--- sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Wissensblöcke # Wissensblöcke {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Vereinfachen Sie die Wissenserstellung für Autoren und den Wissensverbrauch für Leser mit Wissensblöcken. Wissensblöcke sind wiederverwendbare Inhalte, die durch Anwenderkriterien gesichert sind, die Sie Wissensartikeln in einer Knowledge Base hinzufügen können. Die Anwenderkriterien steuern, welche Anwender den Blockinhalt in einem artikel oder einer Suche lesen können oder nicht, sodass Anwender Inhalte einfacher anzeigen können, die für sie relevant sind. Wissensblöcke sind zur Verwendung in verfügbar Now PlatformNur. ## Verwendung von Wissensblöcken {#knowledge-blocks__section_e3p_s3y_4fb} Um Wissensblöcke zu verwenden, muss ein Wissensadministrator oder -Manager die Funktion „Wissensblöcke" für jede Knowledge Base aktivieren, in der die Blöcke verwendet werden.{#knowledge-blocks__p_lg2_nfg_h1c} [Aktivieren Sie Wissensblöcke für jede Knowledge Base](https://www.servicenow.com/docs/0KHXWigct~7EZF4pPeSA8A "Aktivieren Sie die Funktion „Wissensblöcke“ für jede Knowledge Base, in der Sie die Blöcke verwenden möchten. Nach der Aktivierung können Sie Wissensblöcke erstellen, die Wissensartikeln in einer Knowledge Base hinzugefügt werden sollen."){#knowledge-blocks__p_mg2_nfg_h1c} Wissensbeitragende können Wissensblöcke erstellen und in Artikel in einer Knowledge Base einfügen:{#knowledge-blocks__p_ng2_nfg_h1c} Hinweis: Wissensblöcke werden in Artikeln vom Typ Wiki nicht unterstützt. Standardmäßig zeigt der Wissensblock keine daran angehängten Dateien an. Sie können jedoch sehen, dass Bilder und Text in KB sichtbar sind, die aus Blockdateien erstellt wurden. * [Erstellen Sie einen Wissensblock](https://www.servicenow.com/docs/Z8WqSWEr1Gfuf~5nAH8fVg "Erstellen oder ändern Sie einen Wissensblock, um einen wiederverwendbaren Inhalt zu definieren, der in Wissensartikel in einer Knowledge Base eingefügt werden kann. Der Wissensblock wird durch Anwenderkriterien gesichert, die steuern, welche Anwender, Gruppen, Rollen, Unternehmen, Standorte oder Abteilungen können den Inhalt in einem artikel oder einer Suche lesen oder nicht lesen, sodass Anwender Inhalte einfacher anzeigen können, die für sie relevant sind.") * [Fügen Sie einem wissensartikel Wissensblöcke hinzu](https://www.servicenow.com/docs/KyHG1Yz9Yka9xje43b0xJw "Sie können einen oder mehrere Wissensblöcke in einen wissensartikel in einer Knowledge Base einfügen. Jeder Wissensblock wird durch Anwenderkriterien gesichert, die steuern, wer den Inhalt in einem artikel lesen kann oder nicht.") * [Zeigen Sie eine Vorschau eines wissensartikels mit Wissensblöcken nach Anwender oder Datum an](https://www.servicenow.com/docs/nVAUdlpXMFdK7_v6Ie80lQ "Zeigen Sie eine Vorschau eines wissensartikels mit Wissensblöcken nach Anwender oder, falls veröffentlicht, nach Datum an. Für einen unveröffentlichten artikel können Sie eine Vorschau des artikels nach Anwender anzeigen, indem Sie die Identität verschiedener Anwender annehmen, um zu sehen, wie der artikel Blockinhalte anzeigt oder ausblendet (basierend auf den auf der Knowledge Base- und Knowledge-Block-Ebene festgelegten Anwenderkriterien). Für veröffentlichte Artikel können Sie eine Vorschau des artikels nach Anwender und Datum anzeigen, um zu sehen, wie der artikel in früheren Versionen für verschiedene Anwender angezeigt wird.") {#knowledge-blocks__ul_tfw_j5k_ycb} Wissensblockinhalte können in einem artikel gelesen oder nicht gelesen werden, oder basierend auf Anwenderkriterien, die auf der Knowledge Base- und Wissensblockebene festgelegt sind. Siehe [Wählen Sie Anwenderkriterien für einen Wissensblock aus](https://www.servicenow.com/docs/McqNfa5Ng3~sUFeyA3RAxg "Steuern Sie, welche Anwender Wissensblockinhalte in einem artikel in einer Knowledge Base lesen können oder nicht, indem Sie Anwenderkriterien auf der Knowledge Base- und Knowledge-Block-Ebene festlegen. Als Wissensbeitragender können Sie Anwenderkriterien auf Wissensblockebene anwenden.")Für weitere Informationen.