Erstellen Sie eine Feldzuordnung aus einem HR-Fall zu einem wissensartikel

Kopieren Sie Informationen aus einem HR-Fall in einen wissensartikel, indem Sie eine anwenderdefinierte Zuordnung zwischen der HR-Falltabelle und der KCS-artikeltabelle erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

• Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Wissen erweitert“ (com.snc.Knowledge_Advanced) aktiv ist.
• Stellen Sie sicher, dass die Entwickleranwendung auf festgelegt ist Human Resources: Kern .
• Stellen Sie sicher, dass die KCS-Artikelvorlage aktiv ist.
  1. Navigieren zu Wissen > Administration > Artikelvorlagenan.
  2. Legen Sie fest Aktiv Feld bis Wahr Für die KCS-Artikelvorlage.

Prozedur

1. Geben Sie im Filternavigator ein csm_table_Map.list .
2. Klicken Sie auf Neu.
3. In Zuordnungsname Feld eingeben HR-Fall-KCS-Artikel .
4. In Quelltabelle Feld eingeben HR-Fall .
5. In Zieltabelle Feld eingeben KCS-Artikel .
6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Formularheader und Speichern .
7. In Grundlegende Feldzuordnung Zugehörige Liste, klicken Sie auf Neu .
8. Erstellen Sie Zuordnungen für die folgenden Felder.

   Quellfeld	Zielfeld
   Sys-ID	Quellaufgabe
   Kurzbeschreibung	Kurzbeschreibung
   Abschlussnotizen	Lösung
   Beschreibung	Ursache

   Hinweis:

   Sie können bei Bedarf Feldzuordnungen für weitere Felder erstellen.

   • In Quelle Feld: Wählen Sie das Feld in der HR-Quellfalltabelle aus, das die Informationen enthält, die in das Feld in der Zieltabelle der artikelvorlage kopiert werden sollen.
   • In Ziel Feld: Wählen Sie das Feld in der Zieltabelle der artikelvorlage aus, in das Sie Informationen aus dem Feld in der Quelltabelle „Incidents“ kopieren möchten.
9. Zum Anpassen, wann und wie Wissen Das Kontrollkästchen wird angezeigt. Klicken Sie auf Bedingung Registerkarte.
10. Um Felder mit erweiterten Skripts zuzuordnen, wählen Sie aus Erweiterte Feldzuordnung Kontrollkästchen.
11. Auf Erweiterte Feldzuordnung Registerkarte: Fügen Sie den folgenden Code ein.

    (function (source) {
       // Get the first comments from HR case and use it as Issue description for article
       target.short_description=source.short_description+“”;
       target.kb_resolution=source.close_notes+“”;
       target.kb_cause=source.description+“”;
      var notes = source.comments.getJournalEntry(-1);
      var entries = notes.split(“\n\n”);
      var comment = “”;
      if(entries[entries.length-2]){
          comment = entries[entries.length-2];
          var part = comment.toString().indexOf(“)”);
          if(part != -1){
    comment = comment.toString().substring(part+2).replaceAll(“\r\n”,“<br/>“);
      }
      }if(comment)
          target.kb_issue = comment;
    
       //Only if selected article type is active
       var tem =  new GlideRecord("kb_article_template");
       tem.addQuery("child_table","kb_template_kcs_article");
       tem.addActiveQuery();
       tem.query();
       if(!tem.hasNext())
           return false;
    
       //Do not allow to create the knowledge again
       var now_GR = new GlideRecord("kb_knowledge");
       gr.addQuery("source",source.sys_id);
       gr.query();
       if(gr.next())
           return false;
    
       return true;
    })(source);

    Der erste Kommentar zu einem HR-Fall wird zugeordnet Problembeschreibung Feld im wissensartikel.

    Hinweis:

    Wenn dasselbe Quell- oder Zielfeld sowohl in den Standard- als auch in den erweiterten Feldzuordnungen konfiguriert ist, überschreibt die erweiterte Feldzuordnung die grundlegende Feldzuordnung.

    Wenn sich die in der Basis- und erweiterten Feldzuordnung konfigurierten Felder unterscheiden, werden die Feldkonfigurationen in der erweiterten Feldzuordnung an die Feldkonfigurationen in der Basis-Feldzuordnung angehängt.