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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Pareto-Diagramm für Wissensbedarf-Einblicke

# Pareto-Diagramm für Wissensbedarf-Einblicke {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit dem Pareto-Diagramm für Wissensbedarf-Einblicke können Sie Wissenslücken in Kandidaten visualisieren und die Reihenfolge priorisieren, in der Wissenslücken gelöst werden sollen.  
Die folgenden Informationen sind im Pareto-Diagramm für Wissensbedarf-Einblicke verfügbar:

* Die linke Y-Achse ist die Anzahl der Aufgaben ohne oder unzureichende Wissensabdeckung.
* Die rechte Y-Achse ist der kumulative Prozentsatz der Gesamtzahl der ausgewerteten Aufgaben.
* Jeder Balken stellt eine Sammlung ähnlicher Aufgaben dar, die keine gute Wissensabdeckung aufweisen. Die Balken sind in absteigender Reihenfolge angeordnet, sodass die Sammlung mit der meisten Anzahl von Aufgaben links angezeigt wird. Mit dieser Reihenfolge können Sie zuerst die größte Sammlung auflösen. Wenn Sie auf einen Balken zeigen, werden die Anzahl der Aufgaben im Balken und der kumulative Prozentsatz angezeigt.
* Das Liniendiagramm zeigt den kumulativen Prozentsatz der Aufgaben an, die in jeder Sammlung enthalten sind.
* Die blaue Linie gibt die 80 % der Gesamtzahl der Aufgaben an, die keine oder unzureichende Wissensabdeckung aufweisen. Der Schnittpunkt der blauen Linie und des Liniendiagramms gibt die Mindestanzahl von Sammlungen an, die gelöst werden müssen, damit 80 % von Aufgaben abgedeckt werden können.
{#pareto-report-demand-insights__ul_lj4_dqz_pjb}  

## Pareto-Diagramm für Bedarfseinblicke

Die folgende Abbildung zeigt ein Pareto-Diagramm zum Identifizieren von Wissenslücken für Incidents.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Dashboard „Bedarfseinblicke für Fälle"](https://www.servicenow.com/docs/8rk2AwCltvR0YDqgsSysTw "Mit dem Dashboard „Bedarfseinblicke für Fälle“ können Sie als Kundenservice-Fallmanager identifizieren, welche Fälle keine oder unzureichende Wissensabdeckung haben. Sie können dann Feedback-Aufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche Fälle abzuwenden.")
* [Dashboard „Bedarfseinblicke für Incidents"](https://www.servicenow.com/docs/t9VVMxxatNQpLPIK3nouSQ "Mit dem Dashboard „Bedarfseinblicke für Incidents“ können Sie als Incident-Manager identifizieren, welche Incidents keine oder unzureichende Wissensabdeckung haben. Sie können dann Feedback-Aufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche Incidents abzuwenden.")
* [Dashboard „Bedarfseinblicke für HR-Fälle"](https://www.servicenow.com/docs/0QpptIs7EC9AGtkPF8H29w "Mit dem Dashboard „Bedarfseinblicke für HR-Fälle“ können Sie als HR-Mitarbeiter identifizieren, welche HR-Fälle keine oder unzureichende Wissensabdeckung haben. Sie können dann Feedback-Aufgaben für Wissenslücken erstellen, um solche HR-Fälle abzuwenden.")
* [Einblicke in Wissensbedarf](https://www.servicenow.com/docs/9NpgqavhEyUaQXiTSRcncg "Identifizieren Sie Wissenslücken, und verbessern Sie den Inhalt Ihrer Knowledge Base mit der Funktion „Wissensbedarf-Einblicke“.")