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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Arbeiten Sie an einer Feedbackaufgabe in Mitarbeiterbereich

# Arbeiten Sie an einer Feedbackaufgabe in Mitarbeiterbereich {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Beginnen Sie mit der Arbeit an einer Feedbackaufgabe, fordern Sie Klärungen an, und lösen oder schließen Sie die Feedbackaufgabe in Mitarbeiterbereich. Sie können alle Feedback-Aufgaben anzeigen, die Ihnen oder Ihrer Besitzgruppe zugewiesen sind.

## Vorbereitungen

Sie müssen über Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base verfügen, in der der wissensartikel gespeichert ist, an dem Sie arbeiten möchten.

Erforderliche Rolle: Agent_Workspace_user

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Feedbackaufgabe wird basierend auf den folgenden Arten von Feedbackquellen erstellt.{#respond-feedback-workspace__table_cx2_zgs_rjb__entry__2}

| Quelle | Beschreibung |
|-|-|
| Anwenderfeedback | wissensartikel wurde als nicht hilfreich markiert oder mit niedrigen Bewertungen versehen. |
| Internes Feedback | wissensartikel wurde gekennzeichnet. |
| Wissenslücke | Die Feedback-Aufgabe für Wissenslücken wurde für eine oder mehrere Aufgaben mit der Funktion „Wissensbedarf-Einblicke" erstellt. |
| Wissenslücke -- manuell | Die Feedback-Aufgabe für Wissenslücke wurde manuell aus einer Aufgabe erstellt, z. B. einem Kundenservicefall oder einem Incident. |
| Nicht erfolgreiche Suche | Die Feedback-Aufgabe für Wissenslücke wurde aus dem Bericht „nicht erfolgreiche Suchen" im Dashboard „Selfservice-Analytics für Kundenservice" erstellt. |
| Sonstige | Feedback für einen wissensartikel aus anderen Quellen. Hinweis: Beim Upgrade Ihrer Instanz wird für alle vorhandenen Datensätze, für die kein Feedback-Aufgabentyp festgelegt ist oder die nicht mit unterstützten Typen übereinstimmen, automatisch der Feedbackaufgabentyp auf festgelegt Sonstiges . |
[ ]

{#respond-feedback-workspace__table_cx2_zgs_rjb}

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleMitarbeiterbereichMitarbeiterbereich-Startseitean.
2. Klicken ListenWissenMeine Aufgaben -- Feedbackan.
3. Klicken Sie auf den Link zu einer Feedbackaufgabennummer.
4. Überprüfen Sie im Formular „Wissensfeedback-Aufgabe" das vom Einreichenden gegebene Feedback.
5. Arbeiten Sie an der Feedbackaufgabe.

   | An | Diese Aktion ausführen |
   | Beginnen Sie mit der Arbeit an der Feedbackaufgabe | Wählen Sie in der Liste Status die Option aus In Arbeit . Sie können die Feedback-Aufgabe speichern, den wissensartikel bearbeiten, für den die Feedback-Aufgabe hinzugefügt wurde, oder einen anderen wissensartikel aus einer Feedback-Aufgabe erstellen, wenn die Informationen im vorhandenen artikel irrelevant oder veraltet sind. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie einen wissensartikel aus einer Feedback-Aufgabe in Mitarbeiterbereich](https://www.servicenow.com/docs/0sbgwfkRcvGpMG2sn2DvyA "Wenn der aktuelle wissensartikel bei der Arbeit an einer Feedback-Aufgabe für wissensartikel das Problem nicht behandelt, können Sie einen weiteren wissensartikel aus der Aufgabe erstellen. Eine Feedback-Aufgabe wird für einen wissensartikel erstellt, wenn der artikel gekennzeichnet, als nicht hilfreich markiert oder als niedrig bewertet wird, oder eine Feedback-Aufgabe für Wissenslücken für ein Thema erstellt wird.") und [Bearbeiten Sie einen wissensartikel aus einer Feedback-Aufgabe in Mitarbeiterbereich](https://www.servicenow.com/docs/5sPQUsRwUDZTIpnjJIwwhg "Wenn Sie an einer wissensartikelaufgabe arbeiten, können Sie den wissensartikel innerhalb der Aufgabe bearbeiten. Eine Feedback-Aufgabe wird für einen wissensartikel erstellt, wenn der artikel gekennzeichnet, als nicht hilfreich markiert oder als niedrig bewertet wird, oder eine Feedback-Aufgabe für Wissenslücken für ein Thema erstellt wird."). |
   | Fordern Sie eine Klärung vom Feedback-Einreichenden an | 1. Wählen Sie in der Liste Status die Option aus Warten auf Informationen . 2. In Zusätzliche Kommentare Geben Sie die Informationen ein, die Sie vom Einreicher der Feedback-Aufgabe benötigen. {#respond-feedback-workspace__ul_oxw_bvb_vjb} Wenn Sie das Feedback-Aufgabenformular speichern, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den Übermittler der Feedback-Aufgabe gesendet. |
   | Lösen Sie die Feedbackaufgabe | 1. Wählen Sie in der Liste Status die Option aus Gelöst . 2. Wählen Sie in der Liste Lösungscode einen Code zum Lösen der Feedbackaufgabe aus. 3. In Lösungshinweise Geben Sie den Grund für die Lösung ein. {#respond-feedback-workspace__ul_qww_w5b_vjb} Wenn Sie das Feedback-Aufgabenformular speichern, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den Feedback-Übermittler gesendet, um das Feedback zu akzeptieren oder abzulehnen. Hinweis: Wenn der Einreichende die Feedbacklösung akzeptiert, wird der Status für die Feedbackaufgabe automatisch auf festgelegt Geschlossen . |
   | Schließen Sie die Feedbackaufgabe, ohne dass der einreichende die Feedbacklösung akzeptieren muss | Wählen Sie in der Liste Status die Option aus Geschlossen . |
   |-|-|

   {#respond-feedback-workspace__choicetable_p3v_5sb_vjb}
6. **Wahlweise:** Geben Sie im Abschnitt Verfassen Kommentare ein, die alle Betrachter sehen können, oder Arbeitsnotizen, die nur interne Anwender sehen können.
7. **Wahlweise:** Verfolgen Sie die für jeden Status für eine Feedback-Aufgabe aufgewendete Zeit, indem Sie auf klicken Wissensfeedback-Aufgabenmetriken Registerkarte und dann auf einen Link zum Status in klicken Wert Spalte.
8. Klicken Sie auf Speichern.
{#respond-feedback-workspace__steps_bvj_zsy_djb}

## Ergebnisse

Die Feedbackaufgabe wird aktualisiert.
**Zugehörige Tasks**   

* [Zeigen Sie einen wissensartikel in an Mitarbeiterbereich](https://www.servicenow.com/docs/C3uM~0xQbkYfosCjWUwJdA "Zeigen Sie einen wissensartikel in an Mitarbeiterbereich, Einschließlich artikelnummer, Kurzbeschreibung und artikelinhalt.")