Wissensmanagement -Eigenschaften

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 28 Minuten Lesedauer

    • Als Administrator können Sie das Aussehen und die Funktionalität vieler Knowledge Base-Funktionen mit konfigurieren WissensmanagementEigenschaften.

    Sie können darauf zugreifen WissensmanagementEigenschaften, indem Sie zu navigieren Wissen > Administration > Eigenschaftenan.

    Wissensportal-Eigenschaften

    Wissensportal-Eigenschaften steuern das Aussehen und die Funktionalität der veralteten Portalseite. Auf dieser Portalseite werden aktuelle Wissensartikel und ihre Veröffentlichungsdaten aufgelistet, organisiert nach Thema.

    Eigenschaft Beschreibung
    Anzahl der Spalten auf Wissensportalseiten ( glide.knowman.columns) Legen Sie die Anzahl der Spalten für die Anordnung von Themen im Wissensportal fest.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagementv2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf nicht unterstützt WissensmanagementV3-Seiten.
    Maximale Anzahl von Artikeln pro Inhaltsblock auf der Homepage ( glide.knowman.content_block_limit) Geben Sie die maximale Anzahl von Artikeln ein, die in den nützlichsten und am häufigsten angezeigten Abschnitten der Knowledge-Homepage angezeigt werden sollen.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagementv2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf nicht unterstützt WissensmanagementV3-Seiten.
    Leere Wissensthemen und -Kategorien auslassen ( glide.knowman.show_only_populated) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Themenabschnitte nur anzuzeigen, wenn Artikel für das Thema vorhanden sind. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um alle Themenabschnitte anzuzeigen, auch diejenigen ohne zugewiesene Artikel.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft gilt nicht für die Kategorie „Neu“.

    Diese Eigenschaft gilt nur für die Standard-Knowledge Base und das Legacy-Knowledge-Portal. WissensmanagementV3-Artikel geben kein Thema an. Daher gilt diese Eigenschaft nur für Knowledge v2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf nicht unterstützt WissensmanagementV3-Seiten.
    Beschreibungen des Wissensabschnitts anzeigen ( glide.knowman.show_descriptions) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Themenbeschreibungen im Wissensportal anzuzeigen. So geben Sie diese Beschreibungen ein:
    1. Bearbeiten Sie einen vorhandenen wissensartikel.
    2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Bezeichnung des Themenfelds, und wählen Sie „Auswahlliste anzeigen“ aus.
    3. Öffnen Sie den Datensatz für den Themennamen, und geben Sie die Beschreibung in das Feld „Hinweis“ ein.
    Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Abschnittsbeschreibungen aus dem Wissensportal auszulassen.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagementv2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf nicht unterstützt WissensmanagementV3-Seiten.
    Anzahl der Knowledge Base-Elemente, die in einem Abschnitt in der Vorschau angezeigt werden sollen ( glide.knowman.section_limit) Legen Sie die maximale Anzahl von Artikeln pro Thema für das Wissensportal fest. Die spezifischen angezeigten Artikel hängen von der Eigenschaftseinstellung des Sortierfelds des Wissensabschnitts ab.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagementv2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf nicht unterstützt WissensmanagementV3-Seiten.
    Sortierfeld des Wissensabschnitts ( glide.knowman.section_sort) Wählen Sie die Standardreihenfolge für Artikel in jedem Themenabschnitt im Wissensportal aus.
    • Veröffentlicht: Verwendet das Veröffentlichungsdatum.
    • Ansichtsanzahl: Verwendet die Anzahl der Anzeigen von Artikeln während des Zeitraums, der in der Eigenschaft „Anzahl der Tage, die bei der Summierung von artikelansichten verwendet werden“ angegeben ist (gilt nur in Wissensmanagementv2.)
    • Alphabetisch: Verwendet den ersten Buchstaben des artikeltitels (Kurzbeschreibungsfeld).
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagementv2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf nicht unterstützt WissensmanagementV3-Seiten.
    Sortierrichtung des Knowledge Base-Abschnitts ( glide.knowman.section_sort_direction) Wählen Sie die Reihenfolge (aufsteigend oder absteigend) aus, in der Artikel in jedem Themenabschnitt im Wissensportal aufgeführt werden. Der für die Sortierung verwendete Wert wird in der Sortierfeldeigenschaft des Wissensabschnitts festgelegt.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagementv2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf nicht unterstützt WissensmanagementV3-Seiten.
    Unveröffentlichte Artikel im Knowledge Base-Portal und in Themenlisten anzeigen ( glide.knowman.show_unpublished) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit Anwender unveröffentlichte Artikel im Wissensportal und in den Ergebnissen der Wissenssuche anzeigen können. Nachfolgende Liste von Rollen verwenden... Eigenschaften, die festlegen, welche Anwender Artikel in verschiedenen unveröffentlichten status sehen können. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, können Anwender mit entsprechenden Rollen über andere Module der Knowledge Base-Anwendung auf unveröffentlichte Artikel zugreifen.
    Liste der Rollen (kommagetrennt), die Artikel im Status des Überprüfungs-Workflows im Wissensportal und in der Themenliste ( glide.knowman.section.view_roles.review) Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden Anwenderadministration > Rollenan. Wenn die Option „unveröffentlichte Artikel im Knowledge Base-Portal und in Themenlisten anzeigen“ ausgewählt ist, sehen Anwender mit diesen Rollen Artikel im Status „Workflow überprüfen“ im Wissensportal, in der Themenliste, die angezeigt wird, wenn sie im Portal auf einen Thementitel klicken, und in den Ergebnissen der Wissenssuche.
    Liste der Rollen (kommagetrennt), die Artikel im Workflow-Status „Entwurf“ im Wissensportal und in der Themenliste ( glide.knowman.section.view_roles.draft) Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden Anwenderadministration > Rollenan. Wenn die Option „unveröffentlichte Artikel im Knowledge Base-Portal und in Themenlisten anzeigen“ ausgewählt ist, sehen Anwender mit diesen Rollen Artikel im Workflow-Status „Entwurf“ im Wissensportal, in der Themenliste, die angezeigt wird, wenn sie im Portal auf einen Thementitel klicken, und in den Ergebnissen der Wissenssuche.
    Definieren Sie Rollen, die Artikel in anderen/anwenderdefinierten Workflow-status anzeigen können ( glide.knowman.section.view_roles.stagesAndRoles) Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden Anwenderadministration > Rollenan. Wenn „unveröffentlichte Artikel im Knowledge Base-Portal und in Themenlisten anzeigen“ ausgewählt ist, definieren Sie das anwenderdefinierte Feld und die Rolle als Workflow-Status:[Rollen]; . Die Anwender mit diesen Rollen sehen Artikel im anwenderdefinierten Workflow-Status im Wissensportal.

