Konfigurieren Sie das Wissensmanagement-Serviceportal

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem Wissensmanagement-Serviceportal können Anwender dieselben Vorgänge ausführen, die mit dem Wissensmanagement V3-Plugin verfügbar sind. Über das Portal können Anwender Knowledge Bases und Artikel anzeigen, nach Informationen suchen, Suchergebnisse sortieren und filtern und Feedback geben.

    • Für neue Kunden in Madrid und späteren Releases ist das Wissensmanagement-Serviceportal-Plugin (com.snc.Knowledge_serviceportal) standardmäßig aktiv.
    • Aktivieren Sie bei Bedarf das Plugin für vorhandene Kunden mit Releaseversionen vor Madrid.
    • Konfigurieren Sie Eigenschaften des Wissensmanagement-Serviceportals , Einschließlich der Eigenschaft, die Anwender zu leitet WissensmanagementHomepage in Wissensmanagement Serviceportal.
    • Navigieren zu Serviceportal > Portale Und klicken Sie auf Wissensportal (Das Serviceportal für Wissensmanagement wird als Wissensportal bezeichnet.) Siehe Serviceportal Weitere Informationen zum Erstellen einer anwenderdefinierten Schnittstelle.
    • Systemadministratoren können Portalseiten konfigurieren und Widgets zum Suchen, Sortieren und Filtern von Knowledge Base-Informationen konfigurieren. Informationen zum Konfigurieren von Widget-Instanzoptionen und zum Konfigurieren von Such-, Sortierungs- und Filterfunktionen finden Sie unter Serviceportal-Widgets für Wissensmanagement
    • Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dem Wissensserviceportal Knowledge Bases hinzuzufügen.
      1. Navigieren zu Serviceportal > Portale, Und klicken Sie auf Serviceportal .
      2. Klicken Sie auf Knowledge Bases Zugehörige Liste.
      3. Klicken Sie Auf Bearbeiten Um dem Portal eine oder mehrere Knowledge Bases zuzuordnen.
        Hinweis:
        Wenn keine Knowledge Bases hinzugefügt werden, sind alle Knowledge Bases im Portal verfügbar.

        Wenn Knowledge Bases zugeordnet sind, sind im Portal nur diese Knowledge Bases verfügbar. Alle Suchergebnisse und alle Widgets zeigen nur Ergebnisse aus den zugeordneten Knowledge Bases an.

    • Hinweis:

      Beginnend mit Washington DCRelease, die WissensmanagementV3-Homepage (com.snc.knowledge3) wird für die Einstellung im zukünftigen Y-Release vorbereitet. Wird durch ersetzt Wissensmanagement Serviceportal(Com.snc.Knowledge_serviceportal), das standardmäßig für Kunden auf aktiv ist Madrid Und spätere Releases. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Wissensmanagement-Serviceportal-Homepage.

    Abschnitt 508 Compliance-Funktionen

    Anwender können anzeigen und mit interagieren Wissensmanagementartikelansichtsseite in Wissensmanagement ServiceportalVerwenden von Compliance-Funktionen in Abschnitt 508. Siehe Barrierefreiheitsfunktionen werden aktiviert Für weitere Informationen.