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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Arbeiten Sie an einer Feedbackaufgabe

# Arbeiten Sie an einer Feedbackaufgabe {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können den Status einer Aufgabe ändern und durch artikelfeedback generierte Aufgaben lösen oder neu zuweisen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Wissen

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

* Wenn dem artikel keine Besitzgruppe zugewiesen ist, steht Ihnen die Feedback-Aufgabe als Autor oder Überprüfer des artikels zur Verfügung.
* Wenn dem artikel eine Besitzgruppe zugewiesen ist, wird Ihnen als Besitzgruppenmanager eine Feedback-Aufgabe zugewiesen. Als Manager können Sie die Aufgabe einem anderen Gruppenmitglied neu zuweisen. Alle Gruppenmitglieder sehen die Feedbackaufgabe in Alle Offenen Aufgaben . Als Gruppenmitglied können Sie sich die Aufgabe neu zuweisen, um in angezeigt zu werden Meine Zugewiesenen Aufgaben .
{#review-reassign-feedback-task__ul_wvn_gtr_3fb}

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleWissenFeedback-ManagementMeine zugewiesenen Aufgabenan.
2. Wählen Sie eine Feedback-Aufgabe aus.
3. Überprüfen Sie das vom Einreichenden gegebene Feedback.  
   Wenn eine Feedback-Aufgabe generiert wird, werden die Informationen im artikel-Feedback-Formular wie folgt in das Feedback-Aufgabenformular kopiert:{#review-reassign-feedback-task__table_bcn_c21_l2b__entry__2}

   | Formularfeld für Feedback-Aufgabe | Informationen aus dem artikel-Feedback-Formular |
   |:-|:-|
   | Grund | Der ausgewählte Grund für das Feedback. |
   | Beschreibung Hinweis: Wenn Feedback negativ ist und Details Feld ist leer. Dieses Feld gibt an, ob der artikel nicht hilfreich oder schlecht bewertet wurde. | Text in Details Feld. |
   [ ]

   {#review-reassign-feedback-task__table_bcn_c21_l2b}
4. Arbeiten Sie an der Feedbackaufgabe.

   | Ändern Sie den Status der Feedback-Aufgabe in | Wenn Sie möchten |
   | In Bearbeitung | Beginnen Sie mit der Arbeit an der Feedbackaufgabe. Sie können die Feedback-Aufgabe speichern und den artikel oder bearbeiten [Erstellen Sie einen neuen artikel](https://www.servicenow.com/docs/m3of8HiE8Oxit_fkLH4SqQ "Wissensbeitragende können Wissensartikel in einer Knowledge Base erstellen und bearbeiten, um Informationen in Ihrer Organisation freizugeben.")Ob die Informationen im vorhandenen artikel irrelevant oder veraltet sind. |
   | Warten auf Informationen | Fordern Sie eine Klärung vom Feedback-Einreichenden an. In Zusätzliche Kommentare Geben Sie Informationen ein, die Sie benötigen, von der einreichenden Person, und wählen Sie aus Aktualisieren . Dadurch wird eine E-Mail-Benachrichtigung für den Übermittler der Feedback-Aufgabe ausgelöst. Verwenden Arbeitsnotizen Feld, um alle Arbeiten an der Feedback-Aufgabe intern mit dem Wissensteam nachzuverfolgen. |
   | Gelöst | Lösen Sie die Feedbackaufgabe. In Lösungscode Wählen Sie den Code für die Lösung des artikels aus den verfügbaren Optionen aus: * Aktualisierter Artikel * Erstellter Artikel * Aktualisierte Suchkonfiguration * Keine Aktion * Andere {#review-reassign-feedback-task__ul_rkp_4t2_zdc}In Lösungshinweise Geben Sie den Grund für die Lösung ein, und wählen Sie aus Aktualisieren . Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Feedbackübermittler gesendet. Die E-Mail-Benachrichtigung enthält die Portal-URL für den artikel, aus dem der Feedback-Übermittler das Feedback annehmen oder ablehnen kann. |
   | Geschlossen | Schließen Sie die Feedbackaufgabe, ohne dass der einreichende die Feedbacklösung akzeptieren muss. Hinweis: Wenn der Einreichende die Feedbacklösung akzeptiert, wird der Status für die Feedbackaufgabe automatisch auf festgelegt Geschlossen . Sie können alle geschlossenen Feedback-Aufgaben in Ihrer Warteschlange anzeigen, indem Sie zu navigieren WissenFeedback-ManagementMeine geschlossenen Aufgabenan. |
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   {#review-reassign-feedback-task__choicetable_s2y_yck_4db}