    Die Eigenschaft gilt nicht für die stillgelegten Wissensartikel. Nur Anwender mit der Rolle „Knowledge_admin“ können stillgelegte Artikel anzeigen.
    Die Anzahl der Artikel, die asynchron geladen werden, wenn auf der neuen Suchergebnisseite nach unten scrollen ( glide.knowman.search.articles_per_page) Geben Sie die Anzahl der Artikel ein, die während einer Suche angezeigt werden sollen.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft gilt nur für WissensmanagementV3-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf nicht unterstützt Wissensmanagementv2-Seiten.
    Nur Wissensthema-Titel auf Portalseite anzeigen (keine artikellinks) ( glide.knowman.home_titlesonly) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um alle artikeltitel aus dem Wissensportal auszulassen und nur die Themennamen anzuzeigen. Anwender können auf den Thementitel klicken, um die Liste der zugehörigen Artikel anzuzeigen.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagementv2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf nicht unterstützt WissensmanagementV3-Seiten.
    Anzahl der Tage (Ganzzahl, Standard 30), die beim Summieren von artikelansichten verwendet werden ( glide.knowman.view_age.days) Geben Sie eine Anzahl von Tagen ein, die bei der Berechnung der Ansichtsanzahl berücksichtigt werden sollen. Das Feld „Ansichtsanzahl“ im Wissensformular wird regelmäßig aktualisiert, um die Ansichtsanzahl basierend auf dieser Eigenschaft widerzuspiegeln. Wenn Sie beispielsweise 60 eingeben, ist die Ansichtsanzahl die Gesamtzahl der Ansichten in den letzten 60 Tagen. Geben Sie 0 ein, um zu haben ServiceNowBerücksichtigen Sie alle Ansichten unabhängig vom Datum.
    Hinweis:
    Wenn Sie diese Eigenschaft bearbeiten, führen Sie die geplante Aufgabe „Wissen zählen“ aus, um die Änderungen sofort anzuzeigen. Standardmäßig wird die geplante Aufgabe „Wissen zählen“ täglich ausgeführt und aktualisiert die Ansichtsanzahlen in den Wissensartikeln. Navigieren Sie zu , um die geplante Aufgabe anzuzeigen Systemzeitplaner > Geplante Aufgaben > Geplante Aufgabenan.

    Neue Kunden ab dem Paris-Release haben keinen Zugriff auf die Eigenschaft „Anzahl anzeigen“ und die geplante Aufgabe „Wissen zählen“. Vorhandene Kunden vor dem Release von Paris können die Eigenschaft und die geplante Aufgabe weiterhin verwenden.

    Wenn Sie den Eigenschaftswert auf 0 festlegen:

    • Die geplante Aufgabe „Wissen zählen“ wird nicht ausgeführt.
    • Die Ansichtsanzahl eines artikels hat keine rollierende Anzahl, die vorhandene Ansichtsanzahl wird für jede artikelansicht erhöht
    Hinweis:
    Beginnt VancouverFreigeben, glide.knowman.view_age.days Die geplante Aufgabe „und Zählwissen“ ist veraltet. Legen Sie also fest glide.knowman.view_age.daysAuf Null setzen und nicht verwenden.
    Cursor automatisch im Suchfeld des Wissensportals platzieren ( glide.knowman.portal_search_focus) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, das verwendet werden soll ServiceNowPlatzieren Sie den Cursor im Suchfeld, wenn ein Anwender das Wissensportal öffnet. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit Anwender vor der Eingabe eines Suchbegriffs auf das Suchfeld klicken.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft gilt nur für Wissensmanagementv2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf nicht unterstützt WissensmanagementV3-Seiten.
    Cache auf Sitzungsebene in „nützlichster artikel“ ( glide.knowman.use_session_cache_for_most_useful_articles) Legen Sie die Eigenschaft auf „wahr“ fest, um den Cache auf Sitzungsebene im Portal-Widget „die nützlichsten Artikel“ zu aktivieren.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: wahr
    • Standort: Systemeigenschaften
    Aktivieren Sie SEO für das ausgewählte Portal für die artikelansichtsseite. ( glide.knowman.serviceportal.seo_portals) Wert enthält eine kommagetrennte Liste von sys_IDs des Serviceportal-Datensatzes. Die SEO-Indizierung von Wissensartikeln ist in den in der Liste genannten Portalen aktiviert und wird vom noindex-Metatag für andere Portale blockiert. Wenn mindestens ein Portal aufgeführt ist, werden SEO-Vorschläge angezeigt, wenn Anwender Wissensartikel erstellen oder bearbeiten.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: Keine
    • Standort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn der Eigenschaftswert leer ist, ist die Indizierung für alle Portale aktiviert.
    Kommagetrennte Liste der sys_IDs des Serviceportal-Datensatzes ( glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url.portals)

    Konfigurieren Sie den Eigenschaftswert so, dass die sys_ID eines Portals eingeschlossen wird, damit artikel-URLs in Portal-Widgets (z. B. die nützlichsten, empfohlenen, am häufigsten angezeigten artikel, zugehöriger artikel) und Suchergebnissen den Parameter „sysparm_number“ anstelle des Parameters „sys_kb_ID“ verwenden.

    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: Keine
    • Standort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn mehrere Portale vorhanden sind, trennen Sie ihre sys_IDs durch Komma (,).
    artikel als anderen Anwender anzeigen ( glide.knowman.enable_view_as_user) Legen Sie die Eigenschaft auf fest Wahr Dient zum Suchen und Anzeigen eines artikels als anderer autorisierter Anwender.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: falsch
    • Standort: Systemeigenschaften
    ( glide.knowman.serviceportal.seo_user_agent) Diese Eigenschaft enthält die Namensmuster der Bots, die verwendet werden, um zu bestimmen, ob der Anwender-Agent ein Such-Crawler-Bot ist.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: Keine
    • Standort: Systemeigenschaften

    Eigenschaften der Wissenssuche

    Eigenschaften der Wissenssuche bieten Ihnen Kontrolle über die für Anwender verfügbaren Suchoptionen und die Darstellung von Suchergebnissen.

    Hinweis:
    Eigenschaften der Wissenssuche gelten nur für die Zing-Suche. Informationen zum Konfigurieren der Implementierung der KI-Suche finden Sie unter Konfigurieren KI-Suchean.
    Eigenschaft Beschreibung
    Reihenfolge der Knowledge-Suchergebnisse ( glide.knowman.order.search) Wählen Sie die Reihenfolge für die Anzeige der Suchergebnisse aus:
    • Anzahl der Ansichten : Ordnet Suchergebnisse basierend auf an Anzahl der Tage, die bei der Zusammenfassung von artikelansichten verwendet werden Eigenschaft.
    • Relevanz : Ordnet Suchergebnisse basierend auf Inhalten an, die dem Suchbegriff ähneln.
    • Zuletzt Geändert : Ordnet Suchergebnisse basierend auf dem Änderungsdatum an.

