Verwenden der Suche im Wissensmanagement-Serviceportal

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie eine Liste der Suchergebnisse sowie Optionen zum Sortieren und Filtern der Elemente in der Liste an. Sie können die Wissenssuche auch in anderen Serviceportalen verwenden.

    Hinweis:
    Wenn Sie eine neue Suche durchführen, werden die Filter, die Sie zuvor auf der Seite mit den Suchergebnissen des Wissensmanagements ausgewählt haben, nicht gespeichert. Außerdem unterstützt diese Suchfunktion nur die Zing-Suche und nicht die KI-Suche. Sie müssen die Filter erneut auswählen, die Sie für jede Suche anwenden möchten.
    Tabelle : 1. Suchergebnisseite des Serviceportals für Wissensmanagement
    UI-Komponente Beschreibung
    Suchleiste Verwenden Sie die Suchleiste oben auf der Seite, um nach zusätzlichen Informationen zu suchen.
    Sortieren Sortieren Sie die Elemente in einer Knowledge Base oder einer Suchergebnisliste mithilfe der Optionen „Sortieren nach“ oben in der Liste.
    • Ansichten: Sortiert nach Anzahl der artikelansichten.
    • Neueste: Sortiert nach Erstellungs- oder Aktualisierungsdatum.
    • Alphabetisch: Sortiert alphabetisch nach dem Feld „Kurzbeschreibung“ des artikels.
    • Relevanz: Sortiert nach Relevanz für den Suchbegriff.

    Der Header zeigt die Anzahl der Suchergebnisse an, die aktualisiert werden, wenn der Anwender Filter auswählt und abwählt.

    Wenn Sie von der Suchergebnisseite weg navigieren und dann zurückgeben, wird Ihre letzte Sortierauswahl beibehalten.
    Suchergebnisliste Zeigen Sie Wissensartikel und angeheftete Artikel an.

    Die Suchergebnisse von wissensartikeln umfassen Artikel, in denen die Kurzbeschreibung, der Textinhalt oder der angehängte Dateiinhalt den Suchbegriff enthält.

    Zeigen Sie die Kurzbeschreibung des wissensartikels, die Knowledge Base, in der der artikel gespeichert ist, den Autorennamen, die Anzahl der Aufrufe und die Bewertungsinformationen an.
    Widget „Sprachfilteraspekt“ Sprache: Listet die Sprachen auf, die aktiviert wurden. Wählen Sie eine oder mehrere Sprachen aus, in denen Suchergebnisse angezeigt werden sollen. Ihre Auswahl wird bei allen Anmeldungen beibehalten. Wenn die Suche in mehreren Sprachen aktiviert ist, können Sie gleichzeitig nach mehreren Sprachen suchen.
    Knowledge Base-Filteraspekt-Widget Knowledge Base: Listet die verfügbaren Knowledge Bases auf
    Widget „Kategoriefilteraspekt“ Kategorie: Listet die verfügbaren Wissenskategorien auf.
    Hinweis:
    Zeigt eine Hierarchie von Kategorien an, wenn der Administrator die Instanzoption Kategoriehierarchie anzeigen (nur gültig für kb_category) für das Aspekt-Widget konfiguriert hat.
    Andere Filteraspekt-Widgets Verwenden Sie Filteraspekte, um Ihre Suchergebnisse zu verfeinern.

    Die Auswahl, die Sie treffen, filtert die in der Suchergebnisliste angezeigten Elemente. Die Suchergebnisliste wird aktualisiert, um nur die Elemente anzuzeigen, die Ihrer Auswahl entsprechen. Durch das Löschen einer Auswahl aus dem Filteraspekt oder Breadcrumb wird die Filterung in der Liste umgekehrt.

    Ausgewählte Filteroptionen löschen durch:

    • Löschen einer einzelnen Option aus dem Header der Suchergebnisliste.
    • Klicken Sie im Header der Suchergebnisliste auf „alle löschen“.
    • Klicken Sie im Header des Filteraspekt-Widgets auf „Löschen“.
    • Autor: Listet die Namen der Autoren für die Wissensartikel auf, die in der Suchergebnisliste enthalten sind
    • Tags: Listet die verfügbaren Knowledge-Tags auf
    • Ressource: Listet die Typen der verfügbaren Elemente auf, z. B. Wissensartikel
    • Bewertung: Listet artikelbewertungen von 0-5 Sternen auf (wenn Sie auf eine Bewertung klicken, werden Artikel angezeigt, die die ausgewählte Bewertung und höher haben)
    • Zuletzt geändert: Listet die Auswahl basierend auf dem Zeitpunkt der Änderungen von Wissenselementen auf, z. B. „vergangener Monat“ oder „vergangene Woche“
    • Ansichtsanzahl: Listet die Ansichtsanzahlen von Wissenselementen auf, z. B. mehr als 50 oder weniger als 10. Legen Sie die Anzahl der Tage fest, die bei der Berechnung der Ansichtsanzahl mit berücksichtigt werden sollen glide.knowman.view_age.daysEigenschaft. Weitere Informationen zu dieser Eigenschaft finden Sie unter Wissensportal-Eigenschaften.
    Zeigen Sie zusätzliche Suchergebnisse an Zeigen Sie je nach System-Setup zusätzliche Suchergebnisse mit einer der folgenden Optionen an:
    • Standardpaginierung: Zeigt die Suchergebnisse auf mehreren Seiten an.
    • Unbegrenzter Bildlauf: Zeigt die Suchergebnisse beim Scrollen an.
    Hinweis:
    Wenn ein anwenderdefiniertes Widget auf der Seite mit den Ergebnissen der Wissenssuche verwendet KnowledgeSearchServiceAngular-Service, Sie müssen hinzufügen sn.knowledgeApplicationAbhängigkeit zum Aktivieren der Funktionalität des anwenderdefinierten Widgets.
    1. Navigieren zu Serviceportal > Abhängigkeitenan.
    2. In Name Feld, suchen Sie nach sn.knowledgeApplicationAbhängigkeit.
    3. Wenn eine Nachricht angezeigt wird, klicken Sie auf Hier Zum Bearbeiten.

      Sie müssen sich in befinden Wissensmanagement: Serviceportal Zu bearbeitende Anwendung.

    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Die Suchfunktion in Wissensmanagement ServiceportalSeiten verwenden Knowledge Base-Suche Suchkontext zum Abrufen von Ergebnissen. Als Administrator dürfen Sie die Definition dieses Suchkontexts nicht aktualisieren, da dies sich auf das Suchverhalten auswirken kann. Weitere Informationen zur Kontextsuche finden Sie unter Konzepte der Kontextsuche .