Aktivieren Sie externe oder öffentliche Anwender, um Wissensartikel über das Wissensmanagement-Serviceportal anzuzeigen

Aktivieren Sie Wissensartikel im Wissensmanagement-Serviceportal, damit sie für externe oder öffentliche Anwender sichtbar sind.

Vorbereitungen

Das Plugin „Serviceportal für Wissensmanagement“ (com.snc.Knowledge_serviceportal) muss aktiviert sein.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie Wissensmanagement in verwenden Kundenservice-Management (CSM)Anwendung können Sie Wissensartikel automatisch öffentlich machen, indem Sie aktivieren und ausführen KM-Serviceportal-Seiten öffentlich machen Korrekturskript, nachdem Sie das Kundenservicemanagement-Plugin (com.sn_customerservice) installiert haben.

Wenn Sie Wissensmanagement als eigenständige Anwendung verwenden, führen Sie die Schritte in diesem Verfahren aus.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Seitenan.
2. Suchen Sie in der Liste Seiten nach, und wählen Sie aus kb_HOME .
   Hinweis:

   Wenn der Anwendungsbereich nicht auf Wissensmanagement – Serviceportal festgelegt ist, können Sie das Formular nicht bearbeiten, und eine Warnmeldung wird angezeigt. Um das Formular bearbeitbar zu machen, klicken Sie auf das Wort Hier Am Ende der Nachricht.
3. Ermöglichen Sie öffentlichen oder externen Anwendern, Wissensartikel über das Wissensmanagement-Serviceportal anzuzeigen.

   Aktion	Beschreibung
   Machen Sie Wissensservice-Portalseiten für öffentliche Anwender sichtbar	Wählen Sie im Formular Seite die aus Öffentlich Kontrollkästchen. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   Machen Sie Wissensservice-Portalseiten für externe Anwender sichtbar	Im Formular „Seite“ in Rollen Klicken Sie auf das Symbol „Anwenderrollen bearbeiten“ . Verschieben Sie im Formular „Rollen“ snc_external Aus den verfügbaren Rollen in Verfügbar Spalte zu Ausgewählt Spalte. Klicken Sie im Formular „Rollen“ auf Fertig . Klicken Sie im Formular „Seite“ auf Aktualisieren .

4. Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3 für kb_article_View Und kb_search Seiten.
5. Verwalten Sie den Zugriff auf die Artikel für die Wissensmanagement-Serviceportal-Seiten.

   Aktion	Beschreibung
   Aktivieren Sie den Zugriff auf die Knowledge Base für die Öffentlichkeit.	Nachdem Sie die Seite wie in Schritt 3 beschrieben auf „öffentlich“ festgelegt haben, stellen Sie sicher, dass die Anwenderkriterien „kann nicht lesen“ und „kann lesen“ nicht festgelegt sind und nicht festgelegt sind glide.knowman.block_access_with_no_user_criteriaDie Eigenschaft ist für die Knowledge Bases, die Sie öffentlichen Anwendern Zugriff gewähren möchten, auf „falsch“ festgelegt.
   Aktivieren Sie den Zugriff auf die Knowledge Base für externe Anwender.	Nachdem Sie die Rolle „snc_external“ wie in Schritt 3 beschrieben zur Seite hinzugefügt haben, stellen Sie sicher, dass externe Anwender Lesezugriff auf die Knowledge Bases haben, für die Sie Zugriff gewähren möchten.

   Weitere Informationen zum Bereitstellen des Zugriffs auf Knowledge Bases finden Sie unter Verwalten des Zugriffs auf Knowledge Bases und Wissensartikel.