    Diese Eigenschaft gilt für die Suche innerhalb von WissensmanagementAnwendung und nicht Now PlatformGlobale Suche.
    Suchmethode zum Suchen von Wissensartikeln aus einer Aufgabe oder direkt in der Knowledge Base ( glide.knowman.search.operator) Wählen Sie den Suchansatz aus, der verwendet werden soll, wenn der Suchbegriff mehrere Wörter enthält.
    • ODER Abfrage : Gibt Artikel zurück, die mindestens ein Wort aus dem Suchbegriff enthalten.
    • UND dann ODER abfragen : Sucht zuerst nach Artikeln, die alle Wörter im Suchbegriff enthalten (eine UND-Abfrage). Wenn keine Übereinstimmungen gefunden werden, wird eine ODER-Abfrage ausgeführt.
    Autor in Wissenssuchergebnissen anzeigen ( glide.knowman.search.show_author) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Autor jedes artikels in die Ergebnisse der Wissenssuche aufzunehmen.

    Wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist, werden Artikel mit einer Versionsnummer kleiner oder gleich 1,0 angezeigt Erstellt von <name> Und Artikel mit einer Versionsnummer größer als 1,0 werden angezeigt Überarbeitet von <name> .
    Datum und Uhrzeit der letzten Änderung in Wissenssuchergebnissen anzeigen ( glide.knowman.search.show_last_modified) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das Datum und die Uhrzeit der letzten Bearbeitung des artikels in den Ergebnissen der Wissenssuche anzuzeigen.
    Veröffentlichungsdatum in Wissenssuchergebnissen anzeigen ( glide.knowman.search.show_published) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um das Datum anzuzeigen, an dem der artikel in den Ergebnissen der Wissenssuche veröffentlicht wurde.
    Kategorie in Wissenssuchergebnissen anzeigen ( glide.knowman.search.show_category) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Kategorie-Breadcrumbs jedes artikels in den Ergebnissen der Wissenssuche anzuzeigen.
    Anzahl der Ansichten in Wissenssuchergebnissen anzeigen ( glide.knowman.search.show_view_count) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um anzugeben, wie oft jeder artikel in den Ergebnissen der Wissenssuche angezeigt wurde.
    So zeigen Sie Anhänge in den Ergebnissen der Wissenssuche an ( glide.knowman.search.attachment) Wählen Sie das Verhalten aus, wie die Anhänge in den Suchergebnissen angezeigt werden:
    • Anhang nicht anzeigen
    • Nur Link für Anhang anzeigen (Standard)
    • Anhang mit Textfragment anzeigen

    Wählen Sie für eine optimale Leistung aus Anhang nicht anzeigen , Oder Nur Link für Anhang anzeigen .

    Hinweis:
    Beginnend mit der San Diego-Version,  Nur Link für Anhang anzeigen Ist standardmäßig aktiviert. Für vorhandene Kunden vor dem San Diego-Release ist die Standardauswahl Anhang mit Textfragment anzeigen .
    Relevanz in Wissenssuchergebnissen anzeigen ( glide.knowman.search.show_relevancy) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um anzuzeigen, wie relevant jedes Suchergebnis auf der Suchzeichenfolge basiert.

    Relevanz Wert wird nur angezeigt, wenn die Eigenschaft „Reihenfolge der Wissenssuchergebnisse“ auf festgelegt ist Relevanz .
    Anzahl der Wissensblöcke in den Suchergebnissen des Wissensblocks anzeigen, wenn ein wissensartikel erstellt oder aktualisiert wird (glide.knowman.add_blocks.search_results Definieren Sie, wie viele Suchergebnisse angezeigt werden können, wenn nach einem Wissensblock gesucht wird. Standardmäßig ist der Mindestwert 6 und der Höchstwert 25.
    Sofortsuchergebnisse für Wissen aktivieren ( glide.knowman.search.instant_results) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die sofortige Suche nach Suchergebnissen zu aktivieren. Der Standardwert ist auf festgelegt Nein .
    Knowledge Base-Namen in Knowledge-Suchergebnissen anzeigen ( glide.knowman.search.show_knowledgebase) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Knowledge Base anzuzeigen, zu der der wissensartikel gehört. Beispiel: IT .
    Durchschnittliche Bewertung aus Wissenssuchergebnissen anzeigen ( glide.knowman.search.show_rating) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die durchschnittlichen Sternebewertungen für Knowledge Base-Artikel anzuzeigen.

    Diese Eigenschaft gilt für die Suchergebnisse für Wissensartikel, die auf der Suchergebnisseite des Wissensmanagement-Serviceportals und in Serviceportal-Widgets angezeigt werden, z. B. empfohlene Wissensartikel und am häufigsten angesehene Wissensartikel. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Suche im Wissensmanagement-Serviceportal und Konfigurieren Sie die Instanzoptionen des Homepage-Widgets.
    artikelnummer in Wissenssuchergebnissen anzeigen ( glide.knowman.search.show_article_number) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die artikelnummer für jeden artikel im Suchergebnis anzuzeigen.

    Wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist, werden die artikelnummer und die Versionsnummer für jeden artikel im Suchergebnis angezeigt.
    Standardsprache für die Suche nach Artikeln angeben ( glide.knowman.search.default_language) Legen Sie die Eigenschaft auf die Standardsprache für die Suche nach Artikeln fest.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: Anwenderangegeben
    • Standort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn glide.knowman.enable_multi_language_searchEigenschaft ist auf festgelegt Wahr , Dann überschreibt die Funktion für die mehrsprachige Suche die Standardsprachfunktion.
    Suche in mehreren Sprachen aktivieren ( glide.knowman.enable_multi_language_search) Legen Sie die Eigenschaft auf fest Wahr Um die Suche nach mehreren Sprachen gleichzeitig zu aktivieren.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: falsch
    • Standort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn diese Eigenschaft auf festgelegt ist Wahr , Überschreibt die Einstellung für glide.knowman.search.default_languageEigenschaft.
    Funktion „Wissensblöcke“ deaktivieren ( glide.knowman.blocks.enable) Ermöglicht Ihnen, die Funktion „Wissensblöcke“ teilweise zu deaktivieren.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: wahr
    • Standort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn die Eigenschaft auf festgelegt ist Wahr Und Blöcke Aktivieren Feld ist ausgewählt:
    • Sie können neue Blöcke in den Knowledge Bases erstellen.
    • Sie können einem artikel in den Knowledge Bases Blöcke hinzufügen.
    Wenn die Eigenschaft auf festgelegt ist Falsch :
    • Sie können keine neuen Blöcke erstellen.
    • Sie können neuen oder vorhandenen Artikeln keine Blöcke hinzufügen.
    • Blöcke Aktivieren Feld ist im Knowledge Bases-Formular inaktiv.
    • Alle vorhandenen Artikel mit Blockinhalt zeigen den Inhalt weiterhin an.

    Eigenschaften der wissensartikelansicht

    Artikelansichtseigenschaften geben Ihnen die Kontrolle über die Metadaten und Bewertungsoptionen, die bei Artikeln angezeigt werden. Sie ermöglichen Ihnen auch, basierend auf der Anwenderrolle Zugriff auf einzelne Feedback-Optionen zu gewähren.

