Ordnen Sie einen zugehörigen artikel in zu Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Entdecken Sie ähnliche Informationen in Artikeln zu einem Thema, während Sie einen wissensartikel anzeigen. Sie können zugehörige Artikel manuell zuordnen oder die Anwendung zugehörige Artikel automatisch mithilfe von Algorithmen für maschinelles Lernen (ML) präsentieren lassen.

    Vorbereitungen

    Sie müssen über Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base verfügen, in der der wissensartikel gespeichert ist, für den Sie zugehörige Artikel hinzufügen möchten.

    Erforderliche Rolle: Agent_Workspace_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie beim Bearbeiten eines artikels in manuell zugehörige Artikel zugeordnet haben Mitarbeiterbereich, Diese Artikel werden im Abschnitt „zugehörige Artikel“ auf der Seite „wissensartikelansicht“ in aufgeführt Wissensmanagement ServiceportalVor den zugehörigen Artikeln, die gründlich vorhergesagt werden WissensmanagementÄhnlichkeitslösung.
    Hinweis:
    Ein Administrator kann die Lösungsdefinition für trainieren WissensmanagementInnerhalb von Predictive IntelligenceFunktion zum Suchen nach zugehörigen Artikeln. Weitere Informationen finden Sie unter Trainieren Sie die Ähnlichkeitslösung für Wissensmanagement, um zugehörige Artikel zu finden.

    Diese Aufgabe bietet Schritte zum manuellen Zuordnen zugehöriger Artikel beim Bearbeiten eines artikels in Mitarbeiterbereich. Sie können zugehörige Artikel auch manuell zuordnen, wenn Sie einen artikel über bearbeiten WissensmanagementAnwendung in Now PlatformSchnittstelle. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie zugehörige Artikel zu.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
    2. Gehe zu Listen > Wissen > Alle Artikelan.
    3. Klicken Sie auf den Link zum wissensartikel, für den Sie zugehörige Artikel zuordnen möchten.
    4. Klicken Sie in der zugehörigen Liste zugehörige Artikel auf Neu .
    5. Füllen Sie im Formular „zugehörige Artikel“ die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „zugehörige Artikel“
      Feld Beschreibung
      Aktiv Option zum Aktivieren der Zuordnung zum zugehörigen wissensartikel.
      Zugehöriger Wissensartikel wissensartikel, der zugehörige Informationen enthält.

      Sie können auf das Symbol „nach Datensatz suchen“ ( Suchen Sie nach Datensatzsymbol), um auf die Liste der verfügbaren Wissensartikel zuzugreifen.
      Wissensartikel Nummer des wissensartikels, dem Sie den zugehörigen wissensartikel hinzufügen.
      Bestellung Reihenfolge, in der der artikel im Abschnitt „zugehörige Artikel“ auf angezeigt werden soll Wissensmanagementartikelansichtsseite.

      Ein niedrigerer Wert bedeutet, dass ein wissensartikel die höhere Priorität hat, um im Abschnitt „zugehörige Artikel“ angezeigt zu werden. Der Standardwert ist 100.
    6. Klicken Sie auf Speichern.

    Ergebnisse

    Die zugeordneten Artikel sind im Abschnitt „zugehörige Artikel“ auf verfügbar Wissensmanagementartikelansichtsseite in Wissensmanagement Serviceportal. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionen der artikelansicht des Wissensmanagement-Serviceportals.
    Hinweis:
    Da Systemadministratoren die Anzahl der Wissensartikel konfigurieren können, die im Abschnitt „zugehörige Artikel“ angezeigt werden, werden möglicherweise nicht alle zugeordneten zugehörigen Artikel im Abschnitt „zugehörige Artikel“ angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Instanzoptionen des Widget „Wissensbezogene Artikel“.