{#knowledge-blocks__p_pg2_nfg_h1c} ## Feiertagskalender mit standortspezifischem Wissensblockinhalt Sie sind Teil einer Unternehmens-HR-Organisation, die eine Unternehmens-Knowledge Base unterhält. Sie möchten einen Feiertagskalender erstellen, damit Mitarbeiter wissen, an welchen Tagen des Jahres Unternehmensfeiertage sind. Da das Unternehmen mehrere Standorte hat und die Feiertage je nach Standort des Mitarbeiters variieren, gibt es mehrere Möglichkeiten, den wissensartikel zu erstellen.{#knowledge-blocks__p_qg2_nfg_h1c} Eine Möglichkeit besteht darin, einen wissensartikel für jeden Standort mit einem artikel für Standort A, Standort B usw. zu erstellen.{#knowledge-blocks__p_rg2_nfg_h1c} * Vorteile: Vereinfachter Verbrauch. Mitarbeiter haben einen einzelnen artikel zum Suchen und Lesen. * Nachteile: Mehr Arbeit für HR. HR hat mehrere Artikel, die für jeden Standort, an dem das Unternehmen Mitarbeiter hat, verwaltet und aktualisiert werden sollen. {#knowledge-blocks__ul_nck_b41_2db} Eine andere Möglichkeit besteht darin, einen einzelnen wissensartikel zu erstellen, der Abschnitte für jeden Standort enthält.{#knowledge-blocks__p_sg2_nfg_h1c} * Vorteile: Vereinfachte Erstellung. HR hat einen einzelnen artikel zum Verwalten und Aktualisieren. * Nachteile: Mehr Arbeit für Mitarbeiter. Der Mitarbeiter muss durch die Liste scrollen und fremde Inhalte ignorieren, um den Abschnitt im artikel zu finden, der zu ihm gehört. {#knowledge-blocks__ul_t1v_b41_2db} Mit Wissensblöcken können Sie einen einzelnen wissensartikel mit standortspezifischen Blockinhalten erstellen, die durch Anwenderkriterien gesichert sind. Dieser Ansatz trägt dazu bei, die Arbeitsauslastung sowohl für HR als auch für Mitarbeiter zu reduzieren. Als HR-Mitarbeiter haben Sie einen einzelnen artikel zu verwalten und zu aktualisieren. Mitarbeiter haben einen einzelnen artikel zum Suchen und Lesen, wobei die Anwenderkriterien sicherstellen, dass sie nur Inhalte anzeigen, die für sie relevant sind.{#knowledge-blocks__p_tg2_nfg_h1c} ## Wenn Sie eine anwenderdefinierte Suche oder einen wissensartikel-Viewer verwenden {#knowledge-blocks__section_bwh_3vj_h2b} Wenn Sie eine anwenderdefinierte Suche oder einen wissensartikel-Viewer mit Ihrer Anwendung verwenden, sollten Sie sie in die entsprechende Knowledge- oder Wissensblöcke-API integrieren. (Die Integration ist nur erforderlich, wenn Sie eine anwenderdefinierte Suche oder einen wissensartikel-Viewer verwenden.){#knowledge-blocks__p_ug2_nfg_h1c} [Integration einer anwenderdefinierten Suche oder eines wissensartikels in Wissensblöcke](https://www.servicenow.com/docs/d4DmELYT~24bYcdzDPV4Pg "Wenn Sie eine anwenderdefinierte Suche oder einen wissensartikel-Viewer mit Ihrer Anwendung verwenden, können Sie diese anwenderdefinierte Suche oder diesen Viewer mit der entsprechenden Knowledge- oder Wissensblöcke-API integrieren."){#knowledge-blocks__p_vg2_nfg_h1c} ## Aktivierungsinformationen {#knowledge-blocks__section_kzl_3vj_h2b} Um Wissensblöcke in Ihrer Anwendung verwenden zu können, müssen Sie dies tun [Aktivieren Sie Wissensblöcke](https://www.servicenow.com/docs/hKrYPXnCulzGcoaHGH10_g "Sie können Wissensblöcke [com.snc.Knowledge_Blocks] aktivieren, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind."). Informationen dazu, welche Komponenten mit der Funktion installiert werden, finden Sie unter [Komponenten mit Wissensblöcken installiert](https://www.servicenow.com/docs/xb8gF58AqgsriqS5u6CCAw "Mehrere Arten von Komponenten werden mit Aktivierung des Plugins „Wissensblöcke“ installiert, einschließlich Tabellen.").{#knowledge-blocks__p_wg2_nfg_h1c} Hinweis: Durch die Aktivierung von Wissensblöcken wird automatisch das erweiterte Wissensmanagement aktiviert, das erweiterte Funktionen wie die artikelversionsverwaltung aktiviert. Wissensblöcke können mit oder ohne artikelversionsverwaltungsfunktion verwendet werden. Informationen zum Deaktivieren der Funktion finden Sie unter [Deaktivieren Sie die Funktion zur artikelversionsverwaltung](https://www.servicenow.com/docs/MfjeeOEK4KkjNVTd88eM0g "Anwender mit der Systemadministratorrolle können die Funktion zur artikelversionsverwaltung deaktivieren, indem sie eine Eigenschaft festlegen.").