Konfigurieren Sie die Zuordnung von Lösungsdefinitionen mit Aufgabentabellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Kombination aus Aufgabentabelle und Definitionen der Ähnlichkeits- und Clustering-Lösung, die in einer geplanten Aufgabe für einen Aufgabentyp verarbeitet werden. Sie können eine andere Konfiguration für Bedarfseinblicke erstellen oder eine vorhandene Konfiguration ändern, um eine geplante Aufgabe für Bedarfseinblicke zu definieren.

    Vorbereitungen

    Diese Aufgabe beschreibt den Prozess zum Konfigurieren einer geplanten Aufgabe.

    Anstatt die Konfiguration über dieses Verfahren durchzuführen, sollten Sie ein geführtes Setup verwenden. Navigieren zu Wissen > Administration > Geführtes Setup, Klicken Sie auf Erste Schritte , Und scrollen Sie dann zum Abschnitt Wissensbedarf-Einblicke.

    Stellen Sie sicher, dass Sie einen Ähnlichkeitstyp und Lösungsdefinitionen des Clustering-Typs für einen Aufgabentyp konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Lösungsdefinitionen, um Lücken in einer Knowledge Base zu finden.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Eine geplante Aufgabe für jeden Aufgabentyp führt Business-Regeln aus und führt dann die Definitionen der Ähnlichkeits- und Clustering-Lösung aus. Im Modul „Konfiguration von Bedarfseinblicken“ konfigurieren Sie die Kombination aus der Aufgabentabelle und Definitionen der Ähnlichkeits- und Clustering-Lösung, die in einer geplanten Aufgabe für einen Aufgabentyp verarbeitet werden. Diese Konfiguration ist für Kundenservicefälle und Incidents optional.
    Hinweis:
    Für andere Aufgabentypen als Kundenservicefälle und Incidents muss ein Anwender mit der Administratorrolle auch die folgenden Aufgaben ausführen:
    • Weisen Sie den Anwendern, die die Wissenslückenanalyse durchführen, die sn_km_ml.knowledge_curation_user-Rolle und die entsprechenden Rollen für den Aufgabentyp zu. Um Rollen zuzuweisen, führen Sie die geführte Setup-Aufgabe „Wissenskuratorrollen zuweisen“ aus, die im Abschnitt „Wissensbedarf – Einblicke“ von verfügbar ist WissensmanagementGeführtes Setup.
    • Erstellen Sie ein Dashboard für Bedarfseinblicke für den Aufgabentyp. Informationen zum Erstellen eines Dashboards finden Sie unter Erstellen oder konfigurieren Sie ein reaktionsfähiges Dashboard .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Einblicke in Wissensbedarf > Konfiguration der Bedarfseinblickean.
    2. Konfigurieren Sie die Kombination aus Aufgabentabelle und Definitionen der Ähnlichkeits- und Clustering-Lösung, die in einer geplanten Aufgabe verarbeitet werden.
      • Wählen Sie für Kundenservicefälle aus sn_customerservice_Case .
      • Wählen Sie für Incidents aus Incident .
      • Wählen Sie für HR-Fälle aus sn_hr_core_case .
      • Klicken Sie für andere Aufgaben als Kundenservicefälle, Incidents und HR-Fälle auf Neu Um eine andere Kombination zu erstellen.
    3. Überprüfen Sie im Formular „KB-Kurationskonfiguration“ die Standardfeldwerte für Kundenservicefälle oder Incidents, oder geben Sie die Werte für eine anwenderdefinierte Konfiguration ein.
      Tabelle : 1. KB-Kurationskonfigurationsformular
      Feld Beschreibung
      Kurationstabelle Name der Tabelle, aus der die Daten Informationen abrufen sollen. Wählen Sie beispielsweise für Kundenservicefälle den Fall [sn_customerservice_Case] und für Incidents den Incident [Incident] aus.
      Felder Felder in der Kurationstabelle, die die ID von Wissensartikeln enthalten, z. B. die wissensartikel-ID KB07276660 in den Feldlösungshinweisen
      Abfragebedingung Bedingungen zum Filtern der Anzahl der Aufgaben aus der Kurationstabelle. Sie können Bedingungen mit dem Bedingungsgenerator erstellen (siehe Bedingungsgenerator ).
      Definition der Ähnlichkeitslösung Definition der Ähnlichkeitslösung für Ihren Aufgabentyp. Wählen Sie beispielsweise für Kundenservicefälle aus Nachfrageeinblicke: Ähnliche Fälle und Wissen .
      Definition der Clusterlösung Definition der Clustering-Lösung für Ihren Aufgabentyp. Wählen Sie beispielsweise für Kundenservicefälle aus Nachfrageeinblicke: Fallcluster Benötigen Wissen .
    4. Klicken Sie Auf Aktualisieren Für Incidents oder Kundenservicefälle oder Übermitteln Zum Speichern einer anwenderdefinierten Konfiguration.

    Nächste Maßnahme

    Legen Sie die Häufigkeit der geplanten Aufgabe für Ihre Aufgabe fest. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie die Häufigkeit der Wissenslückenanalyse fest.