    Eigenschaft Beschreibung
    Aufgaben anzeigen, an die kürzlich ein artikel angehängt wurde ( glide.knowman.recent_tasks.display) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit die artikelansicht eine Liste von Aufgaben enthält, die dem artikel zugeordnet sind. Die Liste der zugeordneten Aufgaben wird im Widget „neueste Aufgaben“ auf der artikelansichtsseite angezeigt. Das Widget wird nur angezeigt, wenn eine Aufgabe an den artikel angehängt ist und diese Eigenschaft auf festgelegt ist Ja . Wissensartikel können an eine Aufgabe angehängt werden, indem Sie auf klicken An Aufgabe anhängen Schaltfläche nach der Suche aus einem Formular.
    Anzahl der angehängten Aufgaben, die beim Anzeigen eines artikels angezeigt werden sollen ( glide.knowman.recent_tasks) Geben Sie die maximale Anzahl von Aufgaben an, die in der artikelansicht aufgelistet werden sollen.
    Abschnitt „artikelbewertung“ anzeigen, der optional Ja/Nein-Bewertung, Sternebewertung und Kennzeichnungsoptionen ( glide.knowman.show_rating_options) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Bewertungsoptionen für Anwender mit bestimmten Rollen anzuzeigen. Deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Bewertungsabschnitt für alle Anwender unabhängig von der Rolle auszulassen.

    Die Feedback Feld wird immer für alle Anwender angezeigt.
    Liste der Rollen (kommagetrennt), die den Bewertungsabschnitt eines artikels sehen können, der optional Ja/Nein-Bewertung, Sternebewertung und Kennzeichnungsoption ( glide.knowman.show_rating_options.roles) Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden Anwenderadministration > Rollenan. Wenn artikelbewertungsabschnitt anzeigen Ist ausgewählt, sehen Anwender mit den hier aufgeführten Rollen die Ja/Nein-Bewertung, die Sternebewertung und die Kennzeichnungsoptionen gemäß den zugehörigen Eigenschaftseinstellungen.

    Stellen Sie sicher, dass Sie alle Rollen einschließen, die berechtigt sein sollten, eine dieser Bewertungsoptionen anzuzeigen. Mit separaten Eigenschaften können Sie bestimmte Rollen für jede Option separat identifizieren. Alle Rollen in diesen Eigenschaften müssen auch hier aufgeführt werden.
    „War dieser artikel hilfreich?“ anzeigen ja/Nein-Bewertungsoption. ( glide.knowman.show_yn_rating) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um „war dieser artikel hilfreich?“ anzuzeigen. Bewertung für Anwender mit Rollen, die in der zugehörigen Eigenschaft festgelegt sind. Dies wird nur angezeigt, wenn artikelbewertungsabschnitt anzeigen Eigenschaft ist ausgewählt.
    Liste der Rollen (kommagetrennt), die „war dieser artikel hilfreich?“ mit „Ja/Nein“ sehen können Bewertungsoption. ( glide.knowman.show_yn_rating.roles) Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden Anwenderadministration > Rollenan. Wenn beides artikelbewertungsabschnitt anzeigen Und „War dieser artikel hilfreich?“ anzeigen Eigenschaften sind ausgewählt. Anwender mit den hier aufgeführten Rollen sehen „war dieser artikel hilfreich?“. Bewertung in artikelansicht.

    Alle hier aufgeführten Rollen müssen auch in aufgeführt werden Liste der Rollen, die den Bewertungsabschnitt eines artikels anzeigen können Eigenschaft.
    Link „Incident erstellen“ anzeigen ( glide.knowman.create_incident_link.display) Wählen Sie aus Ja Kontrollkästchen zum Anzeigen von Incident Erstellen Link.
    URL, die für den Link „Incident erstellen“ verwendet wird ( glide.knowman.create_incident_link) Geben Sie die URL für die Seite ein, auf der Anwender einen Incident nur erstellen können, wenn die Link „Incident erstellen“ anzeigen Eigenschaft ist ausgewählt.

    Um die URL zu finden, öffnen Sie die entsprechende Seite, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf die Headerleiste, und wählen Sie aus URL kopieren . Heben Sie die angezeigte URL hervor, und verwenden Sie die Funktion zum Kopieren und Einfügen des Browsers, um sie in dieses Eigenschaftsfeld zu platzieren.
    5-Sterne-Bewertungsoption anzeigen ( glide.knowman.show_star_rating) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Anwendern mit Rollen, die in der zugehörigen Eigenschaft festgelegt sind, die fünf Sterne-Bewertung anzuzeigen. Dies wird nur angezeigt, wenn artikelbewertungsabschnitt anzeigen Eigenschaft ist ausgewählt.

    Diese Eigenschaft gilt für die wissensartikelansichtsseite im Wissensmanagement-Serviceportal. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionen der artikelansicht des Wissensmanagement-Serviceportals.
    Liste der Rollen (kommagetrennt), für die die Bewertungsoption mit fünf Sternen angezeigt werden kann ( glide.knowman.show_star_rating.roles) Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden Anwenderadministration > Rollenan. Wenn beides artikelbewertungsabschnitt anzeigen Und Fünf-Sterne-Bewertungsoption anzeigen Eigenschaften sind ausgewählt. Anwender mit den hier aufgeführten Rollen sehen die fünf-Sterne-Bewertungsoption in der artikelansicht.

    Alle hier aufgeführten Rollen müssen auch in aufgeführt werden Liste der Rollen, die den Bewertungsabschnitt eines artikels anzeigen können Eigenschaft.
    Option „Artikel kennzeichnen“ anzeigen, um unvollständige/ungenaue Artikel zu identifizieren ( glide.knowman.show_flag) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Option „artikel kennzeichnen“ für Anwender mit Rollen anzuzeigen, die in der zugehörigen Eigenschaft festgelegt sind. Dies wird nur angezeigt, wenn artikelbewertungsabschnitt anzeigen Eigenschaft ist ausgewählt.
    Liste der Rollen (kommagetrennt), die unvollständige/ungenaue Artikel kennzeichnen können ( glide.knowman.show_flag.roles) Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden Anwenderadministration > Rollenan. Wenn beide ausgewählt sind artikelbewertungsabschnitt anzeigen Und Option „Artikel kennzeichnen“ anzeigen Eigenschaften sind ausgewählt. Anwender mit den hier aufgeführten Rollen sehen die Option „artikel kennzeichnen“ in der artikelansicht.

