash__table_nbc_by4_q2b__entry__3} | Titel | Typ | Beschreibung | |-|-|-| | Artikellebenszyklus ||| | In den letzten 30 Tagen erstellte Artikel | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der Artikel, die in den letzten 30 Tagen erstellt wurden. | | Anzahl der Artikel in der Überprüfung | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Die Gesamtzahl der Artikel im Status „Überprüfung". | | Artikel nach Workflow-Status | Kreis ( ![Kreissymbol]()) | Zeigt Artikel nach ihrem Workflow-Status an. | | Artikel, die seit mehr als 30 Tagen geprüft werden | Horizontaler Balken ( ![Symbol für horizontalen Balken]()) | Zeigt die Artikel an, die sich seit mehr als 30 Tagen im Status „Überprüfung" befinden. | | In den letzten 30 Tagen erstellte Artikel | Pivot-Tabelle ( ![Pivot-Tabellensymbol]()) | Zeigt die in den letzten 30 Tagen erstellten Artikel sowie die Knowledge Bases und Workflows an, die den Artikeln zugeordnet sind. | | In den letzten 30 Tagen aktualisierte Artikel | Pivot-Tabelle ( ![Pivot-Tabellensymbol]()) | Zeigt die Artikel an, die in den letzten 30 Tagen aktualisiert wurden, sowie die Knowledge Bases und Workflows, die den Artikeln zugeordnet sind. | | Artikel, die in den nächsten 90 Tagen ablaufen | Pivot-Tabelle ( ![Pivot-Tabellensymbol]()) | Zeigt die Artikel an, die in den nächsten 90 Tagen ablaufen, und zeigt die Artikel an. | | Artikel im Entwurfsstatus | Horizontaler Balken ( ![Symbol für horizontalen Balken]()) | Zeigt die Artikel im Entwurfsstatus an. | | Feedback zu Artikel ||| | In den letzten 30 Tagen markierte Artikel | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der Artikel, die in den letzten 30 Tagen gekennzeichnet wurden. | | In den letzten 30 Tagen als nicht hilfreich markierte Artikel | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Die Gesamtzahl der Artikel, die in den letzten 30 Tagen als nicht hilfreich markiert wurden. | | In den letzten 30 Tagen hinzugefügte Kommentare | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Gesamtzahl der Artikel, die in den letzten 30 Tagen Kommentare erhalten haben. | | Artikelbewertungen in den letzten 30 Tagen | Pivot-Tabelle ( ![Pivot-Tabellensymbol]()) | Zeigt die Bewertungen für Artikel an, die sich in verschiedenen Workflow-status befinden. Es wird auch die durchschnittliche Bewertung von Artikeln aus verschiedenen Knowledge Bases angezeigt. | | Durchschnittliche Artikelbewertung | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Zeigt die durchschnittliche Bewertung von Artikeln an, die bewertet wurden. | | Artikelnutzung ||| | Wissensnutzung | Vertikaler Balken ( ![Symbol für vertikales Balken]()) | Zeigt die Anzahl der Artikel an, die als Anhänge verwendet werden. | | Artikelansichten | Vertikaler Balken ( ![Symbol für vertikales Balken]()) | Zeigt die Anzahl der Artikel an, die von der Knowledge Base angezeigt werden. | | Wissensnutzung nach Monaten | Zeile ( ![Zeilensymbol]()) | Zeigt die Anzahl der als Anhänge verwendeten Artikel nach Monat an. | | Trend der Artikelansichtsanzahl nach Monat | Zeile ( ![Zeilensymbol]()) | Zeigt die Anzahl der angezeigten Artikel nach Monat an. | | Autorenmetriken ||| | Monatliche Wissensnutzung nach Autor | Trend ( ![Trendsymbol]()) | Zeigt die Anzahl der als Anhänge verwendeten Artikel nach Monat in Bezug auf den Autor an. | | Monatliche Wissensabfragen nach Autor | Trend ( ![Trendsymbol]()) | Zeigt die Anzahl der angezeigten Artikel nach Monat pro Autor an. | | Vom Autor erstellte Artikel | Trend ( ![Trendsymbol]()) | Zeigt Artikel an, die gemäß dem Wissensautor erstellt wurden, und zwar nach Monat. | [ ] {#km-overview-dash__table_nbc_by4_q2b}