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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Geben Sie Feedback zu Wissensartikeln

# Geben Sie Feedback zu Wissensartikeln {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Sie können Wissensartikel anzeigen und dazu beitragen.

## Feedbackoptionen

Sie können Feedback für Wissensartikel auf folgende Arten übermitteln:

* Kennzeichnen Sie einen artikel als falsch oder unangemessen.
* Geben Sie einen Bewertungswert für den artikel an.
* Markieren Sie einen artikel als hilfreich oder nicht hilfreich.
* Zeigen Sie Kommentare an, fügen Sie einen neuen Kommentar hinzu, oder antworten Sie auf vorhandene Kommentare.

{#r_KnowledgeFeedback__ul_ry4_3fj_zq}Anwender können Kommentare direkt zum artikel anzeigen. Wissensmanager können die anderen Arten von Feedback anzeigen, indem sie zu navigieren WissenFeedbackan.  
Hinweis:  
Weitere Informationen zu den Eigenschaften und Bewertungsoptionen für wissensartikel, die mit Artikeln angezeigt werden, finden Sie unter [Eigenschaften der wissensartikelansicht](https://www.servicenow.com/docs/Apb~G3Tf_NU1GoUL3HGsyw#r_ArticleViewProperties "Artikelansichtseigenschaften geben Ihnen die Kontrolle über die Metadaten und Bewertungsoptionen, die bei Artikeln angezeigt werden. Sie ermöglichen Ihnen auch, basierend auf der Anwenderrolle Zugriff auf einzelne Feedback-Optionen zu gewähren.").

Administratoren und Wissensmanager können einige Feedback-Optionen mithilfe von Feldern im Knowledge Base-Formular deaktivieren. Administratoren können Feedback-Optionen mithilfe von Eigenschaften konfigurieren.

## Kennzeichnen von Artikeln {#r_KnowledgeFeedback__section_j5s_4h5_zz}

Sie können einen artikel für falschen oder unangemessenen Inhalt kennzeichnen. Klicken Sie Auf Kennzeichnen Sie Den Artikel In der artikelüberschrift, um ein neues Fenster zu öffnen, in das Sie vorgeschlagene Änderungen eingeben können.

* Gekennzeichnete Kommentare werden auf der Artikelansichtsseite nicht angezeigt. Anwender mit den Rollen admin, Knowledge_admin und Knowledge_Manager können auf gekennzeichnete Artikel zugreifen, indem sie zu navigieren AlleWissenArtikelAlle gekennzeichnetan. Anwender mit der Wissensrolle können auf ihre gekennzeichneten Artikel zugreifen, indem sie zu navigieren AlleWissenFeedback-ManagementMeine gekennzeichneten Elementean.
* Wenn diese Option deaktiviert ist, können der Autor des artikels und Anwender mit den Rollen admin, Knowledge_admin und Knowledge_Manager alle gekennzeichneten Kommentare anzeigen. Andere Anwender können nur ihre eigenen gekennzeichneten Kommentare anzeigen.

{#r_KnowledgeFeedback__ul_mk3_yln_zz}  
Hinweis:  
* Sie können die Kennzeichnung für einen artikel erst deaktivieren, wenn Sie die Kennzeichnung für alle Feedback-Kommentare für diesen artikel deaktiviert haben.
* Wenn „Vorschlag deaktivieren" auf Knowledge Base-Ebene aktiviert ist, wird Kennzeichnen Sie Den Artikel Schaltfläche wird für keinen wissensartikel angezeigt
{#r_KnowledgeFeedback__ul_krw_tkw_jqb}

Gekennzeichnete Kommentare werden in der Tabelle „Wissensfeedback" (kb_Feedback) gespeichert, aber nicht in der Tabelle „Live-Feed-Nachrichten" (live_message).

## Bewertungsartikel

Mit den fünf Sternen unter dem artikeltitel können Sie die Effektivität des artikels auf einer Skala von 1 bis 5 angeben.  
Hinweis:  
Wenn Bewertung deaktivieren Ist auf Knowledge Base-Ebene aktiviert. Die Schaltfläche „Artikel bewerten" wird für keinen wissensartikel angezeigt.

## Artikel werden markiert

Die Frage hilfreich? Am unteren Rand des artikels können Sie die Nützlichkeit des artikels mit einem einfachen angeben Ja Oder Nein Antwort. Die Ja Und Nein Optionen sind auf der wissensartikelansichtsseite immer verfügbar, auch wenn Sie zuvor eine Option ausgewählt haben.  
Hinweis:  
Wenn Deaktivieren Sie „als hilfreich markieren" Ist auf Knowledge Base-Ebene aktiviert. Die Schaltfläche „Artikel markieren" wird für keinen wissensartikel angezeigt.

## Kommentare

Wissenskommentare unten im artikel verwenden Live-Feed, um eine Konversation zu einem wissensartikel zu ermöglichen. Sie können beispielsweise Antworten auf Kommentare posten, Anhänge hinzufügen oder Kommentare mit „gefällt mir" hinzufügen. Die glide.knowman.use_live_feedDie Eigenschaft steuert die Anzeige von wissensartikelkommentaren. Wenn diese Option aktiviert ist, verwendet das System Live-Feed, um Feedback zu Wissensartikeln zu verwalten und anzuzeigen.  
Hinweis:  
Nicht authentifizierte Anwender und Anwender mit nur der Rolle „snc_external" können keine Anhänge für Kommentare hinzufügen oder anzeigen.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Automatisieren des Feedbackmanagements, um Inhalte zu verbessern](https://www.servicenow.com/docs/XggNQRjoR9x5NDuHY8WKbg "Verwalten Sie große Mengen von artikelfeedback, indem Sie die Aufgabengenerierung für negatives Feedback aktivieren. Wenn ein artikel schlecht bewertet oder als nicht hilfreich markiert wird, wird eine Feedback-Aufgabe generiert.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Fordern Sie eine Knowledge Base an](https://www.servicenow.com/docs/wkHuXXCdG5okcj7xWvs6TQ "Wenn vorhandene Knowledge Bases nicht Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie über den Servicekatalog eine neue Knowledge Base anfordern. Wenn die Anforderung genehmigt wird, werden Sie als Besitzer der neuen Knowledge Base hinzugefügt.")
* [Wissensartikel aus einem Incident in ITSM-Mitarbeiterbereich erstellen](https://www.servicenow.com/docs/m3of8HiE8Oxit_fkLH4SqQ "Wissensbeitragende können Wissensartikel in einer Knowledge Base erstellen und bearbeiten, um Informationen in Ihrer Organisation freizugeben.")