    Alle hier aufgeführten Rollen müssen auch in aufgeführt werden Liste der Rollen, die den Bewertungsabschnitt eines artikels anzeigen können Eigenschaft.
    Anwenderkommentare zu Wissensartikeln anzeigen ( glide.knowman.show_user_feedback) Wählen Sie eine Option zum Anzeigen von Anwenderkommentaren aus Wenn der artikel geladen wird , Wenn der Anwender auf den Link klickt, um Kommentare anzuzeigen , Oder Nie Für Anwender mit Rollen, die in der zugehörigen Eigenschaft festgelegt sind.
    Liste der Rollen (kommagetrennt), die Anwenderkommentare zu einem artikel ( glide.knowman.show_user_feedback.roles) Geben Sie Rollennamen genau so ein, wie sie in angezeigt werden Anwenderadministration > Rollenan. Wenn Anwenderkommentare zu Wissensartikeln anzeigen Eigenschaft ist ausgewählt. Anwender mit den hier aufgeführten Rollen können Anwenderkommentare in der artikelansicht hinzufügen und anzeigen.
    Maximale Anzahl von Anwenderkommentaren, die in einem wissensartikel angezeigt werden ( glide.knowman.feedback.display_threshold) Legen Sie die maximale Anzahl der anzuzeigenden Anwenderkommentare fest. Wenn kein Wert festgelegt ist, werden alle Kommentare angezeigt. Diese Eigenschaft gilt nicht für Live-Feed-Kommentare auf der artikelansichtsseite.
    Live-Feed für Wissensfeedback verwenden ( glide.knowman.use_live_feed) Legen Sie die Eigenschaft auf fest Wahr Dient zur Verwendung des Live-Feeds, um Feedback zu Wissensartikeln zu verwalten und anzuzeigen.
    • Typ: true|false
    • Standardwert: falsch
    • Standort: Systemeigenschaften
    Bestimmt die maximale Anzahl von wissensartikel-Feedbacks, die der Anwender pro Tag veröffentlichen kann ( glide.knowman.max_comments_per_user_daily). Geben Sie den Wert ein, um die maximalen Feedbacks pro Tag zu definieren.
    • Typ: Ganzzahl
    • Standardwert:
    • Standort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn kein Wert definiert ist, werden keine Einschränkungen auf die Anzahl der Feedbacks angewendet.

    Eigenschaften der Knowledge-Homepage

    Eigenschaften der Knowledge-Homepage steuern die empfohlenen Inhalte auf der Knowledge-Homepage.

    Tabelle : 1. Tabellentitel
    Eigenschaft Beschreibung
    Anzahl der Artikel und Fragen auf der Knowledge-Homepage anzeigen oder ausblenden ( glide.knowman.show_number_on_homepage) Wählen Sie diese Option aus, um die Anzahl der Wissensartikel und -Fragen auf der Knowledge-Homepage anzuzeigen oder auszublenden.
    Standardstichwort zum Abrufen angehefteter Artikel ( glide.knowman.default_keyword) Geben Sie ein Standardstichwort für angeheftete Artikel ein. Artikel, die mit dem angegebenen Stichwort angeheftet sind, werden im Abschnitt „empfohlene Inhalte“ der Knowledge-Homepage angezeigt.
    Anzahl der Artikel und Fragen in Kategorie und untergeordneten Kategorien anzeigen oder ausblenden ( glide.knowman.show_number_on_categories) Wählen Sie diese Option aus, um die Anzahl der Artikel und Fragen innerhalb jeder Kategorie, einschließlich Unterkategorien, beim Durchsuchen oder Durchsuchen von Knowledge Bases anzuzeigen.
    Knowledge-Homepage anzeigen, wenn der Anwender Zugriff auf nur eine Knowledge Base hat ( glide.knowman.show_home_if_one_kb) Wählen Sie diese Option aus, um die Knowledge-Homepage anzuzeigen, wenn der aktuelle Anwender Zugriff auf nur eine Knowledge Base hat.
    Standard-Header-Titel für den Abschnitt „angeheftete Artikel“ auf Knowledge-Homepages ( glide.knowman.default_pinned_section_header_title) Geben Sie einen Titel für den Abschnitt „empfohlene Inhalte“ der Knowledge-Homepage ein.

    Andere Wissenseigenschaften

    Mit anderen Wissenseigenschaften können Sie allgemeine Wissensmanagement-Funktionen steuern.

    Eigenschaft Beschreibung
    Wenn Sie einen artikel an einen Incident anhängen, kopieren Sie den Inhalt in dieses Feld ( glide.knowman.attach.fields) Wenn ein Anwender Wissen über ein Aufgabenformular (z. B. Incident, Problem oder Change) durchsucht und auf klickt An Aufgabe anhängen Schaltfläche für einen artikel kopiert das System die artikelnummer und den Inhalt in das Feld, das in angegeben ist Wert Spalte hier. Dieses Feld ist im Allgemeinen ein Journalfeld wie Kommentare Oder Arbeitsnotizen .

    Verwenden Sie DOT-Walking, um den artikelinhalt in zugehörige Datensätze zu kopieren. Wenn ein angegebenes Feld nicht vorhanden ist, wird dieses Feld ignoriert.

    Wenn die Eigenschaft keinen Wert hat, werden Kommentare verwendet.
    Zeigt eine schreibgeschützte artikelansichtsseite an, wenn Artikel aus der Kontextsuche angezeigt werden ( glide.knowman.contextual_search.show_read_only_article) Zeigt eine schreibgeschützte artikelansichtsseite an, wenn Wissensartikel aus der Kontextsuche angezeigt werden.
    • Typ: true|false
    • Standardwert: wahr
    Hinweis:
    Die glide.knowman.contextual_search.show_read_only_articleEigenschaft ist standardmäßig aktiviert. Wenn die Eigenschaft nicht verfügbar ist, fügen Sie sie manuell hinzu, und legen Sie ihren Wert auf fest Wahr Zum Anzeigen schreibgeschützter Wissensartikel, auf die über die Kontextsuche zugegriffen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu .
    Wissensmanagement-Logo, das angezeigt werden soll, wenn nicht mehr von vorhanden ist ServiceNowFrames ( glide.knowman.frameless_logo) Klicken Sie auf das Referenzsuchtool SuchsymbolUnd wählen Sie eine Bilddatei aus, die auf Wissensseiten angezeigt werden soll, die außerhalb von verwendet werden ServiceNowAnwendungs-Frames. Das hier ausgewählte Logo-Bild wird beispielsweise angezeigt, wenn Sie einen erstellen Inhaltsverwaltungssystem-Website, die Wissensseiten enthält. Sie können auch eingeben Name Von Bild, das in der Datenbank gespeichert ist, um dieses Bild zu verwenden.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft gilt nur für Knowledge v2-Seiten. Diese Eigenschaft wird auf Knowledge v3-Seiten nicht unterstützt.
    Blenden Sie die Funktionalität „Importieren“ (Schaltfläche und Drag-and-Drop) für alle Anwender aus ( glide.knowman.import.hide_import_functionality) Wählen Sie Aus Ja Um auszublenden Importieren Sie Artikel Schaltfläche.

