Erstellen Sie eine Feldzuordnung von einem HR-Fall zu einem Wissensartikel

Kopieren Sie Informationen aus einem HR-Fall in einen Wissensartikel, indem Sie eine anwenderdefinierte Zuordnung zwischen der HR-Falltabelle und der KCS-Artikeltabelle erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

• Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Knowledge Advanced“ (com.snc.knowledge_advanced) aktiv ist.
• Stellen Sie sicher, dass die Entwickleranwendung auf Human Resources: Corefestgelegt ist.
• Stellen Sie sicher, dass die KCS-Artikelvorlage aktiv ist.
  1. Navigieren zu Wissen > Administration > Artikelvorlagen.
  2. Legen Sie das Feld Aktiv für die KCS-Artikelvorlage auf „true“ fest.

Prozedur

1. Geben Sie im Filternavigator csm_table_map.listein.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Geben Sie im Feld ZuordnungsnameHR-Fall-KCS-Artikelein.
4. Geben Sie im Feld QuelltabelleHR-Fallein.
5. Geben Sie im Feld ZieltabelleKCS-Artikelein.
6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Formular-Header, und wählen Sie Speichern aus.
7. Klicken Sie in der entsprechenden Liste Grundlegende Feldzuordnungen auf Neu.
8. Erstellen Sie Zuordnungen für die folgenden Felder.

   Quellfeld	Zielfeld
   Sys-ID	Quellaufgabe
   Kurzbeschreibung	Kurzbeschreibung
   Abschlussnotizen	Lösung
   Beschreibung	Ursache

   Hinweis:

   Sie können bei Bedarf Feldzuordnungen für weitere Felder erstellen.

   • Wählen Sie im Feld Quelle das Feld in der HR-Quellfalltabelle aus, das die Informationen enthält, die in das Feld in der Zieltabelle der Artikelvorlage kopiert werden sollen.
   • Wählen Sie im Feld Ziel das Feld in der Zieltabelle der Artikelvorlage aus, in das Informationen aus dem Feld in der Incident-Quelltabelle kopiert werden müssen.
9. Um anzupassen, wann und wie das Kontrollkästchen Wissen angezeigt wird, klicken Sie auf die Registerkarte Bedingung.
10. Um Felder mithilfe erweiterter Skripts zuzuordnen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Erweiterte Feldzuordnung.
11. Fügen Sie auf der Registerkarte Erweiterte Feldzuordnung den folgenden Code ein.

    (function (source) {
       // Get the first comments from HR case and use it as Issue description for article
       target.short_description=source.short_description+“”;
       target.kb_resolution=source.close_notes+“”;
       target.kb_cause=source.description+“”;
      var notes = source.comments.getJournalEntry(-1);
      var entries = notes.split(“\n\n”);
      var comment = “”;
      if(entries[entries.length-2]){
          comment = entries[entries.length-2];
          var part = comment.toString().indexOf(“)”);
          if(part != -1){
    comment = comment.toString().substring(part+2).replaceAll(“\r\n”,“<br/>“);
      }
      }if(comment)
          target.kb_issue = comment;
    
       //Only if selected article type is active
       var tem =  new GlideRecord("kb_article_template");
       tem.addQuery("child_table","kb_template_kcs_article");
       tem.addActiveQuery();
       tem.query();
       if(!tem.hasNext())
           return false;
    
       //Do not allow to create the knowledge again
       var now_GR = new GlideRecord("kb_knowledge");
       gr.addQuery("source",source.sys_id);
       gr.query();
       if(gr.next())
           return false;
    
       return true;
    })(source);

    Der erste Kommentar zu einem HR-Fall wird dem Feld Problembeschreibung im Wissensartikel zugeordnet.

    Hinweis:

    Wenn dasselbe Quell- oder Zielfeld sowohl in der Basiszuordnung als auch in der erweiterten Feldzuordnung konfiguriert ist, überschreibt die erweiterte Feldzuordnung die grundlegende Feldzuordnung.

    Wenn die in der Grundfeldzuordnung und der erweiterten Feldzuordnung konfigurierten Felder unterschiedlich sind, werden die Feldkonfigurationen in der erweiterten Feldzuordnung an die Feldkonfigurationen in der Grundfeldzuordnung angehängt.