Ordnen Sie ein zugehöriges Element in zu Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ordnen Sie Katalogelemente im Zusammenhang mit einem wissensartikel in manuell zu MitarbeiterbereichDamit Mitarbeiter das zugehörige Katalogelement anfordern können.

    Vorbereitungen

    Sie müssen über Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base verfügen, in der der wissensartikel gespeichert ist, für den Sie zugehörige Artikel hinzufügen möchten.

    Erforderliche Rolle: Agent_Workspace_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe bietet Schritte zum Zuordnen zugehöriger Katalogelemente beim Bearbeiten eines artikels in Mitarbeiterbereich. Sie können auch zugehörige Katalogelemente zuordnen, wenn Sie einen artikel über bearbeiten WissensmanagementAnwendung in Now PlatformSchnittstelle. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie Katalogelemente zu, die sich auf einen artikel beziehen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
    2. Gehe zu Listen > Wissen > Veröffentlicht Für einen veröffentlichten artikel oder Listen > Wissen > Nicht veröffentlicht Für einen unveröffentlichten artikel.
    3. Klicken Sie auf den Link zum wissensartikel, dem Sie ein zugehöriges Element zuordnen möchten.
    4. Klicken Sie im Formular „Wissen“ auf die zugehörige Liste „zugehörige Katalogelemente“.
    5. Klicken Sie auf Neu.
    6. Füllen Sie im Formular „zugehörige Katalogelemente“ die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „zugehörige Elemente“
      Feld Beschreibung
      Aktiv Option zum Aktivieren der Zuordnung zum zugehörigen Katalogelement.
      Katalogelement Katalogelement im Zusammenhang mit dem wissensartikel.

      Sie können auf das Symbol „nach Datensatz suchen“ ( Suchen Sie nach Datensatzsymbol), um auf eine Liste der verfügbaren Katalogelemente zuzugreifen.
      Wissensartikel Nummer des wissensartikels, für den Sie das zugehörige Katalogelement hinzufügen.
      Bestellung Reihenfolge, in der das Katalogelement im Abschnitt „zugehörige Elemente“ auf angezeigt werden soll Wissensmanagementartikelansichtsseite.

      Ein niedrigerer Wert bedeutet, dass ein Katalogelement die höhere Priorität hat, um im Abschnitt „zugehörige Elemente“ angezeigt zu werden. Der Standardwert ist 100.
    7. Klicken Sie auf Speichern.

    Ergebnisse

    Die zugeordneten Katalogelemente werden im Abschnitt „zugehörige Elemente“ auf aufgeführt Wissensmanagementartikelansichtsseite in Wissensmanagement Serviceportal.
    Hinweis:
    Da Systemadministratoren die Anzahl der Katalogelemente konfigurieren können, die im Abschnitt „zugehörige Elemente“ angezeigt werden, werden möglicherweise nicht alle zugeordneten zugehörigen Katalogelemente im Abschnitt „zugehörige Elemente“ angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Instanzoptionen des zugehörigen Katalogelement-Widgets.