    Wenn Sie noch nicht zu Wissen v3 migriert sind und veraltetes Wissen v2 verwenden, können Sie die Sichtbarkeit von konfigurieren Importieren Sie Artikel Schaltfläche, um zu verhindern, dass Anwender Artikel in Knowledge Bases importieren.
    Kontrollkästchen „Veröffentlichen“ im Popup „Wissensimport“ anzeigen ( glide.knowman.import.show_publish_checkbox) Wählen Sie Aus Nein Um zu entfernen Veröffentlichen Aktivieren Sie das Kontrollkästchen im Formular „Wissensimport“, damit ein artikel nicht als Teil des Importprozesses veröffentlicht werden kann. Standard ist „Ja“.
    Übermittlungsworkflow verwenden ( glide.knowman.submission.workflow) Wählen Sie aus Ja Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Wissensübermittlungsworkflow anstelle des standardmäßigen Knowledge-Workflows zu verwenden. Wenn diese Option ausgewählt ist, jedes Mal ein Anwender Erstellt Wissen aus einem Incident oder Problem. Der Inhalt wird in einem Übermittlungsdatensatz anstelle eines entwurfsartikels platziert. Die Umwandlung von Wissensübermittlungen in Artikel folgt einem Spezifischer Workflow.
    Die sys_ID der Knowledge Base beim Erstellen von Wissen aus Aufgabendatensätzen ( glide.knowman.task_kb) Geben Sie die sys_ID der Knowledge Base ein, in die neue Wissensartikel eingefügt werden sollen, die aus Aufgaben erstellt wurden.
    Bevor Sie den Text des artikels in Suchergebnissen oder der artikelansicht anzeigen, überprüfen Sie ACLs auf Feldebene im entsprechenden Feld: kb_Knowledge.Text (HTML-artikel) oder kb_Knowledge.wiki (Wiki-textartikel) ( glide.knowman.text.check_can_read) Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Anwender über eine ACL-basierte Berechtigung zum Anzeigen von Textfeldern in der Tabelle „Wissen“ [kb_Knowledge] verfügen müssen, um artikelvorschauen in Knowledge-Suchergebnissen zu lesen.
    Definiert die Anzahl der Ergebnisse, die beim Erstellen der Suchfilter berücksichtigt werden sollen ( glide.knowman.search.facet_depth) Definieren Sie die maximale Anzahl von Wissensartikeln, die in den Suchergebnissen zum Ausfüllen von Suchfiltern berücksichtigt werden sollen.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: 300
    • Standort: Systemeigenschaften
    Benachrichtigung an Genehmiger und Autoren im artikelgenehmigungs-Workflow senden ( glide.knowman.enable_approval_notification) Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Genehmigungs-E-Mail-Benachrichtigungen zu senden. Die Eigenschaft ist standardmäßig aktiviert.
    Zulassen, dass Artikel in der globalen Domäne von Anwendern in einer anderen Domäne ausgecheckt oder bearbeitet werden ( glide.knowman.allow_edit_global_articles) Geben Sie den Wert als ein Wahr Um das Auschecken und Bearbeiten globaler Artikel für Anwender aus einer anderen Domäne als der globalen Domäne zu aktivieren.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: wahr
    • Standort: Systemeigenschaften
    Wenn Sie eine Liste von Artikeln über das Wissensportal anzeigen (mithilfe der UI-Seite „kb_list“), entfernen Sie Artikel, die der Anwender nicht sehen kann, bevor Sie die Liste erstellen ( glide.knowman.list.filter) Geben Sie den Wert als ein Wahr Um das Entfernen von Artikeln zu ermöglichen, die der Anwender vor dem Erstellen der Artikelliste im Wissensportal nicht sehen kann.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: falsch
    • Standort: Systemeigenschaften
    Wenn Sie eine große Anzahl von Artikeln in Ihrer Knowledge Base haben, legen Sie diese Eigenschaft auf fest Wahr Wirkt sich negativ auf die Leistung aus.
    Übersetzungsaufgabe erstellen, wenn ein artikel veröffentlicht wird ( glide.knowman.translation.enable_translation_task) Geben Sie den Wert als ein Wahr Zum Aktivieren der Erstellung von Übersetzungsaufgaben.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: falsch
    • Standort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn Sie diese Eigenschaft aktivieren, können Sie die Knowledge Base vorhandener Artikel nicht ändern.
    Zugriff auf eine Knowledge Base verweigern, wenn die Anwenderkriterienliste „kann lesen“ oder „kann beitragen“ für die Knowledge Base nicht angegeben ist ( glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria) Geben Sie den Wert als ein Wahr Dient zum verweigern des Beitragszugriffs auf eine Knowledge Base, wenn die Anwenderkriterien „kann mitwirken“ oder „kann lesen“ nicht festgelegt sind.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: wahr
    • Standort: Systemeigenschaften
    Beitragszugriff basierend auf den Anwenderkriterien „kann lesen“ und „kann nicht lesen“ auf artikelebene überschreiben ( glide.knowman.apply_article_read_criteria) Geben Sie den Wert als ein Wahr Dient zum Überschreiben des Beitragszugriffs auf einen wissensartikel basierend auf den Anwenderkriterien „kann lesen“ und „kann nicht lesen“ auf artikelebene.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: falsch
    • Standort: Systemeigenschaften
    Senden Sie E-Mail-Benachrichtigungen am ersten Tag jedes Monats für Artikel, die im nächsten Monat ablaufen ( glide.knowman.enable_article_expiry_notification) Geben Sie den Wert als ein Wahr Dient zum Senden von E-Mail-Benachrichtigungen an eine Liste von Empfängern über Artikel, die nächsten Monat am ersten Tag jedes Monats ablaufen. Die Empfängerliste hängt von den Funktionen zur Verwaltung von Besitzgruppen und artikelversionen ab. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensabonnements.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: falsch
    • Standort: Systemeigenschaften
    Bestimmt, ob ACLs auf die Suchergebnisse angewendet werden sollen ( glide.knowman.search.apply_acls) Geben Sie den Wert als ein Wahr Dient zum Anwenden von Knowledge-ACLs auf Suchergebnisse von wissensartikeln.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: wahr
    • Standort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn glide.knowman.search.apply_aclsIst auf „wahr“ festgelegt, kann eine Knowledge Base ohne Artikel in den Suchergebnissen beim Filtern nach Knowledge Base im Wissensfeldaspekt angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Instanzoptionen des Filteraspekt-Widgets.
    Kommagetrennte Liste aller Domänen von office365-Online-Websites, in denen das Knowledge Management-Word-Add-in verfügbar ist ( sn_km_word.glide.knowman.word.xframe) Geben Sie eine Liste aller übergeordneten Domänen in der Microsoft Word-Online-Anwendung ein, in die Wissensmanagement – Add-in für Microsoft Word eingebettet ist. Trennen Sie bei mehreren Einträgen die Domänen durch Kommas.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: Keine
    • Standort: Systemeigenschaften
    Laden Sie das ursprüngliche Word-Dokument von der artikelansichtsseite in einem Portal und Arbeitsbereich herunter. Das Aktivieren der Eigenschaft kann sich auf die Suchrelevanz des artikels auswirken ( sn_km_word.glide.knowman.enable_document_download) Geben Sie den Wert als ein Wahr Zum Herunterladen des ursprünglichen Word-Dokuments von der wissensartikelansichtsseite in einem Portal und Arbeitsbereich.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: falsch
    • Standort: Systemeigenschaften
    Bestimmt die Dauer, die zum Erfassen der Metriken erforderlich ist (Artikelansichten, Portalseitenansichten und Portalsuchen). glide.knowman.usage_metrics_duration Geben Sie den Wert ein, um die Dauer für die Erfassung der Wissensnutzungsmetriken zu ändern.
    • Typ: Ganzzahl
    • Standardwert: 60
    • Standort: Systemeigenschaften
    Übersetzen Sie einen wissensartikel aus einer Übersetzungsaufgabe ( glide.knowman.translation.enable_translation_task) Geben Sie den Wert als ein Wahr Zum Aktivieren der Übersetzung.
    • Typ: true|false
    • Standardwert: wahr
    Standardsprache für die Suche nach Wissensartikeln ( glide.knowman.search.default_language) Ermöglicht Ihnen das Festlegen der Standardsprache für die Suche nach Artikeln, die sich von der angemeldeten Sprache unterscheiden.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: Keine
    • Standort: Systemeigenschaften
    Im Folgenden sind die zwei Zeichenwerte zum Festlegen der Standardsuchsprache aufgeführt:
    • en: Englisch (USA)
    • fr: Francais
    • es: Español
    • IT: Italienisch
    • De: Deutsch
    Um die gleichzeitige Suche nach verschiedenen Sprachen zu aktivieren, navigieren Sie zu Alle > Wissen > Administration > Eigenschaften > Mehrsprachige Suche aktivieren Und aktivieren Sie das Kontrollkästchen.
    Hinweis:
    Wenn glide.knowman.search.default_languageDie Systemeigenschaft ist inaktiv. Sie können jeweils nur eine Sprache durchsuchen. Wenn die Eigenschaft aktiviert ist, können Sie gleichzeitig nach mehreren Sprachen suchen.
    Stellt ersatzartikel für einen stillgelegten artikel bereit ( glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire) Ermöglicht Ihnen, einen ersatzartikel für einen stillgelegten wissensartikel bereitzustellen. Standardmäßig ist der Eigenschaftswert auf „wahr“ festgelegt.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: wahr
    • Standort: Systemeigenschaften
    Legen Sie den an einen artikel angehängten Wissensblock außer Kraft ( glide.knowman.allow_retire_block) Geben Sie den Wert als ein Wahr Zum Stilllegen des an einen artikel angehängten Wissensblocks.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: wahr
    • Standort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn Sie ( glide.knowman.allow_retire_block) Systemeigenschaft als wahr und wenn:
    • Ein artikel ist dem Wissensblock zugeordnet, der in einem Popup-Fenster angezeigt wird Dieser Block wird von Artikeln verwendet. Möchten Sie diesen Block trotzdem stilllegen? .
    • Dem Wissensblock ist kein artikel zugeordnet, der in einem Popup-Fenster angezeigt wird Möchten Sie diesen Block wirklich stilllegen? .
    Bestimmt die empfohlene Dokumentgröße ( glide.knowman.import.max_document_size) Ermöglicht Ihnen das Festlegen der empfohlenen Dateigröße (in Megabyte) beim Importieren eines Dokuments. Standardmäßig ist der Wert auf 30 festgelegt.
    • Typ: Ganzzahl
    • Standardwert: 30
    • Standort: Systemeigenschaften

