Veröffentlichen Sie einen Wissensartikel in Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Veröffentlichen Sie einen Wissensartikel, um ihn Anwendern zur Verfügung zu stellen.

    Vorbereitungen

    Sie müssen Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base haben, in der der Wissensartikel gespeichert ist, den Sie veröffentlichen möchten.

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Gehe zu Listen > Wissen > Meine Artikel – nicht veröffentlicht.
    3. Klicken Sie auf den Link eines Wissensartikels.
    4. Klicken Sie im Wissensformular auf Veröffentlichen.

    Ergebnisse

    Ein Wissensartikel wird abhängig von den Workflow-Einstellungen seiner Knowledge Base veröffentlicht:

    • Wissen – Sofortige Veröffentlichung: Der Wissensartikel wird sofort veröffentlicht, es sei denn, seine Veröffentlichung ist zu einem späteren Zeitpunkt geplant.
    • Wissen – Genehmigungsveröffentlichung: Der Wissensartikel wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht, sofern seine Veröffentlichung nicht zu einem späteren Zeitpunkt geplant ist.
      Hinweis:
      Mit einer Besitzgruppe, die einem Wissensartikel zugeordnet ist, können Besitzgruppenmitglieder selbst verfasste Artikel zur Veröffentlichung genehmigen. Ein Administrator kann dieses Verhalten überschreiben, indem er die Eigenschaft glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Besitzgruppen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Planen Sie einen Wissensartikel zur Veröffentlichung in Mitarbeiterbereich.

    Nach der Veröffentlichung wird Ihr Wissensartikel in den Listen Meine Artikel – Veröffentlicht und Alle Artikel angezeigt. Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, wird die Version des Artikels basierend auf dem Versionsnummernmustererhöht.