    Eigenschaften der Artikelversionsverwaltung

    Der Wissensadministrator kann Wissenseigenschaften festlegen, mit denen Anwender bestimmte Felder in veröffentlichten Artikeln bearbeiten können, ohne neue Versionen zu erstellen.

    Die Funktion zur artikelversionsverwaltung erfordert das Plugin „Wissensmanagement – Erweitert“ (com.snc.Knowledge_Advanced). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie WissensmanagementErweitertes Plugin und Artikelversionsverwaltung.

    Eigenschaft Beschreibung
    Funktion zur artikelversionsverwaltung aktivieren ( glide.knowman.versioning.enabled) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Funktion zur artikelversionsverwaltung zu aktivieren.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: wahr
    • Standort: Wissen > Administration > Eigenschaften
    Geringfügige Bearbeitungen eines veröffentlichten artikels aktivieren, ohne eine neue Version zu erstellen ( glide.knowman.versioning.enable_minor_edits) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um geringfügige Bearbeitungen veröffentlichter Artikel und zugehöriger Anhänge zu aktivieren, ohne eine neue Version zu erstellen.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: falsch
    • Standort: Wissen > Administration > Eigenschaften
      Hinweis:
      Um die geringfügigen Änderungen an den veröffentlichten Artikeln durchzuführen, muss der Anwender der Knowledge Base-Besitzer, der Knowledge-Administrator oder der Knowledge Base-Manager sein.
    Eine kommagetrennte Liste von Feldern, die in veröffentlichten Artikeln bearbeitet werden können, ohne eine neue Version zu erstellen ( glide.knowman.versioning.minor_edit_fields) Geben Sie die Felder in eine kommagetrennte Liste ein, die für veröffentlichte Artikel bearbeitet werden kann, ohne eine neue Version zu erstellen.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: Valid_to
    • Standort: Wissen > Administration > Eigenschaften

    Sie können auch den Eigenschaftswert eingeben Anhänge Zum Hinzufügen oder Entfernen von Anhängen, die einem wissensartikel zugeordnet sind, ohne den artikel auszuchecken.

    Wissensabonnementeigenschaften

    Der Wissensadministrator kann Konfigurationseigenschaften festlegen, mit denen Anwender Knowledge Bases und Wissensartikel abonnieren können.

    Eigenschaft Beschreibung
    Abonnementfunktion für KM aktivieren ( glide.knowman.enable_km_subscription) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Wissensabonnementfunktion zu aktivieren.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: wahr
    • Standort: Wissen > Administration > Eigenschaften

    Liste der Rollen (kommagetrennt), die über die Abonnementfunktion ( glide.knowman.enable_km_subscription.roles)

    		 Geben Sie die Rollen in eine kommagetrennte Liste ein, die die Wissensabonnementfunktion verwenden kann.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: Wissen
    • Standort: Wissen > Administration > Eigenschaften
    Liste der Workflow-status (kommagetrennt), die eine Abonnementfunktion ( glide.knowman.enable_km_subscription.workflow_state) Geben Sie die Workflow-status für Wissensartikel in eine kommagetrennte Liste ein, die Anwender abonnieren können.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: Entwurf,Überprüfung,veröffentlicht
    • Standort: Wissen > Administration > Eigenschaften

    Eigenschaften des Artikelqualitätsindex

    Der Wissensadministrator kann die Punktzahl für AQI-Überprüfungen auf der Seite mit den Wissenseigenschaften festlegen.

    Tabelle : 2. Eigenschaften für Artikelqualitätsindex
    Eigenschaft Beschreibung
    Punktzahl für AQI-Überprüfungen ( glide.knowman.aqi_pass_score) Legen Sie die bestandene Punktzahl für AQI-Überprüfungen fest.
    • Typ: Ganzzahl
    • Standardwert: 70
    • Möglicher Wertebereich: 1-100
    Liste der artikel-Workflow-status für die Durchführung von AQI-Überprüfungen ( glide.knowman.aqi.article_workflow_states) Geben Sie die artikel-Workflow-status in einer kommagetrennten Liste ein, in der Anwender AQI-Überprüfungen durchführen können.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: Entwurf,Überprüfung,veröffentlicht

    Eigenschaften Der Integration Externer Inhalte

    Administratoren können die Eigenschaften konfigurieren, um zulässige Inhaltstypen hinzuzufügen und die UI-Bezeichnung für die Integrationsfunktion für externe Inhalte zu ändern.

    Tabelle : 3. Eigenschaften für die Integration externer Inhalte
    Eigenschaft Beschreibung
    Maximaler Grenzwert für die Gesamtgröße externer Inhalte in Wissensmanagement (in GB) ( sn_km_intg.glide.knowman.external.max_content_size)
    Hinweis:
    Dieses Feld ist schreibgeschützt.
    • Typ: Ganzzahl
    • Standardwert: 2
    Maximale Größe eines externen artikels einschließlich seiner Anhänge (in MB) ( sn_km_intg.glide.knowman.external.max_article_size)
    Hinweis:
    Dieses Feld ist schreibgeschützt.
    • Typ: Ganzzahl
    • Standardwert: 8
    Eine bearbeitbare, kommagetrennte Liste zulässiger Inhaltstypen, die aus dem Quellsystem verarbeitet werden sollen ( sn_km_intg.glide.knowman.external.allow_content_types)
    • Typ: Kommagetrennte Werte
    • Standardwert:Application/msword,Application/vnd.openxmlFormats-officedocument.wordprocessingml.document,Application/vnd.ms-Excel,Application/vnd.openxmlFormats-officedocument.spreadsheetml.sheet,Application/vnd.ms-powerpoint,Application/vnd.openxmlFormats-officedocument.präsentationml.image,Application/pdf,Text/pg/html
    • Andere mögliche Werte: Application/xml, Video/mp4, Audio/mpeg
    Liste der Inhaltstypen, die nicht aus dem Quellsystem verarbeitet werden dürfen ( sn_km_intg.glide.knowman.external.reject_content_types)
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft ist schreibgeschützt und hat Vorrang vor zulässigen Inhaltstypen.
    • Typ: Kommagetrennte Werte
    • Standardwert: Application/octet-Stream,Application/x-Apple-diskimage,Application/vnd.microsoft.portable-executable
    UI-Bezeichnung zum Anzeigen externer Artikel auf Suchergebnissen und Artikelansichtsseiten ( sn_km_intg.glide.knowman.external.ui_label_for_external_content)
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: Externer Inhalt

    Umsetzbare Wissensfeedbackeigenschaften

    Der Wissensadministrator kann Konfigurationseigenschaften festlegen, die umsetzbare Feedback-Aufgaben erstellen würden.

    Tabelle : 4. Eigenschaften für umsetzbares Wissensfeedback
    Eigenschaft Beschreibung
    Erstellen Sie eine umsetzbare Feedback-Aufgabe, wenn ein artikel gekennzeichnet wird.

    ( glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_flag)

    		 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Generierung von umsetzbaren Feedbackaufgaben zu aktivieren, wenn ein artikel für falschen oder unangemessenen Inhalt gekennzeichnet wird.
    • Typ: true|false
    • Standardwert: wahr
    • Standort: Wissen > Administration > Eigenschaften
    Erstellen Sie eine umsetzbare Feedback-Aufgabe, wenn ein artikel als nicht hilfreich markiert ist ( glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_helpful) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Generierung von umsetzbaren Feedbackaufgaben zu aktivieren, wenn ein artikel als nicht hilfreich markiert ist.
    • Typ: true|false
    • Standardwert: falsch
    • Standort: Wissen > Administration > Eigenschaften
    Erstellen Sie eine umsetzbare Feedbackaufgabe, wenn ein artikel mit diesem Wert bewertet wird oder darunter liegt. 0 oder kein Wert gibt an, dass umsetzbare Feedbackaufgaben für Feedback vom Bewertungstyp ( glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_rating) Eine umsetzbare Feedback-Aufgabe wird erstellt, wenn ein artikel mit diesem Wert bewertet oder niedriger ist. Der artikel wird auf einer Skala von 1 bis 5 bewertet.
    • Typ: Ganzzahl
    • Standardwert: Keine
    • Standort: Wissen > Administration > Eigenschaften
    Erstellen Sie eine umsetzbare Feedbackaufgabe nur, wenn Feedbackdetails für das negative Feedback angegeben werden ( glide.knowman.feedback.enable_explicit_feedback) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Generierung von umsetzbaren Feedbackaufgaben für das negative Feedback zu aktivieren.
    • Typ: true|false
    • Standardwert: falsch
    • Standort: Wissen > Administration > Eigenschaften
    Hinweis:
    Legen Sie die Eigenschaft auf fest Wahr So deaktivieren Sie die Generierung von Feedback-Aufgaben, wenn:
    • Das Feedback-Dialogfeld ist „Schließen“ oder „Abbrechen“
    • Eine andere Option ist ausgewählt, und es wird kein Grund angegeben

    Gruppeneigentumseigenschaften

    Der Wissensadministrator kann Gruppenbesitzeigenschaften festlegen, die die Verwendung von Besitzgruppen für Wissensartikel ermöglichen, und entscheiden, wer einen veröffentlichten wissensartikel bearbeiten und genehmigen kann.

    Eigenschaft Beschreibung
    Besitzgruppe für Wissensartikel aktivieren ( glide.knowman.ownership_group.enabled) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Zuordnung von Besitzgruppen zu Wissensartikeln zu aktivieren.
    Hinweis:
    Sobald Sie diese Eigenschaft auf festgelegt haben  Wahr , Versuchen Sie, es nicht in zu ändern Falsch . Bevor Sie diese Eigenschaft auf zurücksetzen Falsch , Weisen Sie alle Wissensartikel, die einer Besitzgruppe zugeordnet sind, manuell neu zu, schließen Sie alle artikelgenehmigungen, die an Besitzgruppen gesendet wurden, und lösen Sie alle offenen Feedback-Aufgaben, die Besitzgruppen zugewiesen sind.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: falsch
    • Standort: Wissen > Administration > Eigenschaften
    Beibehaltung des Mitwirkzugriffs für Autor oder Überprüfer des wissensartikels, der mit der Besitzgruppe verknüpft ist ( glide.knowman.ownership_group.override) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit der Autor und der Überprüfer eines wissensartikels den Beitragszugriff auf den artikel beibehalten kann, auch wenn dem artikel eine Besitzgruppe zugeordnet ist.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: falsch
    • Standort: Wissen > Administration > Eigenschaften
    Genehmigung des selbst erstellten artikels als Mitglied der Besitzgruppe zulassen ( glide.knowman.ownership_group.allow_self_approval) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit Mitglieder der Besitzgruppe selbst erstellte Artikel zur Veröffentlichung genehmigen können.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Standardwert: wahr
    • Standort: Wissen > Administration > Eigenschaften